涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案Word文档下载推荐.docx
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4、重要领导及嘉宾负责为其佩带标志。
5、授牌时间到后,负责主席台接待的礼仪小姐负责带领来宾到主席台〔或观看席〕就座观看表演,协同表演组的需要,带领来宾参与到节目中,节目结束后,由专人导引来宾参观学校,最后送纪念品给来宾,协同后勤组接待他们中午用膳。
五、校庆当天的具体接待工作〔见列表1〕
时间
地点
任务
要求
负责人
8:
00-
9:
30
学校大门口
1、导引来宾、校友到签到处签到,
为其佩带标志;
2、带领来宾、校友到相应的接待室就座。
接待人员佩带礼仪带,对待来宾热情、礼貌、有序、周到。
谭燕
签到处、礼品分发处〔未定〕
1、接受来宾的贺礼;
2、为贺礼分门别类,并做好记录。
1、必须在校庆前了解来宾有哪些?
2、接待时热情、大方、得体;
3、做好贺礼记录。
张霞
黄硖
赵艳琳
杨凤
00
1、领导接待室〔在会议室〕
2、兄弟学校接待室〔在副校长室与教导处〕
3、校友接待室〔三楼其他室〕
1、招呼来宾吃水果,倒茶斟水;
2、导引来宾阅览展出的资料。
接待人员佩带礼仪带,要求所有的普通话流利、正确,熟悉学校的发展史。
张霞
马瑶琴
谢怀萍
及学生
30-
11:
运动场
1、带领来宾到主席台按序就坐;
2、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去,例如领导讲话、捐赠较多的单位与个人支票的展现以及为优秀教师、节目等颁奖、为领导献鲜花等。
1、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
2、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽,精神状态好。
雷宇
李胤玲
陈泽伦
李梦平
郭欣
30-12:
学校各个参观点
导引来宾参观校园并作解说。
1、需了解校园各个参观点;
2、热情、有礼、有序。
赵春燕
蔡畅
张玲玲
杨红
12;
00后
1、引领来宾到学校门口到外就餐;
2、为需要离开的来宾送行;
3、配合保卫组协调交通。
接待人员:
护校队
1、热情、有礼、周到、有序;
2、注意交通安全;
3、必须把礼品袋送到来宾手中。
文福伟
张云萍
蒲林树
六、校庆前的接待培训工作
第一组:
迎宾组
1、组长:
2、组员:
学生礼仪小组
3、接待地点:
4、任务:
〔1〕、导引来宾、校友到签到处签到,为其佩带标志;
〔2〕、带领来宾、校友到相应的接待室就座。
5、要求:
7、培训内容:
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
施礼问题:
在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到以下四点:
1、与来宾热情握手;
2、同来宾主动应酬;
3、对来宾有问必答;
4、为来宾服务周到。
接到来宾后,迎宾人员应主动为来宾拎拿贺礼等较重物品。
不过,对于来宾手中的外套、提包,则没有必要为之“代劳”。
线路引导问题:
1、在走廊的引导方法。
接待人员在来宾二三步之前,配合步调,让来宾走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导来宾上楼时,应该让来宾走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼时,应该由接待人员走在前面,来宾在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意来宾的安全。
3、接待室的引导方法。
当来宾走入接待室,接待人员用手指示,请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能行点头礼后离开。
如有贵宾错坐下座,应请贵宾改坐上座〔一般靠近门的一方为下座〕。
第二组:
贺礼组
张霞
2、组员:
黄硖赵艳琳杨凤及学生
3、接待地点:
〔未定〕
4、任务:
〔1〕接受来宾的贺礼;
〔2〕为贺礼分门别类,并做好记录。
5、要求:
〔1〕接待时热情、大方、得体;
〔2〕做好贺礼记录。
6、准备工作:
布置好贺礼室,准备三个贺礼笔记本,分别记录领导、校友和兄弟学校的贺礼。
〔1〕如何使用礼貌与感谢用语?
〔2〕如何接受贺礼、捐赠品与支票。
〔3〕如何登记好贺礼?
第三组:
招待组
马瑶琴
一楼会议室〔各校校长及教师〕、三楼会议室〔市级、区级领导〕
〔1〕、招呼来宾吃水果,倒茶斟水;
〔2〕、导引来宾阅览展出的资料。
接待人员佩带礼仪带,要求所操的普通话流利、正确,熟悉学校的发展史。
〔1〕布置领导接待室〔三楼〕、兄弟学校接待室〔一楼〕;
〔2〕催促校史组和宣传组准备好要展出的资料,并跟会务组组长交代要买的水果等物品;
〔3〕准备好茶壶、杯子和茶叶。
7、培训内容:
〔1〕用流利的普通话讲解学校的发展历史;
〔2〕熟悉要阅览展出的资料,并演示来宾可能会提到的问题,如何作答?
〔3〕如何招呼来宾?
第四组:
节目接待组
雷宇梅炎李胤玲陈泽伦李梦平张云萍郭欣及学生
〔1〕、带领来宾到主席台按序就坐;
〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去。
(1)、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
〔2〕、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽,精神状态好。
了解接待工作中座次安排:
〔1〕主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,防止上台之后互相谦让。
〔2〕主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
〔3〕几个单位的领导人同时上主席台,通常按单位排列次序排列。
可灵活掌握,不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既表达出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
〔4〕对上主席台的领导同志能否届时出席观看表演,在校庆前务必逐一落实。
领导同志到会场后,要逐一再核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签过失或领导空缺。
还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
根据来宾名单制作名签
.
〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去
〔3〕、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
第六组:
讲解组
张玲玲蔡畅杨红本校学生讲解团
3、讲解地点:
校园各个参观点
〔1〕、需了解校园各个参观点;
〔2〕、热情、有礼、有序。
〔1〕确定参观点有哪些?
〔2〕检查学校需要参观的各个参观点是否已布置好;
〔3〕熟悉各个参观点的发展室与主要功能等;
〔4〕熟悉参观路线;
〔5〕培训学生来讲解参观点。
参考迎宾组的引导路线问题,沿着参观路线,接待人员模拟当天参观情景进行培训。
第七组:
送宾组
3、欢迎地点:
〔1〕、一楼设有礼品袋发放点,由后勤组负责,接待人员把不同类别的礼品袋送到来宾手中;
〔2〕、为需要离开的来宾送行;
〔3〕、配合保卫组协调交通。
〔1〕、热情、有礼、周到、有序;
〔2〕、注意交通安全;
〔3〕、必须把礼品袋送到来宾手中。
6、准备工作:
〔1〕检查后勤组是否已准备好礼品袋;
〔2〕制作胸卡或者佩带礼仪带
〔3〕了解来宾的基本情况
欢迎来宾,是本次百年校庆最后的环节,也是相当重要的环节之一,所以我们必须要让来宾满意而归,给他们留下美好的回忆,让百年校庆画上圆满的句号!
在欢迎来宾时施礼、致意,最重要的是要做到以下四点:
〔1〕、与来宾热情握手道别;
〔2〕、同来宾主动应酬;
〔3〕、对来宾有问必答;
〔4〕、为来宾服务周到。
欢迎来宾时,欢迎人员应主动为来宾拎拿较重物品。
〔1〕、在走廊的引导方法。
〔2〕、在楼梯的引导方法。
下楼时,应该由接待人员走在前面,来宾在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意来宾的安全。
安全与交通问题
模拟当天欢迎情景进行培训,预测可能会出现的安全与交通的问题。
涪陵信息技术学校市重挂牌的接待工作已经到了冲刺阶段,希望老师们表现出极高的热情,尽自己的努力做好市重挂牌的接待工作,以实际行动衷心地祝愿挂牌仪式活动圆满成功!
二0一二年四月
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