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公共关系案例集锦
公共关系案例集锦
在激烈的商战中,公共关系的促销功能发挥的淋漓尽致。
现代公共关系促销,是运用公共关系的基本原理从一个全新的角度来谈论促销策略。
它是指企业通过各种传播媒介,提供有说服力的材料,使其与社会公众之间相互沟通了解,以树立企业良好的形象和信誉,唤起人们的好感、兴趣与信赖,赢得公众的信任和支持,从而为企业销售与创新提供一个良好的外部环境。
在现代市场上,各种产品总有许多竞争厂家,即使是新开发上市的产品,很快就会有仿制品上市与之展开激烈竞争。
这就要求企业必须利用公共关系的促销功能使企业脱颖而出,占领市场的制高点。
而企业的一些常规性公共关系活动,如新闻发布会、记者招待会、展销会等,缺乏特殊的震撼效果,所以,现代企业公共关系活动在表现促销影响方面,必须包含独特性和创意性的原则。
案例一
不以服饰区别对待公众
某街区一家靓女时装店,专营各类布料高档、款式新颖的女式时装,颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。
某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告,打算在女友阿玲(在外地工作)过生日的时候买一套时装送给她。
刚巧一天,小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过,看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装,顿时大喜,想进店询问两位同事一些事宜。
但“天有不测风云”,门口保卫硬是拖住小王不得入内,原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。
小王越解释,保卫越觉得他有“不轨”企图。
双方吵闹,争执不下,引来许多人议论纷纷,直至公关部经理出面调停。
阅读资料,请回答下列问题:
1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。
请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。
非公众潜在公众知晓公众行动公众
惠娟与叶子母亲女友阿玲小王
2、公关部经理出面调停,主要执行的是公共关系哪一项职能?
3、如果你是小王,若公关部经理未出面或调节不令您满意,您会采取什么行动或想法?
4、公共关系的工作步骤是什么?
如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤,让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众,及时挽救声誉,树立好的形象?
案例二
企业应重视搞好内部员工关系
日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道:
宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》,规定中指出:
职工通过非全日制普通学校学习并取得证书,岗位专业对口的,根据学历高低,每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。
据报道,该公司此规定出台后,原来企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施。
宝钢公司的领导表示:
资金再紧张,职工的教育经费一定要确保。
无独有隅。
另据报道,从2001年6月底开始,江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程,由复旦大学教授开课。
同时,集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开,计算机软件设计班也在筹办之中。
“三年之内,操作工要达到大专以上水平,管理人员要达到本科以上水平”,这是阳光集团的近期培训目标。
案例分析:
1.通过阅读这则案例你有什么收获?
2.你所在的单位或企业对员工关系重视吗?
应该给单位或企业领导什么样的建议?
案例三
美国航空公司的AYP计划
美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象,每年都举办音乐大赛,提供优胜者奖金,并辅助高中学校的音乐教育。
每年5月,该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼,并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。
此外,还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。
这项活动在全美影响很大,由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。
案例分析:
试分析如何将企业良好的形象信息渗透给未来的消费者?
案例四
巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果
2004年1月16日下午,《河南商报》告知巨能河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。
巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通,表示只要该报不出该报道,一切都可以商量。
11月17日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,引起舆论喧哗,国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载,不少药店也将巨能钙撤下柜台,危机从河
登上榜首,成为名副其实的全球第一品牌。
在中国,可口可乐公司系列产品在软饮料市场的占有率达33%,81%的中国消费者知道可口可乐品牌。
在整个中国地区,可口可
乐雇用了大约1.5万员工,从董事长到工人都是中国人。
2003年2月18日,可口可乐(中国)饮料公司对外界宣布:
正式更换包装、启用新标识。
这是可口可乐公司自1979年进入中国市场以来首次改用中文新标识,目的是使它更贴近中国消费者的生活。
可口可乐非常重视对社会的回馈,在教育方面作了很多捐赠。
到目前为止,可口可乐在中国各地兴建了50所希望小学,为贫困地区的100所农村小学捐赠了一套希望书库。
1998年洪灾,可口可乐还捐赠了帐篷希望小学。
1998年3月,可口可乐公司前董事长格拉斯·艾华士访华,宣布向“希望工程”捐赠人民币500万元,专门用于资助失学儿童。
1999年在中国青年基金会的发起下,可口可乐(中国)饮料有限公司设立了“可口可乐第一代乡村大学生奖学金”,资助包括北京大学、清华大学等55所大学在内的近700名大学生完成学业。
这些大学生都来自偏僻的乡村,并且是第一代在村里考取大学的青年。
奖学金金额为8千元,分4年提供。
案例分析:
1.这种类型的公关活动模式有何特点?
2.开展这种活动时应注意什么问题?
案例八
丰田霸道广告风波
2003年第12期《汽车之友》刊登了两则由盛世长城广告公司制作的一汽丰田销售公司的广告:
一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右爪做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不尊敬”;同时,“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后,立即有人在网上留言,表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义,代表权利和尊严,丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖,极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子,并认为,“霸道,你不得不尊敬”的广告语太过霸气,有商业征服之嫌,损伤了中华民族的感情。
12月2日,《汽车之友》在自己的网站上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高,未能查出广告画面中出现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片,广告刊出后,许多读者纷纷来信来电话质询,我们已认识到问题的严重性,在此,我们诚恳地向多年来关心和支持《汽车之友》的广大读者表示衷心的歉意。
”同时,《汽车之友》还表示,将停发这两则广告,由于发行原因,将于明年1月在下一期杂志上正式刊登道歉函。
12月4日,这两则广告的制作公司———盛世长城国际广告公司也公开致歉,表示,“一些读者对陆地巡洋舰和霸道平面广告的理解与广告创意的初衷有所差异,我们对这两则广告在读者中引起的不安情绪高度重视,并深感歉意。
我们广告的本意只在汽车的宣传和销售,没有任何其他的意图。
”同时,还表示,“对出现问题的两则广告已停止投放。
由于12月的杂志均已印刷完成并发布,这两则广告将在1月份被替换。
”
12月3日下午,丰田中国事务所启动危机公关程序,紧急会议在京广中心召开。
会议上,丰田能够到场的主要领导全部到场。
气氛异常紧张。
当时在会的高层,有三种态度:
一种是部分日方代表的主张:
“拖”,认为这样的事情纯属媒体的炒作,最终会不了了之,而广告本身是中国人制作,根本没有什么问题,不用出面道歉,必要时由中国政府出面解决;一种是主张道歉,但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作,所以应由合资公司出面,而不是日本方面负责。
彼时,丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄正在外地出差,他在电话里表示:
“一汽丰田销售公司不负责任,我们再来负责任。
”
这些声音很快被第三种意见否定。
“广告本身有没有问题已经不重要,重要的是民族情绪已经被激发出来,没有什么能抵挡民族情绪,政府是不可能管制民族情绪的”,“民族情绪是针对日本人,那么必须由日本人出面承担责任。
”所以,“不管一汽丰田销售公司是不是承担责任,丰田都要承担责任。
”
晚上6点半,丰田又紧急召集记者到京广中心,由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。
在丰田汽车公司的致歉信中,没有为这次事件寻找任何开脱的理由,而是对此致以诚挚的歉意。
无论丰田公司本身,还是发表该广告的媒体,或是创作该广告的盛世长城,都一致对外“表示诚恳的歉意”,而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男对外发言,其他人如果被问及,则连连道歉,不发表其它讲话。
丰田的诚恳态度得到了公众的谅解,12月5日后,整个事件嘎然而止。
为了消除中国公众对丰田公司及“霸道”越野车的不良印象,4月18日,记者从一汽丰田销售有限公司获悉,在四川丰田生产的丰田SUV“霸道”(PRADO)已经改名为“普拉多”。
9月份开始的一汽丰田众系列广告中,全部没有“霸道”的字眼,而是用上了“普拉多”。
霸道今年因出了广告风波,至今仍然心有余悸。
“霸道”这两个字在汉语带有一定的贬义,但应用在越野车方面,却有着不畏艰险的意思。
一汽丰田此次换名,是丰田一种全球化战略。
霸道的英文为PRADO,原意为林阴大道,音译即为“普拉多”。
丰田的豪华车Lexus在2003年北京车展上也宣布易名,由“凌志”变为音译的“雷克萨斯”。
案例分析:
运用危机公关理论对此案例点评。
案例九
云南马帮入京“进贡”普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式。
云南马帮在1839年驮茶进京后中止,至今已有166年。
在交通运输工具高度发达的今天,一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市,进入现代人的视野。
马铃叮铛,马蹄声声,独特的少数民族服饰,其吸引力之大是可想而知的。
历史上,云南大叶种茶在马帮外运途中,沐风栉雨,自然发酵成为了功效独特的普洱茶。
普洱茶成为皇室贡茶后,也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。
“我们组织这次马帮驮茶进京活动,就是想再现当年的一段历史,让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。
”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。
2005年5月1日,40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京,至10月抵京。
赶马人年长者53岁,年少者19岁,来自云南省的11个民族。
马帮驮载着5吨多普洱茶,穿越六个省市,行程四千多公里,成为一种独特的文化形态,冲击着人们的视线。
马帮的成功进京,拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。
邹家驹甚至乐观地预测,北方历来是绿茶和花茶的天下,由于云南马帮千里进京,云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透,北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。
案例分析:
“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给我们有哪些启示?
案例十
全聚德135周年店庆大型活动
公关目标:
发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场,强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。
公关策略:
为了达到这一目标,准备举办“全聚德杯"有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。
这些公关活动的媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。
具体计划:
全年系列公关活动分为三个阶段,从序曲到高潮:
第一阶段:
在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动;面向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。
第二阶段:
在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。
第三阶段:
在金秋的10月份,借新中国五
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