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责,在整个旅游活动中起主导作用的是(A)
A.全陪B.国际领队C.地陪D.景点讲解员
8.导游员讲解时(A)
A.不得吸烟B.最好不吸烟
C.征得客人允许方可吸烟D.是否吸烟因情况而定
9.全陪带领旅游团回到自己的家乡浏览时,是否可以离开旅游团回家探视亲人。
(B)
A.可以B.不可以
C.可以,但要征得领队同意
D.可以,但要得到当地接待社的批准
10.在导游人员等级分类中,下列叙述错误的是(C)
A.获得资格证一年后,就业绩、技能和资历对其进行考核、考试合格者自
动成为初级导游员
B.获得初级导游人员资格两年以上,业绩明显,考试、考核合格者晋升为中级导游员
C.获得中级导游人员资格三年以上,业绩突出、水平较高,考试合格者晋升为高级导游员
D.取得高级导游人员资格五年以上,业绩优异,有突出贡献有高水平的科研成果,在国内国外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格晋升为特级导游员
11.以下关于导游工作描述错误的是(B)
A.未受旅行社委派的导游人员不能私自带团
B.在旅行社设立的柜台前接待客人,提供咨询服务的不属于导游工作
C.导游人员对于团队客人必须按组团合同的规定实施服务
D.导游人员对散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务
12.在以下对导游工作的理解中,错误的理解是(A)
A.凡获得导游资格的人员,均可接待旅游者
B.导游是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的
C.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
D.导游人员为散客服务必须按事先约定的内容和标准实施
13.旅游团游昆明湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应:
A.同意其要求,但陪同一起划船B.说明为了安全,不能同意其要求
C.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦D.让游客去问领队,由领队决定
14.为了预防误机(车、船)事故的发生,乘国际航班的旅游者应提前(B)
分钟到达机场。
A.90B.120C.60D.30
15.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游
员,导致空接。
此时,导游人员应当(C)
A.在接站地等候B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系
16.面对游客攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该(D)
A.耐心解释B.请领导协助调解
C.不卑不亢,求同存异D.严正驳斥
17.在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,导游人员首先应该(B)。
A.报案B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场D.安抚其他旅游者的情绪
18.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是(B)。
A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念
C.向其他旅游者求助D.报告旅行社
19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须(B)。
A.主动道歉,酌情赔偿B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决
20.某旅游团定于当日晚乘21:
00起飞的航班离开石家庄市,晚餐后部分旅游者
提出再看一下市容,地陪应(C)
A.与全陪分头陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机,责任自负
21.科学发展观的第一要义是(D)。
A.统筹兼顾B.全面协调可持续C.以人为本D.发展
22.(B)构成公民基本权利的基础。
A.平等权B.政治权利和自由C.宗教信仰自由D.人身自由权
23.在《合同法》的基本原则中,称为“帝王原则”的是(D)
A.遵守法律,不得损害社会公共利益的原则
B.自愿的原则C.公平的原则D.诚实信用的原则
24.某客人到饭店用餐,但其所要的“清蒸鱼”太咸了,饭店为其重做。
饭店的这种行为属于违约责任承担方式中的(B)
A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.变相支付违约金
25.某银行因为张某是市长的儿子向其提供无息贷款,该合同属于(C)
A.可撤消合同B.可变更合同C.无效合同D.效力待定合同
26.张某从某旅游用品商店购得一块玉,价值500元,后鉴定为假货。
则张某可要求旅游用品商店赔偿(C)
A.500元B.800元C.1000元D.1500元
27.旅行社交纳可补足质量保证金之日起,三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政部门应当将质量保证金的交纳数额降低(D),并向社会公告。
A.20%B.30%C.40%D.50%
28.下列哪些人员不得颁发导游证(D)
A.16周岁以上,以自己的劳动收入为主要生活来源的
B.患有开放性肺结核但已经治愈的人员
C.因过失犯罪曾被判有期徒刑1年的人员
D.被吊销导游证的人员
29.《河北省旅游条例》自(B)实施。
A.2004-10-1B.2004-1-1C.2004-5-1D.2003-11-29
30.旅客使用学生票乘坐火车,但确没有学生证的,应(B)
A.重新购买车票B.补收全价票价与学生票价的差额
C.加倍补收全价票价与学生票价的差额D.以上均不对
31.民航旅客遗失客票后,应在飞机起飞前(B)小时申请挂失。
A.1小时B.2小时C.1天D.2天
32.风景名胜区的管理工作由(B)负责。
A.旅游局B.文化部C.文物管理局D.建设部
33.旅游资源最核心的是其(D)
A.可利用功能B.经济功能C.环保功能D.吸引功能
34.江某在一次导游活动中,未携带正规接待计划,后又购买旅游者物品。
应受到的处罚是(D)
A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评
35.旅行社责任保险的保险期限和索赔时效分别是(C)
A.半年,一年B.一年,一年C.一年,二年D.半年,二年
36.“一国给予另一国国家或国民的待遇不低于现在或将来给予任何第三国国家或国民的待遇”,一般称为(B)
A.国民待遇B.最惠国待遇C.差别待遇D.互惠原则和普惠制
37.张某从网上订购一手机,并汇款500元,后来网上商店不能提供他所要购买的机型,那么,张某可要求商店退还(A)
38.某14岁学生与旅行社签订了一份到北京旅游的合同,则该合同属于(C)
A.无效合同B.可变更合同C.效力待定合同D.可撤销合同
39.合同变更的基本条件和必不可少的条件是(B)
A.由于不可抗力B.当事人双方协商一致
C.合同主体不变D.合同内容不变
40.李某想在承德设立一经营国内旅游业务的旅行社,相关旅游行政主管部门受理申请后,(B)作出许可或不许可的决定。
A.20日B.20个工作日C.30日D.30个工作日
二、多项选择题(每题2分,共50分)
1.造成漏接的客观原因有(BCDE)
A.没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达,上站未通知
C.接待旅行社接到变更通知,但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到E.交通堵塞
2.一位游客感冒发烧,导游人员如何对待(ABCDE)
A.劝其及早就医B.劝其注意休息C.关心患者的病情
D.向旅游者讲清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药
3.一游客发生食物中毒,导游人员应该怎样处理(ABCD)
A.应立即采取排毒措施B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明D.及时报告旅行社并追究供餐单位的责任
E.写出书面报告
4.旅行团在游览中,一游客突发心脏病,此时导游人员不正确做法应是(AE)。
A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺,头略高
C.让其亲属或其他游客在患者身上找药D.待病情稍稳定后送医院
E.把自己身上的速效救心丸给病人吃
5.旅游车被一卡车从后撞击,造成数名游客轻伤,一名游客骨折,对此导游人
员应采取的正确措施有(ABDE)。
A.及时替骨折的的游客包扎止血B.拦车送骨折的游客至最近的医院
C.让司机开旅游车送骨折的游客去医院D.找电话呼叫救护车
E.在游客中寻找是否有医护人员进行专业救护
6.旅游者丢失外国护照和签证后,补办护照和签证的必要手续包括(ABCDE)
A.由接待社出具遗失证明B.请失主准备彩色照片
C.失主本人持证明和照片到当地公安局出入境管理部门报失,由公安局出具证明
D.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆,申请补办新护照
E.持新护照再到公安局出入境管理部门办理签证手续
7.导游工作是一种涉及面很广的工作,导游人员在与景点景区接触时要在工作
上相互支持和配合,这要求导游人员(ABCD)
A.了解景区景点的主要特点B.了解景区景点的布局
C.了解景区景点门票管理规定D.了解景区景点的管理机构的位置
E.了解景区景点主要领导的兴趣爱好
8.某美国旅游团进入餐厅后,要求将中餐换成西餐,导游员的正确做法是:
A.接受其要求B.做好解释工作
C.若旅游者坚持换餐,可尽快与餐厅联系
D.向旅游者说明费用自理,原餐费不退E.以合同为理,不予换餐
9.睛天下午4时左右从景山顶观望故宫,错落有致、层次分明的宏伟宫殿群尽
收眼底,这是导游人员正确把握(BCD)结果。
A.观赏距离B.观赏位置C.观赏时机D.观赏节奏E.观赏季节
10.对旅游者患一般疾病处理的方法是(ABC)
A.劝其及早就医,注意休息B.关心患者的病情C.讲清费用自理
D.若附近无诊所,导游人员可将随身药品给患者服用
E.病危时,立即送医院抢救
11.旅游者在自由活动中丢失,地陪应该怎样做(BC)
A.立即报告接待社和公安部门B.做好善后工作
C.如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理
D.与下榻饭店联系E.写出书面报告
12.预防旅游者走失的方法有(ABC)。
A.多提醒B.做好各项活动安排的预报工作C.随时清点人数
D.地陪、全陪、领队密切配合E.以精彩的讲解吸引旅游者
13.党的十七大指出,全面建设小康社会的战略目标包括(ABCDE)
A.增强发展协调性,努力实现经济又快又好发展。
B.扩大社会主义民主,更好保障人民权益和社会公平正义。
C.加强文化建设,明显提高全民族文明素质。
D.加快发展社会事业,全面改善人民生活。
E.建设生态文明,基本形成节约能源资源和保护生态环境
的产业结构、增长方式、消费模式。
14.下列属于旅游法律事件的是(ABCDE)
A.由于张家口发生地震,不能到坝上旅游
B
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