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◆掌握3A,实现事业发展
◆发挥信任的力量,发现人才
课程提纲
◆自主管理的意识
引言
自主意识是不断合理化的努力过程
自主意识是适当程度的管理水平
自主意识是经济有效的管制状态
◆参与管理与人性化管理
参与的时机
参与的能力
参与的渠道
参与的范围
人性化管理
◆3A平步青云与人即人才
3A平步青云
人即人才
启发原动力
◆管理的实行
实行阶段
交流与结论
课程介绍
未来趋势的预言大师约翰?
奈斯比曾指出:
21世纪管理的潮流是自主管理;
卓越管理的传道大师汤姆?
彼得斯曾坦承:
企业不实施自主管理终会败亡。
简单说,自主管理就是人人都成为管理者,管理者一代更比一代强,使企业管理能循序渐进,从而保证企业永续经营的持续动力。
第二章有限资源无限发挥
自主管理的意识
随着教育水平的提高,企业员工完全有能力成为管理者,分担大部分例行管理工作。
只有这样,高层的管理者才能集中精力做管理改善工作。
人人成为管理者是企业求生存、求发展的必经之路。
《追求卓越》的作者、管理大师汤姆•彼得斯认为,自主管理是一个必然的趋势,企业不实施自主管理一定会败亡。
上世纪80年代很多企业认为无法实施自主管理,现在自主管理的概念逐渐被企业接受了,很多企业已经开始引进。
实践证明,寿命超过30年还能继续成长的企业不到5%,世界财富500强企业经过几十年变迁,能始终保持地位的为数不多,百年内一直保持500强地位的只有一家,就是韦尔奇的GE公司。
当然,中国也有一些百年老字号,但它不是企业。
企业要不断成长,而不是做了一百年还是一家店。
企业经营往往超不过三代,第一代创业,第二代守成,第三代坐吃山空。
企业永续经营之路是一条艰难的理想之路,而实施自主管理至少让企业可以走在这条路上。
管理其实可以无师自通,有些成功的企业家就是天生的管理者。
有些人虽然没学过管理,但如果放在管理者的位置上,就能够锻炼成一个成功者。
自主管理其实不是一种管理模式,而是一种自主管理的精神,即自主意识或自主精神,它可以融入企业里的任何管理中,所以自主管理不必推翻原有的管理。
自主管理不必大幅改革原有的管理,在现有管理中融入自主管理的精神,就实现了某种程度的自主管理。
自主意识是抽象的,是无法具体化的,但可以从以下4个方面认识它:
一个有自主精神的人,会不断地将不合理调试为合理,很努力地追求一个合理化的过程。
其实企业经营久了就会老化,就会麻木不仁,为避免僵化、老化和退化,就要不断活化,不断活化就是不断合理化,不断合理化就是不断改善。
然而,不断改善的动力从哪里来呢?
不是领导的大力推动,而是人自动自发的热情,动力必须是由下而上的,这样才会持久,才会生生不息。
由下而上,就是让第一线人员做管理者,对自己的工作可以做一部分决策,从而产生动力。
简单地说,就是让第一线的人做小老板,当一个人有了老板的心态时,就会自动自觉,通过不断合理化的过程才能够真正持续推动自主意识的增强。
适当程度没有统一的标准,管理者要在实践中体会和把握。
当每一个员工都有自主意识的时候,就知道怎么样拿捏得恰到好处,但是被动接受领导的员工就没有那个感觉。
只有让员工亲自体验,亲身投入,反复历练,才会把管理控制在适当的程度。
案例:
射箭
一个人喜欢射箭,每次看射箭国手练箭时都很羡慕。
有一次,他向射箭国手请教命中红心的秘诀。
国手一边示范一边说:
“你看,适当的力度,适当的拉弓,适当的瞄准,适当的停止呼吸,适当的发射。
”嗖,一箭穿心。
他试着射了几箭,却没有射中红心,有的甚至中途落地。
点评:
适当的感觉没有科学的标准,要靠反复演练和亲身体验才能得到。
经济有效是指当省则省,当用则用。
经济有效管制状态不是管理的规章制度,而是如何调整员工的心态,让员工认同企业,爱厂如爱家。
这种爱是双向的,企业对员工要像家人一样照顾,员工才会把工厂当家一样爱护。
第二章有限资源无限发挥
参与管理与人性化管理
自主管理要全员参与,否则自主管理就名存实亡。
全员参与要准确把握参与时机,员工只有在超越生理和安全需求阶层,达到个人自尊的需求阶层时,才有参与管理的意愿。
所以,参与管理在落后的国家和地区是无法实行的,参与管理首先要让员工摆脱贫困和下岗的恐惧。
如果员工只能养家糊口,总是担心岗位不保,是根本没心情参与管理的。
不要怀疑员工的能力,要给员工创造参与管理的机会,才能逐步提高其参与能力。
而且,自主管理并不是让员工人人都参与决策,只是参与一部分的管理。
企业可以将日常管理工作制定成标准,让员工根据标准参与管理。
参与不一定非要通过正式渠道,员工可以通过非正式渠道参与管理。
例如,一些企业的小集团活动:
QCC、品管圈、5S、改善提案等等。
员工可以通过活动表达自己的思想,参与公司的改善和管理。
一个基层员工无法参与营销,无法参与财务规划,也无法参与产品开发。
员工的参与范围是与本职工作相关的部分,与本职无关的工作,员工也没兴趣参与。
(1)效率与品质的提高。
员工参与最多的是本身工作的改善,包括效率、品质和成本。
员工最了解自己的工作,知道怎么改效果最好。
(2)异常的根本解决和防止。
如果发生异常,要让员工自己去改善,而不是急于追究责任或请人来帮他。
要相信自己的员工,企业只要给他一个改善的目标,他就会彻底解决异常,让它不再发生。
(3)团体目标的设定。
员工不仅要制定个人目标,还要参与制定单位的目标。
一个人只愿意真正努力去实现自己的目标,对别人定的目标则会有所保留。
因为参与单位目标的制定,单位目标某种程度上也体现着自己的思想,员工就会全力以赴完成单位目标。
(4)训练方式。
员工培训对于企业来说非常重要。
一些企业做了很多培训,但是员工总是觉得不对,因为培训没有听取他们的意见。
让员工参与选择训练方式时,要事先设定范围,否则就会因不切实际的乱选而影响工作效率。
(5)客诉处理。
客户投诉主要内容无非是品质问题、交期延误、服务不好等等。
很多公司都设有客服部门,客服部门天天处理投诉,到最后就变得麻木了。
客户投诉最好让责任单位的员工自己去处理,在处理时他一定会尽心尽力,以免客户再次投诉影响自己的声誉。
(6)灾害防护。
每家企业都有严格的灾害防护措施,但事故仍时有发生。
企业可以让员工自己讨论如何避免灾害,可能他们想出来的办法比企业的规章还有效,而且他们能够做到自律。
(7)与其他部门有效配合。
一个团队常常要与其他部门合作,如果让执行者参与协调,会快速找到有效的方式,并融洽地展开合作。
人性化管理是让管理符合人性,而不是管理人性。
人性都是一样的,不同的是习惯。
即所谓性相近,习相远。
只有认识到这一点,才能进行人性化管理。
对于人性的认识,有儒家的性善论,法家的性恶论,道家的性中论,扬雄的性全论。
扬雄是三国时代的纵横家,他认为人性善恶兼具,引之向善则善,诱之以恶则恶,得到了大家的一致认可。
人性化管理要抑恶扬善,引导员工发扬优点,克服缺点。
人性化管理有四个步骤,即了解人性、引导人性、发扬人性和尊重人性。
首先了解人性,接着将其引导至预定目标,然后发扬到人性的极致,最后只要做到尊重人性,就实现了人性化管理的最高境界。
日本松下集团董事长松下幸之助被视为经营之神,在他晚年时企业正如日中天。
他却一直对员工说:
“我一直很愿意为每位员工双手奉上一杯茶。
”虽然他没有做这件事,但是他的心意令员工感动不已,感受到了人性的尊重。
所以,当松下幸之助死后多年,松下品牌还能在世界上继续发扬光大,因为他做到了尊重人性。
福利商店有一家企业为了改善员工福利,开了一个平价商店,价钱便宜。
商店没有店员,让员工自己取商品,然后按
价目表自己付钱自己找零,钱都放在一个大纸箱里。
一个月后,经过盘点,商店亏损9000多块钱。
随后,商店把纸箱换成带锁的投币式铁柜,不设找赎。
一个月后,结账时发现赢利3000多块。
每个人都有良心,良心是经不起引诱的。
很多企业都知道人性化管理已经是潮流,人性化管理已经成为让企业有凝聚力,让员工有归属感的口号。
一些企业人性化管理只停留在口头上,没有落实在行动中。
例如,住豪宅、吃鱼翅的老板对员工说:
“我爱你们。
”却对改善员工生活条件无动于衷。
还有一些标榜人性化管理的公司,却在和跟员工息息相关的事务上不让员工参与。
久而久之,员工就不会再相信老板,也就谈不上人性化管理了。
3A平步青云与人即人才
如何调动员工积极性,增强员工向心力和归属感呢?
最简单的方法就是让员工的贡献与报酬成正比。
那么什么样的员工才能在企业中获得成功呢?
3A型员工。
3A是Ambition、Ability、Attitude,即旺盛的企图心、应挑战的能力、和谐的人群关系。
1、旺盛的企图心(Ambition)指员工不甘于寂寞,不断地积极向上,追求更高的职务和薪水。
一个不肯向老板要求加薪的员工,大概是比较怠惰的。
旺盛的企图心必须以实力做后盾,否则就成了野心。
2、应挑战的能力(Ability)
这来自于对工作的认真投入和经验的积累。
有了能力,并能实现自己的企图心,就会平步青云,步步高升。
这时要切记:
人越在高位,越要虚怀若谷,就像稻穗一样,越饱满越低垂。
3、和谐的人群关系(Attitude)
这是一个人获得成功的重要因素。
成大事者不能靠单打独斗,要靠众人扶持,因此必须建立和谐的人群关系。
虚怀若谷的心胸,待人和蔼的态度,会让自己的人群关系变得和谐,从而形成强大的凝聚力和人格魅力。
员工拥有了这3个A,就会有积极性。
所有员工都有积极性,企业就有了高度的积极性,就会快速发展。
研究表明,日本之所以成为经济强国,是因为员工工作的时候都很快乐,而快乐的员工有高昂的生产力。
员工之所以快乐,是因为员工觉得工作很幸福,很美满。
员工之所以觉得幸福、美满,是因为员工能感受到公司严肃的爱。
那么,什么是严肃的爱呢?
它不是男女之间的情爱,不是亲子之间的亲爱,也不是朋友之间的友爱,而是一种团队的、公示的、不涉及私情的爱,其核心是为了达成企业目标。
严肃的爱有4个条件:
一视同仁、合理要求、激励上进、效益反馈。
1、一视同仁:
是指管理者要坚持公平公正原则,对所有员工都一视同仁地关心和爱护。
2、合
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