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制定落实,工作任务完成情况,工作效率的高低,上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。
工作态度和行为:
对在工作中的服从领导,团结协作,组织纪律,学习、培训,尽职尽责,吃苦耐劳方面等进行考核。
客户服务满意度:
分外部客户和内部客户。
外部客户:
主要考核对象为技术工程部和技术支持部。
对工作中所涉及的服务质量进行考核,并由反馈信息确定满意度,由市场部负责收集和调查。
内部客户:
主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。
对工
作中的相互配合,相互协作,信息沟通,成本控制进行考核,
由人力资源部进行收集和调查。
组织管理能力
管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程
项目经理、部门经理、副总经理、总经理。
对资源信息共享
与沟通,组织与协调,工作计划、规章制度和会议决议的落
实、发现人才和使用人才等方面进行考核,由直接领导和管
理者进行考核。
扣分原则
为在工作中避免重大失误,建立必要的监督管理机制,对在工作中造成责任事故者,在培训中考试不及格者,在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。
对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。
具体内容和分数见绩效考核表。
2.考核对象
根据岗位不同,考核对象分三类,每一类对象的考核项目不
同,涉及的分数亦不同。
内、外部客户相关人员:
技术工程部和技术支持部的经理以
下人员,考核项目为:
工作业绩,满分
45分;
工作态度和
行为,满分
18分;
客户服务满意度,满分
22分;
共计
85
分。
内部客户相关人员:
财务部、企划部、市场部、商务部、综
合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。
考核项目
为:
工作态度和行为,满分
内部客户满意度,满分
6分;
成本控制,满分
75
C.管理人员:
工程业务区经理、工程项目经理、
TEAM负责
人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。
考核项
目为:
工作业绩,满分45分;
工作态度和行为,满分18
分;
外部客户满意度,满分10分;
内部客户满意度,满分6
成本控制,满分6分;
管理能力,满分
20分;
共计105
3.考核标准
根据岗位职务,确定考核标准,具体标准见员工绩效考核标
准表。
五、考核成绩
根据考核结果的不同,考核成绩分:
杰出(
Outstanding
),
较好(Verygood),合格(Good),需要改进(Improvement
needed),不做评价(Notrated)。
详细内容见得分和考评
对照表。
考核成绩=(直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*
40%)
-扣减分数
六、考核办法和考核时间
每月22~25日之间,员工将月度工作总结和月度工作计划、
客户满意度调查结果交人力资源部。
每月25~28日,完成管
理者考评,考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构
成,直接上级考评占考评成绩的60%,管理者考评占考评成
绩的40%,管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做
出,以上结果,按分数填写在员工考核表上,交人力资源部。
次月1~5日,直接上级和被考评者进行管理沟通,提出绩效改善建议和指导,对有异议的结果交高层领导审核。
七、申述
如果有异议,可填写考核申述表,向隔级领导提出申述申请;
有关人员在接到考核申述后,必须在次日作出复核意见,交人力资源部修改备案。
具体申诉形式:
见考核申述表。
年度绩效考核:
每一财政年度终了,由人力资源部提供绩效考核表,被考核人填写全年工作总结和自我评价,上交直接上级。
直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料,填写上级评价,并签署晋级、降级或原级建议,汇总至人力资源部。
人力资源部综合绩效考核成绩,拟制员工定级方案,上报总
经理批准。
绩效考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行管理沟
通。
九、保密
绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、
(副)总经理。
绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。
任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。
十、其他事项
公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责;
考核负责人在
第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训(由人力资源部
组织)。
2、《员工手册》中的奖罚条例和规定,作为公司日常运行规
范和管理办法依然有效。
3、本制度自公布之日起试行。
拟制:
审核:
批准:
北京威奥特信通科技有限公司
2002.4.22
附件1:
绩效考核表
被考核人姓
考核人姓名
名
所属部门
考核时间
考评内容
直接上级考
管理者考
评
业工作计划
任务完成
工作质量
工作效率
绩沟通
态听从指挥、服从领导
尽职尽责、吃苦耐劳、任
度劳任怨
敬业、积极主动
和公司利益为重、不计较个
人得失
行团队精神:
团结友善、乐
于助人
为勤俭节约、降低成本
组织纪律
学习、培训
批评与自我批评
满外部客户满意度
意内部客户满意度
度成本控制
组信息共享与沟通
织组织与协调
管检查与落实
理引进、发现和使用人才
小计
扣检查复查
减责任事故
分申诉
数培训
合计
注:
1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%;
2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部;
3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经
理。
4.扣分由隔级领导评判,总经理、副总经理审核。
员工绩效考核标准表
项
分
考
核等
级内
容
目
数
1.计划能力强,计划设定饱满,详实准确,具体可
工行
5
作2.有一定计划能力,计划工作适度,基本具体可行
4
计3.计划能力稍弱,计划工作量尚可
3
划4.计划制定简单,计划工作量不足
2
5.未制定工作计划
任1.承担任务量大,并能超额完成任务
10
务2.承担任务量合适,能按计划完成
完
3.未完成计划
成
工1.严格按工作标准要求,准确完成工作计划,工作
作质量高
质2.工作出错率高或经常返工,拿不出具体工作成果,
量工作质量低
工1.能以最快时间最少投入完成任务,
并能保证工作
作质量
效2.能及时按时完成任务,基本保证工作质量
率
3.工作进度掌握不够,经常拖延,迟缓
1.善于协调配合工作,能及时向上级或其他部
门反馈或汇报信息
2.不能积极协调配合工作,
出现问题不能及时
及
向上级或其他部门反
时
4小时、客户相关
馈信息(市场相关信息超出
信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投
沟
标非立即等任意情况出现)
1.善于发现工作中出现的问题和情况,并能客
准
通
观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反
确
映
真
2.出现问题和情况不能准确、
真实向上级或其
实
他部门反映
5.在工作中出现问题能全面、
完整地向上级或
全
其他部门反馈信息
面
6.不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息
态
1.服从指挥,服从领导
度
2.尽职尽责,吃苦耐劳,任劳任怨
和
3.敬业、积极主动
行
4.公司利益为重、不计较个人得失
为5.团队精神:
团结友善、乐于助人
6.勤俭、节约成本
7.组织纪律性
8.学习和培训
9.批评和自我批评
成1.爱护公司财物,有很强的节约意识和
本
行动以降低成本
6
控
2.爱护公司财物,有节约意识和行为
制
3.不爱护公司财物,有浪费行为
信
1.顾全
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