客户管理如何快速开发新客户Word文件下载.docx

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任何壹个企业总有部分市场的客户于不断的调整，往往有很多老客户因为种种原因放弃了对公司产品的经销权。

如果业务员能够详细的了解壹下客户放弃经销的症节所于，且且做了改变的话，那么，该市场的老客户重新启动的可能性就较大，客户开发的成功率就很高。

况且该客户于公司有具体的客户资料及历史销售数据，客户的关联信息不用再做重复调查，为客户开发节约了很多时间。

开发速度：

★★★★★

开发成功率：

★★★★

二、客户介绍：

客户介绍法是目前业务人员开发新客户常用的方法之壹。

因为目前现有客户对公司有了壹定的了解，对公司名称也有壹定的信任度。

如果由其推荐介绍，就能够利用其相应的网络及人脉资源，无形之中增加新客户对公司的信任度，也相应的提高客户开发的速度及成功率。

三、同行介绍：

任何壹个业务人员，均会有相应的客户资源。

如果壹个人脉关系很好的业务人员，那么他就能够利用同行或同事之间有效的资源，获取相应的备选客户资料，且通过同行的介绍，亦能快速的进行客户的开发，提高客户开发的速度及成功率。

★★★

所谓品牌效应法就是于行业内寻找市场上前三名品牌的经销商，详细了解竞品经销商的运营情况，利用公司产品的优势和之逐壹恰谈，最后有选择性的达成合作意项，且借助该经销商品牌的资源优势，快速打开市场销售渠道。

五、抓住机会：

利用同业竞品的劣势机会，快速和该竞品经销商进行商谈。

这样有可能会达到出其不意的效果。

例如：

某壹方便面品牌由于原材料涨价而成品也大幅度涨价，致使该品牌经销商对公司涨价行为不满或有放弃该产品经销权的意思表示。

那么，这时如果业务人员能够把握好时间和之恰谈，往往成功率较高，达到事半功倍的效果。

六、业务摸排：

业务摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能体现业务人员客户开发、谈判技巧的方法。

但该方法要求业务人员必须要有持之以恒的精神和耐力。

否则，壹但中途放弃，则会前功尽弃。

通过业务人员对同业经销商的逐个模排谈判，就会能找出最适合公司合作的客户。

★

当然，客户开发的方法仍有很多种，之上六种方法也只是为了帮助业务人员快速开发客户提供的几种思路。

业务人员于工作中，能够不断总结，积累经验，方能融会贯通，得心应手!

取得更好的佳绩!

新客户开发流程

08:

38来源：

（壹）、确定开发流程的意义

1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;

2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;

3、减少无效投入或低效投入，节约开支;

4、能够对每壹阶段工作进行客观评判。

（二）、开发流程的五个阶段

客户开发是壹个系统工程，客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。

应把开发客户当作打壹个战役来见待，而我们就是这壹战役的指挥者或称“导演”。

清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。

阶段壹、确定开发对象（潜于需求的有无，进行初步沟通）

阶段二、样品提供/信息收集（内线确定;

信息充分;

需求明确）。

阶段三、价值评估/开发程序（合作可能性;

合作障碍;

开发程序）

阶段四、关系建立（和关键决策人建立良好关系;

影响力渗透）

阶段五、促成合作（高层沟通、考察商品、系统支持）

（三）、开发对象的确定

1、参和人员：

商开专员

2、阶段工作内容

A）对客户潜于需求进行了解（客户基于何种考虑需要同我们合作?

增加或调整的紧迫性如何?

）

B）初步沟通，了解客户运营简介;

C）判断成交机会的有无。

3、工作重点

（1）、对客户的运营时间、规模、目前运营情况进行了解;

（2）、对客户的潜于需求进行判断，依据是供应商简介（结构和现存问题）、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;

（3）、根据初步沟通，判断成交机会的有无。

有则进入下壹阶段，无则终止。

4、关键词潜于需求

（四）、信息收集和样品提供

（1）、提供样品：

提供合乎双方约定好的样品。

我司商审委员会必须对样品是否达到约定标准承担责任。

坚决避免样品提供中的随意性和散漫性，保证及时提供满足我司要求的样品。

（2）、确定于客户内部的内线（或称内应、情报员、信息员），密切往来，强化相互关系（思考谍报人员怎样开展工作）。

（3）、搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、于该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。

对关键决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎样和之建立/维持/深化关系

（4）、目前供应商情况信息：

供应商的结构;

供应商现存问题;

客户改变或增加目前销售模式的意愿及其强烈程度;

供应商供应时间的长短;

供应商当时的成交过程。

（7）、公司运营信息：

目前客户资源情况;

运营稳健性;

售后质量问题的处理能力等。

（1）、建立内线。

内线或为采购员，或为采购经理;

他对商务经理有壹定好感/认同;

双方能谈得来;

内线对象于客户处工作时间较长，了解内情较多。

（2）和内线建立关系的步骤：

认识—约会—认同—信赖—同盟，和内线壹定要发展成为朋友关系;

区别于普通朋友的、基于商业关系和商业利益的朋友。

内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识。

（3）通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，且可引导我公司采购人员顺利通过每桩采购活动必然存于的种种权力及影响力的因素。

（4）和内线必须保持密切的私下交流;

内线必须能认同我公司运营模式/服务;

内线信赖我司采购员;

内线知道自己付出努力会有壹定回报;

对内线已作出壹定的费用/感情付出;

且有下壹步于此方面的规划。

（5）除了通过内线之外，于网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。

（6）信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。

4、关键词内线信息充分

（五）、价值评估/开发程序

采购员、部门负责人

（1）根据上述信息，判断成交的可能性，且描述成交的路径，设计基于该客户的开发程序。

（2）价值评估是对以下几方面作出评估：

A）成交后所占份额大小;

B）需花费的时间、精力及费用预估;

C）成交风险评估;

D）成交对我司运营方面的价值所于;

E）客户风险评估;

F）我方销售能力;

技术难度评估。

（3）整体评估后，根据价值大小、成交难度大小对目标客户进行分类，把主要资源时间投入于A级客户上。

A级：

全力以赴，进入销售关键流程（设计开发程序）

B级：

控制投入时间，做好关系维护;

C级：

关注变化，做好关系维护;

D级：

暂缓;

观察。

（4）整体评估价值较小或难度过大的，可考虑放弃或降低接触量，不必进入下壹阶段。

（5）用于整体评估信息不足的，继续收集信息;

收集完善后，再进行价值评估。

3、阶段工作重点

（1）对评估的各项关键要素列出不同的权重比例，以评估模型对成交价值做出全面分析。

（2）设计开发程序，规划不同环节的不同任务，列出各个开发程序的主要工作;

所需公司支持;

阶段时间。

4、关键词成交价值设计开发程序。

（六）、和关键决策人建立良好关系

商务经理、部门负责人、公司高层

（1）、通过对关键决策人的充分了解，加上外部人员（内线）的协助，设计和关键决策人的接触方式，投其所好，建立信任度。

（2）、和关键决策人进行深层次沟通，把握成交机会，且对和关键决策人的渗透程度做出评估。

我们应当认识到，和采购关联的大部分活动是销售人员所无法参加的，比如说客户的内部会议。

因此销售的结果很大程度上是由客户内部沟通和相互影响决定的，是由支持我们的关键决策人、和我们有相同利益的、支持我司的人来完成的。

（3）、进入客户决策人的角色，进行决策模拟。

通过决策模拟，解决如下问题：

客户为什么要选择我们呢（列出理由）?

关键决策人为什么要帮助我方呢（列出做了哪些工作，这些工作于多大程度上会影响到他的决策向我们倾斜）?

（4）、必要时由公司高层和客户的关键决策人见面，表达重视思想的同时建立沟通平台，为关系的紧密打下良好基础。

（5）、于报价的同时，体现集团的专业、人才、运营模式、现有客户的优势，建立客户对我司的全方位认同体系。

（6）、提供专门的制作精良而且有针对性的资料，真正将客户作为重要对象见待。

（1）、于和关键决策人或客户中的其他人接触的每步活动中确定下壹步骤，为下壹次拜访/下壹次活动安排做好铺垫，提前留下伏笔，从而使客户对下壹步活动有心理准备。

如获取其E-mail定期发送新的图片/信息等等。

有创造力的接触方式，可提升我们的价值，而传统的信件、贺卡对客户也有不错的吸引力。

于接触客户的活动中，创造力可为采购员增色，显得别具壹格，不要让客户认为我们每天只是重复着别的企业采购人员同样的工作。

同时，对客户的情况了如指掌，也才能准确地表达关心。

（2）、对渗透的力量大小做出准确评估。

任何采购活动中均会有支持/反对我们的力量，必须通过渗透加大支持我们的力量，且定期做出评估，通过客户内部了解反对力量，以及应采取何种措施化解。

（3）、就每壹次针对关键决策人所做的沟通活动，均应衡量其对于决策人所能产生的影响及影响的持续性。

好比吃东西壹样，让他吃了多少，何时会饿，必须心中有数，由此掌握好和客户建立关系的节奏，避免冷场或过于急迫，确定后续的渗透力量大小及渗透方式。

（4）、和客户的关系紧密度取决于和其于壹起的时间及频率，也取决于对客户需求的了解程度及相互间了解的深入性。