农村商业银行征信管理工作总结共4篇Word文件下载.docx

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沟通和协调工作。

具体职责包括:

一,制定相关管理制度和操作规程,,二,牵头组织征信业务培训～指导各支行做好数据报送、系统应用及异议处理等工作,,三,负责管理员及一般查询用户的管理和维护工作。

第五条科技部负责征信系统的技术支撑～维护征信系统正常运行～负责本行异议处理申请上报省联社等工作。

第六条各支行负责本单位的征信数据录入、维护、日常应用查询和异议处理等工作。

第三章人员配置及用户管理

第七条总行授信管理部和科技部分别配备1至2名专职或兼职人员负责全行征信业务管理和系统运行维护工作,各支行须配备1至2名专职或兼职人员负责征信系统的日常运行管理、异议信息核查回复及与各相关部门的组织协调工作。

第八条人民银行征信查询系统用户管理,一,用户和权限

人民银行征信查询系统采纳多级用户管理体系～用户分各级用户管理员和一般查询用户两种。

管理员用户:

负责管理下一级一般用户～具体权限包括新建用户、修改用户资料和权限、查询用户信息、停用,启用用户、重置用户密码、下级机构权限维护,一般用户:

为信息查询用户～负责信用信息查询、异议的查询回复。

二,用户的创建

1（管理员用户由总行科技部报经省联社业务管理处同意后～由省联社信息结算中心创建。

2（支行查询用户由总行授信管理部创建。

三,用户的管理

1（管理员用户和查询用户不得相互兼职。

不得设置“公共用户”。

用户离开操作台时～必需退出系统。

2（管理员用户应当依据操作规程～为得到相关授权的人员创建相应用户。

管理员用户不得挺直查询企业及个人信息。

3（管理员用户应当加强对查询用户的日常管理。

查询用户工作人员调离～该用户应当立刻予以停用。

第四章数据报送

第九条各支行要确保信贷管理系统中客户信息、授信额度、业务发放及不良记录数据等的完整性与真实性～保证征信数据能准时、精准、完整的报送至人民银行信用信息基础数据库。

第十条由于各支行自身缘由,如会计人员账务操作失误、客户经理录入他人贷款卡等,造成的客户不良信用记录～各支行发觉后～要准时提出数据删除书面申请～说明出错缘由、明确责任人以及今后改进措施～上报总行科技部～由科技部上报省联社审批、修改。

第十一条对于客户自身缘由造成的不良信用记录～原则上不予删除。

特别状况下～对于不良记录实际存在日期少于10个工作日、首次消失不良记录、当前已无不良业务余额的优质客户～各支行提出数据删除书面申请～说明出错缘由～上报总行～经总行征信管理领导小组同意后～由科技部上报省总行审批、修改。

第十二条对于已核销欠息及贷款本金～一律按不良信息报

送人民银行征信中心。

特别状况下～各支行提出数据删除书面申请～说明删除修改缘由～上报总行～经总行征信管理领导小组同意后～由科技部上报省联社审批、修改。

第十三条各支行不得向未经信贷征信主管部门批准建立或变相建立的信用信息基础数据库供应企业及个人信用信息。

第五章贷款卡录入管理

第十四条贷款卡是人民银行发给机构申办贷款、承兑汇票、信用证、保函等业务或为上述授信业务供应担保的法人企业、非法人企业、事业法人单位及其他借款人的资格证明～是企业征信数据报送的关键数据。

第十五条除特别状况外～客户申办贷款、承兑汇票、信用证、保函等授信业务或为授信业务供应担保的法人企业、非法人企业、事业法人单位和其他借款人等都应办理贷款卡。

特别状况包括:

一,人民银行明确表示不为其配卡的自然人、境外机构等担保客户。

此类客户在信贷管理系统中将其贷款卡设为:

0,,二,已破产、消亡客户或不配合工作的客户。

此类客户无法配卡或的确无法获知其贷款卡～由各支行向总行信贷管理部提出无卡认定申请～获得批准后～此类客户在信贷管理系统中将其贷款卡设为:

0,,三,人民银行明确表示不为其配卡的其他金融机构担保客户。

此类客户～在信贷管理系统中将其贷款卡设为:

0,,四,总行审核同意的其他特别状况。

第十六条各支行要确保客户经理录入信贷管理系统的贷

款卡信息与客户实际状况相符～并督促有关客户做好贷款卡年检工作～保证贷款卡的有效性。

第十七条严禁任何信息维护人员编造贷款卡或张冠李戴录入他人贷款卡。

由此引起的纠纷、争议乃至诉讼等责任由信息维护人及维护人所在支行担当。

第十八条严禁将自然人贷款卡录入为其所在企业贷款卡或其他自然人贷款卡。

由此引起的企业担保虚增、客户投诉乃至诉讼等责任由信息维护人及维护人所在支行担当。

第十九条各支行必需对发放当日借款人及担保人贷款卡真实性、有效性进行核试验证～不得对无卡借款人、无卡担保人或无效卡对应的借款人办理信贷业务,前述特别状况除外,。

第六章查询其次十条各支行办理下列业务～在客户授权的状况下可以向征信系统查询企业及个人信用报告:

一,审核企业贷款、贴现、承兑汇票、信用证、保函等业务申请的,,二,审核个人贷款、贷记卡、准贷记卡申请的,,三,审核企业及个人作为担保人的,,四,对已发放的企业及个人信贷进行贷后风险管理的,,五,核查异议申请的,,六,受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人～需要查询其法定代表人及出资人信用状况的。

其次十一条各支行对发生信贷业务的企业借款人或担保人的资信查询～必需由被查询人供应贷款卡、密码。

其次十二条各支行查询个人信用报告时应取得被查询人的书面授权。

书面授权可以通过在贷款、贷记卡、准贷记卡以及担保申请书中增加相应条款取得。

其次十三条各支行除可以查询中国人民银行所发布的公共信息外～只能查询与其发生或申请发生信贷业务关系的借款人或担保人的资信状况。

当全部信贷业务关系解除后～各支行不再具有对客户资信状况的查询权。

其次十四条各支行通过人民银行信用信息基础数据库查询或取得的借款人或担保人资信状况～不得向第三方透露。

第七章异议处理

其次十五条异议信息是指由本行上报～经人民银行征信中心加载进入信用信息基础数据库后～客户认为与其真实状况不符并提出异议的信息。

按是否纳入信用信息基础数据库中异议处理流程划分～异议处理分系统内异议处理及系统外异议处理。

一,系统内异议处理其次十六条异议核查。

各支行征信系统查询员每天至少登陆一次征信中心异议处理子系统～收到人民银行协查函后～应依据协查函内容立刻进行内部核查～定位错误发生环节～完成纠错修改。

对于因本行录入错误而形成的异议～由各支行负责查明缘由～并在5个工作日内通过异议处理子系统进行回复。

各支行对于经核查后确定不是由录入错误而形成的异议～应准时通过总行相关部门向省联社汇报～由省联社查明缘由～并在

5个工作日内通过异议处理子系统进行回复。

其次十七条异议处理。

各支行应在回复之日起10个工作日内报送更正信息～确保异议信息得到更正。

异议信息的确有误～但因技术缘由临时无法更正的～假如异议申请人提出要求～有关行应为其出具书面证明及在本行的还贷清单～同时向征信中心申请添加特别异议标注。

对于已标识的异议信息～可视同错误数据已更正。

二,系统外异议处理

其次十八条除受理人民银行发出的协查函外～为维护客户权益～对于客户挺直向各支行提出的异议申诉～同样应予以受理。

其次十九条若异议问题属实～且实际是由本行有关人员操作失误或未尽到告知、审核等责任引起,如柜面人员操作失误、客户经理输错贷款卡等,～各支行要准时提出书面修改申请～说明出错缘由、明确责任人以及今后改进措施～上报总行科技部～由科技部上报省联社审批、修改。

第三十条若异议问题属实～且经核查不是由本行有关人员操作失误或未尽到告知、审核等责任引起～各支行应准时通过总行相关部门向省联社汇报～由省联社查明缘由并处理。

第八章信息管理及平安保密第三十一条人民银行企业及个人信用信息基础数据库采集和保存的信用信息属于商业隐秘～仅供本行在目标客户分析、授信决策、贷后管理等内部管理工作时用法～严禁向无关人员泄露～严禁向客户供应本行查询所获得的客户信用信息、信用报告等。

第三十二条各支行要严格执行人民银行指定的查询制度～规范信用报告查询行为。

一,明确查询用途。

要在人民银行规定的查询业务范围内开展查询～并在查询时选择正确的查询缘由。

对于特别查询应遵照以下要求执行:

1（对公业务贷后管理需查询法定代表人及出资人信用状况的～应在取得相关人员的书面授权后进行查询～查询的适用期为此笔信贷业务发放以后至该笔业务终结～否则将被认定为越权查询。

2（在处理异议信息是可以“异议查询”为由查询信用报告～对于本单位受理的异议申请～需获得申请人书面授权并与异议申请相关资料一并留存,对于处理人民银行等级的异议申请～应打印异议处理协查函～并与异议申请相关资料一并保存。

3（如客户提出查询本单位信用报告～应建议其到当地人民银行分支机构办理查询事项。

二,规范贷后管理查询。

为有效掌握“贷后管理”查询风险～各支行,部,要建立内部授权审批查询制度～实行查询人员在登记簿中登记查询内容、审批人等信息。

以“贷后管理”为由查询信用报告的范围为此笔信贷业务的借款人和共同还款人,保证人、抵押人、出质人,～适用期为此笔信贷业务发放以后至该笔业务终结。

三,规范查询授权。

查询客户信用报告时～应当取得被查询人的书面授权～在取得被查询人授权后～应在5个工作日内完成查询,贷后管理除外,。

四,查询档案资料管理。

各支行应建立贷前和贷后查询登记制度～准时、精准、完整的登记查询要素～并做好与查询相关的档案资料的保管工作。

对于贷款审批、信用卡审批查询个人信用报告及受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人～查询其法定代表人及出资人信用报告的～应将被查询人授权书、身份证复印件、个人信用报告作为信贷档案要件与借款合同等资料一并归档保管。

未查到信用报告的～需将征信系统中显示的未查到信用报告界面打印留档。

对于被拒贷,含贷记卡、准贷记卡申请未获批准,客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应归类单独保管。

对于以上存档的信用报告应做好保密工作～相关工作人员须经内部授权方能查阅。

第三十三条各支行在办理授信审查、信贷发放审查及贷后管理工作时～应将人民银行信用信息基础数据库数据作为重要参考因素～授信审查、定期监控等业务审批流程中必需附带相关客户的信用报告作为参考附件。

对于已有多头授信或在其他金融机构消失不良记录的客户～相关人员应具体注明信用信息基础数据库查询时间及查询结果～供决策