上海大众iCrEAM索赔管理用户手册SKODAWord文档格式.docx

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SVW项目经理姓名

SVWProjectManager

签名（Signature）

日期（Date）

用友信息科技（上海）

yonyou项目经理

yonyouProjectManager

分发

本文档已被分发到如下人员

姓名

职务

名目

1

目标

以视图形式，中间页面通过不同条件对索赔单、首保单进行选择，可便利的创建单据或修改单据，了解当前单据的处理状态。

2模块概述

2.1流程图

以下图为质量担保流程图

以下图为首保治理流程图：

以下图为召回活动治理流程图：

2.2系统要紧功能

索赔种类

具体索赔内容

一样索赔

一样索赔〔理赔〕

一样索赔〔拒赔〕

一样索赔〔退回〕

一样索赔〔理赔，申请案件结算〕

一样索赔〔理赔未回运主损按件结算〕

召回索赔

召回索赔〔未参加过〕

索赔预申请

受控零件索赔〔理赔〕

受控优待索赔〔理赔〕

首保索赔

首保索赔〔理赔〕

技术性服务活动

技术性服务活动〔未参加过〕

3系统登录

3.1登陆系统

用户通过公共Internet登录系统。

图3.1-1：

登录系统

用户输入用户名和密码后，点击图3.1-1中登录按钮，进入iCrEAM系统。

4质量担保治理

业务描述：

用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可依照预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔托付书的方式实现；

也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；

索赔单在上报之前能够进行部分内容修改，也可更换其对应的托付书，关于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的选择，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；

该功能中除了能够编辑修改索赔单的相关内容〔包括索赔工位、索赔配件、索赔编排〕外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持修理历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。

同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。

包含以下功能：

4.1一样索赔〔理赔〕

业务描述：

2.1.1点击左侧质量担保治理下的质量担保治理，右侧弹出以下界面，如图2.1-1：

图2.1-1：

1）质量担保申请单

质量担保申请单分为待申请托付书和已做索赔申请单，通过相应的条件点击查询按钮，能够得到符合条件的结果。

待申请托付书一行有个结案按钮，关于不需要索赔申请单，能够选中记录，点击结案。

在已做索赔的申请单一行，有个选择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有索赔申请单，现在按钮变为取消全部，如图2.1-2，同时，在选中申请单的状态下，能够点击打印配件按钮，打印索赔配件的信息。

图2.1-2

界面最下方有9个按钮，当选中一张待申请托付书或者已做索赔申请单时，点击托付书明细会弹出对应托付书的详细信息，如图2.1-3：

图2.1-3

假如选中一张待申请托付书，点击新建申请单按钮，系统会将托付书信息带入索赔申请单，如图2.1-4：

图2.1-4

A.点击【编辑申请单】按钮，能够对未上报或退回的单据做修改。

B.点击【作废】，能够删除已建的索赔申请单。

C.选中待上报的索赔申请单，点击【上报】按钮，单据会上报到ASMP系统。

D.点击【导出】能够将界面上查询出的申请单信息导出。

E.点击【退出】按钮，系统会关闭质量担保治理界面。

2）索赔结算

可依照索赔结算号范畴、索赔类型、材料单格式对立即结算开票的索赔单进行选择，进而方便索赔单的结算。

点击索赔结算标签，系统会切换到索赔结算页面，如图2.1-5：

图2.1-5

通过输入或选择相关条件，能够查询出对应申请单信息。

查询出的信息能够打印相关的核销单，材料单，材料税额，补差单，同时能够导出核销单。

点击同步结算按钮，界面会跳出一个批次号输入框，选择批次号后自动结算。

如图2.1-6：

图2.1-6

4.2一样索赔〔拒赔〕

针对被拒赔的索赔单据，经销商需要做后续处理，如内部责任追究、向大众索赔股申述等。

需要在系统中记录相关信息，通过手工方式对此类单据进行核销

2.2.1点击左侧的拒赔治理，弹出拒赔治理界面，如图2.2-1：

图2.2-1

所有输入条件都可为空，无需级联关系，默认查出所有满足条件的记录。

客户能够选中查询出的数据，点击【核销】按钮进行核销，或者导出excel表格。

核销后的单据可不能再被查询出来。

点击【退出】按钮，系统会关闭拒赔治理界面

4.3一样索赔（退回）

退单一样再次处理时刻为90天，关于退单，离终止时刻前一月，高亮显示用于提醒用户及时处理〔时刻参数可修改〕。

2.3.1在质量担保治理界面，已做索赔申请单处选择申请单状态为退回，点击查询按钮，会显示出被大众退回的索赔单，如图2.3-1。

图2.3-1

被退回的索赔单需通过编辑储存后重新上报。

4.4一样索赔〔理赔,申请按件结算〕

针对已做索赔的申请单，因此要先查询出已做索赔申请单，然后再选中任意一条申请单记录，同时是处于〝待结算〞的单据，点击〝申请按件结算〞，确定即可。

2.4.1质量担保治理界面，在已做索赔申请单处，选择申请单状态为待结算，点击查询，如图2.4-1，然后选择申请单号，点击【申请按件结算】按钮，假如主损件未签收，会有提示信息，如图2.4-2，签收后在界面上会将是否按件结算打勾，如图2.4-3。

图2.4-1

图2.4-2

图2.4-3

选中图2.4-4中差不多按件结算的单据，点击【取消按件结算】，勾会消逝。

图2.4-4

4.5一样索赔〔理赔,未回运主损按件结算〕

点击左侧未申请配件，弹出以下界面，如以下图2.5-1：

图2.5-1

通过所输入的查询条件，能够查询出相应的数据，储存并导出excel表格。

A.点击规那么爱护按钮，弹出监控配件列表，如图2.5-2：

。

图2.5-2：

B.点击右上方的需监控配件选择，会弹出配件新增页面，如图2.5-3：

图2.5-3

C.通过选择需要监控的配件，设定监控价格，并点击【储存】。

D.点击【退出】按钮，系统会关闭未申请配件界面。

4.6二手车索赔（理赔）

不支持

4.7召回索赔（未参加过）

用于展现召回活动内容，显示责任车辆清单及其修理情形，非责任车辆的修理情形以及活动涉及配件与工位列表

2.7.1召回治理

点击左侧召回治理，弹出召回治理界面，如图2.7-1：

图2.7-1

选择具体的召回活动，显示具体车辆信息,如图2.7-2：

图2.7-2

点击【退出】按钮，系统会关闭召回治理界面。

2.7.2召回车辆完成情形统计

点击召回车辆完成情形统计，弹出召回车辆完成情形统计界面，如图2.7-3：

图2.7-3

通过输入活动编号，活动名称或者活动开始年份，能够查询具体的活动详细情形。

4.8受控零件索赔（理赔）

点击质量担保治理界面中的索赔预申请标签，系统会切换界面，如图2.8-1：

图2.8-1

输入或选择指定条件，能够查询出符合条件的索赔预申请单，如图2.8-2：

图2.8-2

A.点击【刷新预申请单状态】按钮，会将选中的单据到售后网上做状态更新，以猎取最新的状态。

B.当查询出来的结果为索赔批准时，点击【索赔申请】按钮，单据会被更新。

C.点击【新建】按钮，会弹出申请预留界面，如图2.8-3：

图2.8-3

制作预申请单，储存后上报即可。

A.点击【取消】，页面上填写的数据都会清除，回到图2.8-3的界面。

B.点击【退出】按钮，系统会申请预留界面，回到索赔预申请界面。

4.9首保索赔（理赔）

首保申请单的功能治理。

索赔员能够查询出未做首保申请单的托付书和已申请首保申请单。

索赔员还能够查看托付书明细，新建首保单、编辑首保单、对已申请首保申请单作废和上报等等功能。

2.9.1点击左侧的首保治理按钮，弹出如下页面，如图2.9-1：

图2.9-1

首保治理界面分为3部分，首保申请单，首保结算和首保车型价格。

a）首保申请单

首保申请单界面分为2部分，待申请首保托付书和已申请首保申请单。

通过相应的条件点击查询按钮，能够得到符合条件的结果。

待申请首保托付书一行有个结案按钮，关于不需要索赔申请单，能够选中记录，点击结案。

在已申请首保申请单一行，有个选择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有首保申请单，现在按钮变为取消全部，如图2.9-2，同时，在选中申请单的状态下，能够点击打印配件按钮，打印索赔配件的信息。

图2.9-2

首保申请单界面最下面有7个按钮，托付书明细，新建首保，编辑首保，作废，上报，导出和退出。

A.在界面选中一条首保申请单，点击【托付书明细】，会弹出对应的托付书信息。

B.在没有选中任何托付书的情形下，点击【新建首保】，会弹出一个空的界面，如图2.9-3：

图2.9-3

现在客户能够通过选择托付书号新建一张首保申请单。

C.假如选中一张未做首保的托付书，点击【新建】，会将托付书明细中的部分信息带入首保单，如图2.9-4：

图2.9-4

D.单据制作完成，点击【储存】按钮，会生成新的索赔单号。

E.点击【取消】，能够清空界面上的数据。

F.储存之后的单据点击【上报】按钮，能够直截了当将索赔单上报到ASMP。

G.单据储存后，点击【打印】按钮，能够打印索赔单信息。

H.点击【退出】按钮，系统回到首保治理界面，如图2.9-1。

b）首保结算

点击首保结算标签，页面自动切换到首保结算，如图2.9-6：

图2.9-6

通过选择结算批次号，材料单格式，车系或车型，查询出差不多能够结算的首保申请单。

选中具体一条记录后，能够打印核销单，材料单，材料税额和补差单，也可将所有查询出的数据导出excel表格。

c）首保车型价格

点击首保车型价格标签，系统会自动切换到首保车型价格界面，如图2.9-7：

图2.9-7

通过选择车型，能够查