如何开发新客户开发新市场须作五心上将524Word下载.docx

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日本有一所特殊的培训学校，在日本被称为“地狱”、“经济斗士训练所”，该校的宗旨就是把日本的企业领导者造就成最强大最优秀的人才，校旗是一只象征力量的黑鹰，座右铭是：

“100升汗水和眼泪”，它的课程很特别：

每日数次走上大街高呼：

“我是最优秀的分子，我能胜，我能胜。

”其次，接受紧张的体格训练，夏天让热焰般的太阳暴晒，冬天则领受刺骨寒风的冷冻。

到校以后，教练就宣布：

“你们到这里来是为了今后的工作，你们需要勤奋、汗水和眼泪来完成科目，你们的解决办法只有一条：

合作，让地狱变成天堂。

”第四天是地狱日，按小组分散，跑40公里路程。

10点钟分散出发，1点半集合，并要求，：

每个人都要回来，哪一组有一个人在行军中丢了，全组测验不及格，团结是首要的。

有人指责该校的训练方法摧残企业干部的精神，学校创始人兼校长本桥年代反驳道：

今天对学生来说，需要的不是知识，而是别的东西，对那些即将破产的人来说，他们对于各种事情了如指掌，但在生活中却缺乏足够的抵抗力和自信心。

我们想唯一教会学生的，是让他们如何摆脱困境，把每个学生推到极限，然后战胜极限。

虽然学校教给他们的东西很简单，然而每个人都说获得了内在的动力。

这座位于富士山脚下的“经济斗士训练所”之所以深受欢迎与厚爱，就是因为它独特的训练方式，以及在“炼狱”之后所给学员带来的自信。

要想成功开发新市场，充满自信，首当其冲。

2、耐心。

有这样一个故事，有一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，自认为干不下去了，所以向经理提出辞呈，经理问：

“你为什么要辞职呢？

”，他坦白地回答：

“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。

”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：

“你看到了什么？

”推销员回答：

“人啊！

”，“除此之外呢，你再看一看”，“还是人啊”，经理说：

“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗？

”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。

这个故事给了我们一个什么样的启示呢？

顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来。

很多营销人员谈心诉苦，说一方面我们找不到好客户，而另一方面却是好客户主动找上门，这难道不是一种“阴差阳错”和选择“错位”吗？

美国.底特律的乔.吉拉德，是世界上最伟大的推销员，他连续12年保持全世界推销汽车的最高记录。

他在《我用我的方式成功》一文中介绍他成功的心得时说，只要是他遇到的任何一个人，他都会毕恭毕敬地递上自己的名片，把他看作自己的潜在客户，他成功的方式就是以积极的心态，“把生活业务化，把业务生活化”，随时发现和寻找潜在的客户。

对于我们开发新市场来说，就必须有一种耐心，此处不成功，自有成功处，这家谈不成，就谈另一家，只要有一线希望，我们就尽120%的努力争取，只要你有耐心，随处发现“准顾客”，“柳暗花明又一村”的时刻很快就会到来。

3、恒心。

人贵有恒，开发新市场就必须要有一颗坚韧不拔的“恒心”。

蒲松龄曾有名言：

“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；

苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

”通过两个历史典故，昭示了“恒心”无坚不摧的恒久魅力。

革命的先行者孙中山曾有一个外号叫孙大炮，你知道他为什么叫孙大炮吗？

孙中山在一生的革命生涯中，历经十次大的的战斗，但前九次都失败了。

在每一次的战斗失利之后，孙中山召集部下说：

“同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努力，这次战斗我们一定能够成功”。

可战斗一打响，又失败了。

如此反复失败了九次，到了第十次，革命才取得了成功，也即历史上有名的辛亥革命。

由于孙中山的恒心以及屡败屡战的打不垮的精神，因此，孙大炮的外号由此被叫开来。

曾经看过一个15年卖掉一个保单的感人而真实的故事，一个保险公司的营销员，连续15年，向一个潜在的客户不断推销他的保险，直到有一天，这个准客户再也听不到他的推销了，因为他去世了。

然而，这个看似“失败”的推销却因为这个准客户的死而发生转机，这个客户的家人被营销员的执着而深深打动，他们继承遗愿，买下了保单，从而成为一起跨时最长的营销“经典”。

开发新市场，要面对很多的新情况、新问题，对此，我们不能“蜻蜓点水”，“浅尝辄（zhe）止”，而应该有持久的恒心。

开发新市场，就象打一场新战役，比拼的不仅是企业的实力和规模，更重要的是有时比的是营销员的恒心与毅力。

开发新市场，只有我们具备了打苦仗、打硬仗的恒心准备，我们才能运筹帷幄，决胜千里。

4、诚心。

有一句话叫“心诚则灵”，开发新市场亦是如此。

曾有这样一件让人感慨的营销案例，一个区域经理为了开发一个新市场，在客户没有明确表态经销其产品的情况下，在该市场“死缠硬磨”，整整“泡”了15天，在这半个月的时间里，该区域经理每天都随客户下到基层一线，帮助客户推销其代理的产品，详细调研市场，并积极与客户及其营销人员沟通、交流，但就是“只字不提”代理事宜。

后来，客户感其诚心，主动提出经销该厂家产品，并集中人力、物力、财力，重点推广该产品，使产品在该市场很快就打开了局面。

开发新市场，面对新客户，我们要以诚相待。

诚心能够缩短你与新客户之间的心理距离，能够架起你与客户相互沟通的桥梁，促使谈判、合作的完美成功。

5、爱心。

营销事业是一种爱心事业，开发新市场，我们要抱有一颗爱心。

开发新市场不是去“求”客户，而是去“救”客户，营销人员就是“上帝”，我们要“传播”爱心，爱自己、爱客户、爱分销商，爱消费者，我们通过我们的智慧与策略，为公司创造效益，为经销商创造财富，为消费者创造满意。

正如《爱的奉献》一歌中所唱的，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

”

二、开发新市场的前奏

古人有云：

凡事预则立，不预则废，演绎过来就是不打无准备之仗。

要想成功开发新市场，仅仅具备了良好的心理素质还不行，还要做些充分的“战前”准备。

1、自我形象设计。

人的形象分为外在形象和内在形象。

外在形象就是指一个人的仪态、服饰、举止等外在表现。

作为营销人员，要仪态端详：

头发要梳理整齐，胡子要刮净，领带要打直，皮鞋要擦亮，指甲要常剪，如是女士，可适当化些淡妆。

作为服饰，应得体大方，服饰不见得名贵，但一定要干净整洁，比如要尽量穿职业装打领带，领带夹要放在领带的1/3处等。

营销人员的举止，要坐如钟，坐着象钟一样纹丝不动；

站如松，站着象松树一样坚定挺拔；

行如风，行走要象刮风一样，有生气、有活力。

内在形象是一个人内在气质的外在表现。

作为营销人员，应该遵循“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”的处世原则。

礼在先，表现的是一个人的文化内涵，能够让你很快就被接受；

赞在前，体现一个人的谈吐水平，它会让你深受客户“喜欢”；

喜在眉，笑在脸，则会让你如沐春风，左右逢源。

“推销之神”原一平不是有一张价值百万以致让人无法拒绝的笑脸吗？

幽雅的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈判如鱼得水，而给新客户留下美好的印象，并将促成交易的成功。

2、相关资料的准备。

曾经见过这样的开发新市场的营销人员，经销商问其相关系列产品的价格、政策，营销员竟然给忘记了，并当场翻起了笔记本查看，让人“大跌眼镜”。

很难想象这样的营销人员能够成功开发新市场。

成功的营销人员在开发新市场以前，一定要弄清公司的发展历史，产业结构，产品价格、营销政策等。

并带齐所需的资料、名片、样品等，并要熟记在心，知道什么时候该去进行哪一项工作。

三、详细、具体的市场调研孙子兵法曰：

知己知彼，百战不殆。

营销人员要想成功地开发新市场，除了要进行充分的相关准备后，还应对所计划开发的新市场进行周密的调查和了解。

那么，营销人员应该调研些什么内容呢？

1、风土人情。

包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。

2、市场状况。

主要指市场容量及竞品状况，竞品状况包括竞品规格、价位通路促销、竞品销售量（月度、年度）等。

3、客户状况。

通过直接或间接的方式，了解当地经销商的状况，包括竞品经销商及本品潜在经销商。

对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商要分析其具备不具备作为代理商的标准，即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及合适的人力、运力等。

通过以上市场调查，其目的是熟悉市场行情，掌握客户一手资料，确定潜在目标客户群。

在寻找潜在客户的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于间接得到，且来自一线，因此，更便于把握事实真相，找到合适的客户。

四、列名单，洽谈客户潜在的目标客户群确定后，我们可以根据代理商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行详细分析、比较，在进行新一轮的筛选后，就可以电话预约，并登门拜访了。

1、电话预约。

在登门拜访以前，一定要进行电话预约，因为电话预约，一方面表示对对方的尊重，同时，通过初步的电话沟通、了解，使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓，便于下一步确定谈判的侧重点，也好更清晰地判断其对产品的兴趣及经销该产品的可能性有多大，以便于自己有效安排时间，不“眉毛胡子一把抓”。

2、上门洽谈。

在决定了拜访哪几家客户后，我们就可以规划线路图，对客户进行登门拜访了。

在上门谈判时，要善于察言观色，除了适时呈上自己的名片、资料、样品以及遵循“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”以渲染、制造气氛外，还要注意“三不谈”，即客户情绪不好时不要谈，客户下属分销商在场时不要谈，竞争厂家业务员在场时不要谈。

3、洽谈内容。

在切入正题以前，可谈些轻松以及对方都感兴趣的“题外话”，比如国家宏观经济政策及走势，行业发展态势，未来市场走向等，旨在创造与客户谈话的良好氛围，那么，在切入正题后，从公司的发展概况谈起，要与客户具体谈公司的产品极其特点，产品的价格政策及在市场上的优势，最后，重点谈判产品进入及其市场操作模式，从产品的选择，到产品的定价，从促销的设定，到渠道的拉动，谈的越详细客户将越感兴趣，营销人员最好还能把未来的市场蓝图充分向客户展示，让客户充满憧憬和希望，从而下定决心经销该产品。

4、注意事项。

在洽谈过程中，要注意聆听的艺术，遵循两只耳朵一张嘴即2：

1原则（听与说比例为2：

1），一方面表示对对方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答对方，并发现对方对市场操盘有无运作思路。

同时，对不同类型的客户，还要采取不同的交流方式。

对老年人，要象对待父母一样表示尊重，说话语速要放慢，洽谈要象谈心一样，处处表现出你的稳重；

对于中年人，要极尽赞美之能事，通过洽谈，让其感到成就感，对于青年人，要放开谈自己的思路、运做模式、营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。

五、跟进、签约通过洽谈，对于符合公司要求的目标客户要及时打电话进行沟通和跟进，跟进要遵循1：

4：

7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户上货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

在跟进过程中，客户可能会提出一些心头疑问，比如出