中国公用数据通信服务网数据九七业务处理流程Word文件下载.docx

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1.本地网DDN业务9

2.省内DDN业务9

3.国内DDN专线业务10

4.DDN专线业务受理范围说明10

二.DDN业务处理流程11

1.本地网DDN业务处理流程11

2、省内DDN业务处理流程21

3、国内DDN专线业务28

第二章中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）40

一.分组业务分类40

1.分组专线业务40

2.分组拨号方式入网业务40

3.集团客户入网业务41

二.分组业务处理流程41

1.分组专线业务处理流程41

2、分组拨号方式入网业务处理流程50

3、集团客户入网业务53

第三章中国公用互联网/多媒体通信网（CHINANET）57

一.CHINANET业务分类57

1.CHINANET拨号方式57

2.CHINANET专线入网57

3.CHINANET信息源入网业务58

4.CHINANET集团客户入网业务58

5.CHINANET其他业务59

二.CHINANET业务处理流程59

1.CHINANET拨号方式业务处理流程60

2.CHINANET专线入网业务处理流程62

3.CHINANET信息源入网业务处理流程67

4.集团客户入网业务处理流程72

5.CHINANET其他业务处理流程75

第四章中国公用帧中继业务76

一.帧中继业务分类76

1.帧中继专线接入方式76

2.帧中继拨号接入方式77

3.集团客户入网业务77

二.帧中继业务处理流程77

1.帧中继专线接入方式业务处理流程79

2.帧中继拨号接入方式业务处理流程82

3.集团客户入网业务处理流程83

第五章其他公用数据通信业务86

一.业务分类86

1.CHINAEDI业务86

2.CHINAFAX业务87

3.CHINAMAIL业务87

二.业务处理流程88

1.CHINAEDI业务88

2.CHINAFAX业务88

3.CHINAMAIL业务88

第六章数据业务计费及结算91

一.专线业务的费用项目91

二.竣工日期91

三.计费类别91

四.客户付费项目92

五.客户销帐方式92

六.费用分摊92

数据业务闭环处理流程

一.

总体结构

1、数据业务处理由六个大的环节组成：

●营销管理

●订单管理

●资源分配

●工单管理

●资源管理

●综合管理

这六个环节之间互相关联，形成与数据业务处理流程相对应的数据业务处理环节的总体框架，如上图所示。

2、该总体结构以数据业务处理流程规范为依据，以营销管理为龙头，以订单管理为核心，以资源管理为基础，以资源分配为手段，以工单管理为支撑，以数据共享为目的，以综合管理为重点，建立数据业务生产组织机制。

3、该机制是以订单管理为调度中心，通过对三单（订单、帐单、工单）进行调度和控制管理，组织和协调各环节的工作，加强各环节的闭环管理，达到规模经营集中管理、向全网要效益的目的。

二.业务处理对象的量化

从建立数据业务服务网这个角度出发，在考虑数据业务处理流程时，必须考虑与其他电信业务的组合，同时将先进的技术手段和新的经营管理思想有机结合，形成新的业务处理流程和管理模式。

采用面向对象和构件封装的方法，将该方法应用于数据业务计算机综合管理系统实施过程中，对六个大环节进行量化分析，具体可参照如下方法：

1、将业务流程过程所发生的事件进行量化

2、将事件量化成一个或若干个生产动作

3、由一个或若干个生产动作组合成生产组织构件

4、由生产组织构件进行封装组合形成生产工位

5、由若干个生产工位组成生产组织环节

6、由生产组织环节相互关联、形成完整的生产组织机制

三.数据业务闭环处理流程

1.营销管理闭环的处理流程

营销管理：

为电信部门与客户之间的一个透明窗口，客户向电信部门下订单，购买有关电信服务，电信部门接受客户的订单，结算合理的费用向客户出示帐单，经双方确认生效后，交由电信部门调度系统产生各类工单以完成对客户的承诺服务。

营业管理提供各种授权管理、营销管理等机制。

营销管理闭环处理流程如下图所示：

以营业查询，营业受理，收费，质检工位形成内部处理环节。

以客户，营业查询，营业受理，收费工位形成前台服务处理环节。

以客户，营业查询，营业受理，收费，质检工位形成环闭管理。

以营业管理对营业受理，营业查询，收费，质检进行授权管理和控制

组织各营销管理协调工作，形成约束功能。

2.订单调度的处理流程

订单管理：

为整个数据业务生产的调度系统，根据订单的特征（数据业务的专业属性）产生各种具有组合顺序等特点的动作指示，将各种数据业务内部施工的作业加以规范，以统一的调度指令来指挥各个环节协调作业，产生各个环节（资源分配、网管施工、竣工等）的施工工单，保障工单的及时回笼，保障客户订单的及时竣工，达到统一指挥生产高度调度的目的。

订单管理（调度中心）环节的处理流程如下图所示：

人工调度

由质检、自动调度、定时调度、人工调度、异常调度工位形成订单／工单调度环节，由订单管理，竣工处理、质检工位形成工单回笼管理环节。

由订单管理工位，对各工位进行授权管理和控制，组织各工位协调工作形成约束功能。

3.资源分配闭环的处理流程

资源分配：

对需要网络资源的客户订单，进行资源的分配，由订单调度系统产生资源分配工单，资源分配系统根据工单的指示动作及客户的特征进行资源的合理分配。

资源分配闭环处理流程如下所示：

由来单检查、配专线号、配设备端口、配专业属性，待装管理，质检工位形成资源分配环节的处理流程。

由配置管理管理工号，对整个闭环中各环节进行授权管理和控制组织协调工作，形成约束功能。

4.工单管理（施工管理）闭环的处理流程

工单管理：

工单管理是对整个数据业务网生产的运行维护管理，它的管理对象是数据业务网的工单施工部门（如DDN、分组等网管中心施工、终端、联调施工）。

网管中心对这些资源进行正常的施工管理，对异常工单的处理。

由质检、终端施工、网管施工、联调施工环节形成数据分局施工环节；

由质检、工单派发、施工处理、回单处理形成工单管理闭环环节。

由工单管理，对各环节进行授权管理和控制，组织各环节协调工作形成约束功能。

订单（定单）和工单管理闭环的处理流程

订单和工单管理闭环的形成，如下图所示：

市话服务网

定单管理

（调度中心）

工单（I/O）

竣工处理

市话分局施工

数据分局施工

由数据服务网订单管理（调度中心）环节、市话服务网定单管理（调度中心）环节、各施工环节（数据分局施工、市话分局施工）、竣工处理组成管理闭环。

由数据服务网订单管理（调度中心）环节、市话服务网定单管理（调度中心）对各自的施工部门进行管理组织各环节之间协调工作行使约束功能。

5.资源管理闭环的处理流程

资源管理：

为整个数据业务网支撑体系的资源管理，是数据业务网络资源分配的基础。

电信部门向客户所提供的数据业务服务，向客户作出服务承诺，网络资源对此起着关键性的作用，它涉及到许多诸如数据业务网络工程、网络规划等对支撑体系的资源管理，它能够向各生产部门及时提供详细、准确的数据业务网网络资源的数据，为各个生产部门服务。

资源管理闭环的处理流程如下图所示：

质检

数据业务

网络资源

维护

管理

数据业务网络工程竣工

市话网络线

路资源维护

由质检、线路资源维护、割接／工程管理工位的形成资源管理环节。

由质检、交换资源维护、割接／工程管理工位形成交换资源管理环节。

由质检、线路资源维护、各接／工程管理，交换资源维护，管理工位形成闭环。

由管理工位，对各工位进行授权管理和控制组织各工位协调工作，行使约束功能。

6.综合管理闭环的处理流程

综合管理：

面向企业内部各个部门提供详细的统计分析信息（如电信业务处理、客户信息、资源信息等）；

面向客户提供相关的信息查询（如客户订单信、帐单信息、电信业务咨询信息等）；

面向领导决策层提供生产的综合统计分析信息，为领导提供科学决策的依据；

面向目标管理，负责业务处理流程各环节授权管理。

综合管理闭环的处理流程如下图所示：

质检

统计分析

授权管理

查询功

能管理

网络管理

由质检、授权管理、网络管理、查询功能管理、统计分析组成闭环，由质检环节行使约束功能。

第一章中国公用数字数据网（CHINADDN）

一.DDN业务分类

1.本地网DDN业务

●DDN专线装机

●DDN专线移机（楼内）

●DDN专线移机（局内）

●DDN专线移机（局外）（经数据局施工）

●DDN专线拆机

●DDN改客户信息（不包括数据性能修改）

●DDN专线的数据性能修改（含改客户设备）（经数据局施工）

●DDN过户

●普通专线改DDN专线

●电话单机改DDN专线

●信息源入网客户专线装机

●集团客户专线装机

●会员制专线装机

2.省内DDN业务

●DDN专线移机

●DDN专线改客户信息

●DDN专线数据修改

●会员制客户专线装机

3.国内DDN专线业务

4.DDN专线业务受理范围说明

DDN专线业务可以在下面三种类型的中心受理DDN专线业务：

（1）本地网中心（包括现业局数据分局、市话分局）

（2）省级区域中心（省局数据通信局）

（3）全国中心（部数据通信局）

在以上三种类型的中心受理范围为：

（1）本地网中心（包括现业局数据分局、市话分局）

现业局数据分局：

可受理本地业务、省内跨区域业务、省际跨区域业务

现业局市话分局：

受理本地业务，不受理省内（或省际）跨区域业务

（2）省级区域中心（省局数据通信局）

可受理省内跨区域业务、省际跨区域业务，但不受理受理本地业务。

（3）全国中心（部数据通信局）

仅受理全国范围的省际跨区域业务，但不受理受理本地业务。

二.DDN业务处理流程

1.本地网DDN业务处理流程

对于DDN专线客户而言，分为点对点和一点对多点，对于一点对多点我们可以认为是n个点对点的DDN专线，而对于点对点的DDN来说，由于两个客户端的客户可能不同局或不同时申请。

因此，我们可以把点对点的DDN业务当做两个单端客户分别受理及处理，这样对于DDN专线业务就与分组专线业务的处理相同了，客