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为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造
单选
1.礼仪的首要原则是(A)
A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则
2.古语云“己所不欲,勿施于人”,这是指礼仪基本原则中的(c)原则。
A.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D.真诚的原则
3下列(C)是儒家学派的创世人。
A.老子B.墨子C.孔子D.孟子
多选
1.现代礼节主要包括:
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节
2.礼貌主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
3.常见的仪式:
成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式
4.我国三礼包括:
《仪礼》、《周礼》、《礼记》
5.旅游职业道德与礼仪修养谈到的“三性”是指:
三性:
职业意识的自觉性/职业行为的规范性/作用范围的广泛性
6.旅游礼貌服务的特征:
平等性/差异性/直接性/感受性
7.旅游礼貌服务的要求:
仪表端庄;
态度和蔼;
言行节制;
遵守秩序;
卫生整洁
简答题:
1.简述“礼”的起源
答:
原始社会:
对自然力的顶礼膜拜,图腾
奴隶社会:
宗教礼制,统治工具,社会等级
封建社会:
典章制度(政治、宗法),精神统治支柱,(文字化的“三礼”)
现代社会:
人类社会相互沟通的符号形式,信息传递的载体.
4.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?
(1)塑造形象。
(2)沟通信息。
(3)联络感情。
。
(4)增进友谊。
5.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?
(1)遵守公德;
(2)真诚守信;
(3)谦虚随和;
(4)理解宽容;
(5)互尊互助;
(6)平等适度。
6.怎样才能形成良好的礼貌修养?
(1)加强道德修养;
(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识;
(3)提高文化素养;
(4)积极参加社交活动;
(5)从小事做起。
7.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?
(1)仪容焕发,服饰得体;
(2)举止文雅,仪态端庄;
(3)遵时守信;
(4)尊重老人、妇女。
论述题:
简述有关座位安排的餐桌礼仪。
举行宴会,座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。
对男宾,排座次考虑的因素有二:
一是地位高低,二是年龄大小。
对于妇女,过去按年龄分,现在区分的标准是,先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。
对于前者,根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次;
对于后者,可根据她们个人的地位来安排。
女主人凭此安排座位卡。
客人除了要知道自己当天所扮演的角色外,也要了解男、女主人在餐桌上的位置,男、女主宾的位置,以及其他男女陪客的位置,然后按照自己扮演的角色入座,才不致失礼。
第二章个人礼仪
1.个人礼仪:
是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。
亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
2.胸花是戴在腰、胸、肩、发际等部位的饰花的统称。
3.“TPO”是指人们的穿着打扮要与时间、地点、__场合______相适应。
填空题
1.服饰色彩搭配中要注意尽量避免3种以上颜色混杂搭配。
2.在正式场合,男士穿西装时不应系条纹领带。
3美式西装配“美式条纹彩带”,其下斜方向为从右上角至左下角。
5配色中的安全色是黑色、白色和___灰_____。
6.穿西装必须与衬衫、_内衣_____、领带和面料的质地配套。
7.坐姿的基本要求是__坐如钟______。
8旅游接待工作者的站姿大致有侧放式、前腹式、后背式和_丁字步______。
9正确的步姿要求是__行如风_______。
判断题
1.穿双排扣西装可以敞开。
(×
)
2着装应考虑气候变化和时间场合。
(√)
3戴变色眼镜是礼仪场合的最佳选择。
)
4服饰是人际交往中的主要认知对象之一。
(√)
6.用食指为人指示方向是礼貌的动作。
7无论站立或走动时,都要保持上身平直。
8引领客人时,应走在主宾的右前方0.5—1米的地方。
9.优雅、均衡、自信的身体语言,可以促进人际关系的和谐。
10事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用(√)
11通常要三天左右洗一次头(√)
12女士工作时间可以化妆(×
13身材娇小者适宜留短发或盘发(√)
14穿西装时一定要加穿背心(×
15女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐(×
16穿着要与年龄、职业、场合等相协调(√)
17.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条,这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故(√)
18穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个(×
21倾听时,把手放在脸颊表示评估和分析对方所说的话(√)
22当与他人交谈时,不能只是转头,而应将整个上身朝向对方,只坐椅子的3/4(√)
23标准的坐姿,男子膝盖可以分开,但不可超过肩宽;
女子膝盖不可以分开。
(√)
24女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙,入座后可以整理衣裙。
(×
1.食指作弯钩状在日本表示什么意思:
(1)数字“9”
(2)小偷(3)上锁(5)死亡
2.行走时,双手自然半握拳,手臂摆动的度数是
(1)5~10度
(2)10~15度(3)15~20度(4)20~25度
3.社交区的交际距离约为
(1)小于0.5米
(2)0.5-1.2米(3)1.2-3.6米(4)大于3.6米
4.双臂交叉于胸前表示
(1)积极、热情
(2)冷漠(3)紧张(4)消极
5.香水喷洒部位除了可以在服装内层,头发外,还可以在以下哪个部位喷洒较为适宜
(1)
(1)脉搏部位
(2)膝盖(3)耳朵(4)手指
6、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
(C)
A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
、两个都不扣。
D、两个都扣上。
C.
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(D)
A、下面1个。
B、中间1个。
C、上面1个。
D、三个都扣。
8、丁字式站立时,两脚中间的间隔为(B)宽。
A.半个拳头宽B.一个到两个拳头宽C.三到四个拳头宽D.对间隔没有要求
9下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中,你认为不正确的是(B)。
A.采取一个放松、舒适的姿势坐着B.表情专注并且很严肃C.倾听中不做小动作D.倾听中不东张西望
10.关于坐姿中,腿部不雅的动作是(A)。
A.勾脚尖B.双腿内收C.双脚靠拢D.不乱抖动
11.领带是西服的灵魂,在不同的场合应当佩戴不同款式的领带,下面哪种情况最适宜(B)。
A.在隆重的场合佩戴花色领带B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带
C.正式场合解开领带D.将领带放在羊毛衫外
多选:
1、蹲姿。
(ACD)
A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
2、仪容美的自然美包括:
(BE)
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、不化重妆。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
3、在正式场合男士穿西服要求:
(AB)
A、要扎领带。
B、要露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
第三章交际礼仪
1到办公室拜访时间最好不在周一,且应避开用餐时间。
2馈赠礼品主要应考虑数字、图案、颜色、食物寓意等几方面的禁忌。
3主席台就座排位时应注意的关系依次为前后关系、同排关系、两侧关系。
4交际中的一般礼宾次序为以右为尊,为大,为强
5经济类活动的礼宾次序排列中尊位、高位的确定以经济实力为依据。
6按小车前进方向,由司机驾驶时,司机旁边为下位,后排右座为尊位。
7由主人亲自驾车时,副驾驶位是尊位。
8人际交往中的空间场,依关系亲疏可分为公务区、社交区、个人区、亲近区等4
个区。
9与人交谈中,除了听和说及多用敬语之外,还应特别注意运用眼神和表情语言。
10.对婚姻状况不明的女宾应称呼__小姐或女士_____。
11握手时应该伸出__右_____。
12.__点头礼_______是同级或平辈之间的礼节。
13.夜间打电话应在22:
00_______以前,以免影响对方休息。
14迎宾用鞠躬礼时其鞠躬的度数为_15度_______。
15个人距离为46―120厘米,其语意为严肃、庄重(×
16上下级握手,下级要先伸手,以示尊重(×
17迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包(×
18进出门时主人要为客人引路(√)
19在电梯里应该先到先行,客人先上,主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路(√)
20初次见面更要注意称呼(√)
21应先将未婚女子介绍给已婚女子(√)
22在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手(√)
23我国民间传统的见面礼是拱手礼(√)
24初次见面可以谈健康问题(×
25与人交谈时要目不转睛地盯着对方看(×
27接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢(√)
28当你介绍别人的时候,突然想不起来对方的名字的话,最好实事求是地告诉对方(√)
73大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍(√)
72.自我介绍时一般需要自报职位、头衔。
29当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪(×
30公司的接待员在接电话时,由于工作很忙,所以可以以“请稍候”为口头禅(×
31新年贺卡会使人感到特别温馨(√)
32行走时可以抽烟,喝饮料(×
33当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因(√)
34面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座(×
35面试时可以谈宗教话题(×
36签字时
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