广工管理沟通期末复习重点Word下载.docx
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二、正误判断题(每题二分)
1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×
)
2、只要沟通得好,什么问题都能解决。
(×
3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。
4、承包制采用的是委托型领导。
(√)
5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。
6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。
7、善于倾听就是要同意对方的意见。
8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。
10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。
三、简答题(每题5分)
1、请指出沟通的类别A、勾通载体:
沟通类别
语言沟通非语言沟通
口头书面身体语言副语言沟通物体的操纵
身体动作服饰空间位置
B、组织沟通方式:
正式与非正式沟通,其方向为:
上行、下行、横向、斜向、内外等。
2、什么是人际沟通,其主要动因是什么?
人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括
(1)社会属性需要:
通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。
(2)心理满足和情感交流需要:
人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足。
(3)任务需要:
生存及协作的必要。
3、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么?
(1)心理背景:
即沟通双方的情绪和态度。
(2)物理背景:
即沟通所发生的时间、地点和场所。
(3)社会背景:
沟通双方的社会角色关系。
(4)文化背景:
沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。
(5)反馈:
包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。
4、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略
答:
a、互利型:
(说明)互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧:
(一)精诚所至、
(二)充分假设 、(三)润滑剂策略、(四)游刃有余,留下回旋余地,(五)把握契机。
b、我方有利型:
(一)最后期限法、
(二)声东击西、(三)疲劳策略、(四)得寸进尺
(五)既成事实。
c.讨价还价型:
(一)投石问路 、
(二)有取舍的让步、(三)目标分解、(四)最后报价。
5、说明会议的特点
会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动。
四、分析题(任选一题,10分):
1、说明沟通在管理中的作用
a.激励:
激励员工参与企业管理,提高工作积极性和创造性。
b.创新:
沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。
c.交流:
企业各部门准确交换信息以便服务于市场。
d.联系:
了解外部信息,捕捉商机,减少风险,保持企业发展。
3、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;
又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。
请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。
报道及不报道的理由及后果。
客观存在,灾难预防,民众接受能力:
沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合,确定适当的暴露度。
五、案例分析(30分):
王通的困惑
问题:
1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型,指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。
2、说明企业沟通与企业效率之间的关系,分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。
企业沟通应当与企业目标保持一致,才能提高企业效率。
1、分析:
组织沟通中的正式沟通与非正式沟通,人际沟通中的语言与非语言沟通状况。
2、A、沟通必须与组织目标保持一致,服务于组织目标,才能提高组织效率。
B、国有企业是一个经济组织,但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。
C、正式沟通缺乏权威性和创造性,过多的非正式沟通浪费时间,提高成本,使企业无效率。
管理沟通复习题三
一、单选题
1、沟通环境涵盖A、心理、物理、社会及文化。
2、沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
3、以下哪一种观点你认为是不正确的C、当得到馈赠时,英国人与中国人一样不会当客人面打开。
4、沟通模式告诉我们,沟通中的噪音B、贯穿沟通的全过程。
5、与一般写作不同,商务写作要求A、平白直述
6、倾听的五位一体法则是指B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
7、管理者的沟通角色不包括C、小道消息传播者。
8、影响有效管理沟通的主要因素有,除了C、地域和资源。
9、就听众参与程度而言,沟通大致包括以下4种不同方式。
C、告知、推销、咨询、参与
10、网络沟通不同于传统意义上的沟通在于其主要突出了B、借助计算机网络
11、举出4种表示对讲话者有兴趣的听者反应。
A、微笑点头、注视讲话者、思考讲话者所言、将理解反馈给讲话者。
12、目前大多数企业会结合结构型和非结构型方式来对应聘者进行面试,主要因为A、这种结合能够较全面地考察应聘者。
13、团队决策的类型有以下几种,除了C、强制型
14、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
15、有效会议参与者的特征为B、具有合作的愿望、认识积极倾听的必要性。
16、组织内部常用的网络沟通渠道是B、INTRANET
17、影响会议成功与否的主要因素有A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
18、商务写作的6大步骤是A、确定目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑。
19、结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。
20、下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式,除了C、承认错误。
21、沟通大师们建议的两种人际冲突处理风格是C、合作和妥协。
22、语言与非语言的关系表现为A、重复、矛盾、替代和强调。
23、下列哪个选项不完全属于非语言沟通方式?
B、手势、书信和空间。
24、沟通的定义是,除了(A)A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂。
25、团队成员的积极角色不包括A、支配者
26、组织中沟通的流向包括B、直线沟通、轮形沟通、Y形沟通、全通道沟通。
27、劝说性信函不包括C、解聘信。
28、会议沟通的主要障碍包括B、与会者、时间和语言。
29、如何正确地看待组织中的“小道消息”?
C、“小道消息”具有积极面,只要管理层加以重视并适当引导,它便会产生积极的效果。
30、负面性商业信函不包括B、催款信。
31在书面沟通中,语气的重要性不容忽视。
下列哪种语气是正确的?
C、“我们将尽快将你们的订货送到。
”
32、书面沟通的优点包括B、便于存档和回顾、适于表达事实和意见。
33、沟通包括以下要素。
A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈
34、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?
B、当我想沟通时,才会有沟通。
35、间接负面性信函的原则包括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。
36、组织中的纵向沟通包括B、上行沟通和下行沟通。
37、影响跨文化沟通有效性的障碍主要源于C、价值观差异、文化差异及生长环境差异
38、组织内部有效沟通的三个主要作用是B、激励作用、创新作用、交流作用。
39、倾听的重要意义在于B、获取完整的信息,解决异议和问题。
40、成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
41、商务写作的语气应遵循()原则。
B、专业、友善、自信、礼貌
42、在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该如何做?
C、目光接触,但避免凝视。
43、有助于良好倾听的6条措施是A、为听做准备、保持开放心态、记笔记、提问、克制、反馈。
44、负面性商业信函中,大多采用间接的书面沟通方式,原因是A、较能为听众所接受。
45、良好倾听的益处在于B、拥有全部信息、增进理解、分享信息。
三.案例分析
1.完成教科书P14的案例思考题并形成书面报告。
解答:
1、A、管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
良好的沟通意味着有效的管理,成功的管理则要通过有序的沟通促成,而吕莉则是如此,有效地履行了管理者的计划、组织、领导和控制等职能。
而这四项职能又是不可割裂的有机整体,也离不管理沟通,这样才能保证最终实现组织的目标B、吕莉面对不同的上司、同事、下属时,成功地履行了不同的管理只能、扮演不同的角色,例如传播者、领导者、监听者、发言者等,不断地与公司领导、同事、下属进行持续而有效的沟通,进而到达管理的效率;
2、组织沟通与人际沟通的不同:
A、人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性,而组织沟通则是这些技巧的综合体现;
B、人际沟通主要包括如何认识和把握沟通中的受体,了解各种人际沟通的形式和媒介的优劣势,从而能做到熟练运用人与人之间沟通的技能;
组织沟通则主要讨论待定的组织环境下的沟通形式,包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通等;
C、人际沟通是管理沟通的基石,其采用的沟通形式,本身就为管理沟通提供了广泛的媒介;
组织沟通是对人际沟通的应用和发展,主要是研究其规范性、程序性等科学的内容,考察其沟通的风格和模式;
3、有效管理沟通的策略:
A、管理者向领导者的演变,根据不同的时间、情境与沟通对象,根据目标设置的原则,制定不同的管理沟通目标,绝对不能“拔苗助长”,否则会陷入“事倍功半”的困境;
B、调整沟通风格,提升管理效率,处理好身同感受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越的基本技巧;
C、有效管理沟通的7C原则,到达沟通的可信性、一致性、内容同化、明确性、持续性与连贯性、有效渠道及接受能力。
2.完成教科书P37的案例思考题并形成书面报告。
1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云鹏的提升产生了抵触情绪,并且在工作中出现沟通的矛盾;
阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领导,而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术,故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏;
原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰;
2、两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响,同时也带来一个不好的沟通环境。
造成员工感到云里雾里摸不着头脑,不知听谁是真正的领导者,不仅降低了管理沟通的效率,也会给员工造成心灵上的创伤而难以愈合;
3、不能胜任管理工作,
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