长安福经销商新员工培训指南v 10Word格式.docx
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通过本手册,您可以:
∙熟悉经销商的培训标准和流程
∙有效使用各类培训资料制定培训计划,并用于新员工培训,新员工是指:
经销商内有机会与客户进行直接接触的人员,包括销售顾问、服务顾问、DCRC人员、维修技师、零件人员、索赔人员、前台接待、收银人员及保安等
∙协助新员工有效掌握工作方法和技能,在必要时给予相关的培训指导
∙将培训管理与绩效考核相结合,为经销商培养各岗位人才,满足公司对人才的要求
1.新员工内部培训流程
∙新员工内部培训流程图
相关人员
流程图
时间长度
总经理
各部门经理
内部培训师
2周
内部培训讲师
4周
部门优秀员工
新员工内部培训课程安排
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第一阶段(两周)
*经销商新员工基本礼仪
1.陈述个人仪容仪表通用礼仪
2.确定基本电话接待及礼貌用语礼仪
2
学员预先自学/
培训师课堂讲授/课堂互动/情景模拟演练
关键知识点笔试/情景模拟测试
顾客服务意识与规范
1.说明为客户提供优质服务的理念
2.表达服务人员专业化要领
3.应用展厅接待要点,确保顾客满意度
团队建设
1.说明团队的定义
2.指出信任关系对团队的意义
3.通过团队分工协作,为公司创造效益
5S管理
1.列举公司的主要设施;
2.在工作中采用展厅、展车及各办公区域5S标准及个人5S标准
内部培训讲师或行政部经理
公司品牌文化及理念
1.陈述公司的发展过程、经营目标和发展战略
2.将企业文化精神理念应用到日常行为规范中
总经理或部门经理
公司规章制度及岗位职责
1.列举公司组织机构、部门职责和相关制度
2.概括各岗位新员工的工作职责,树立正确的职业理念
6
新员工工作流程
确定各岗位员工的工作标准及要求并应用自身对应岗位的工作流程
12
第二阶段(四周)
*《汽车基础知识》
1.了解汽车的历史,掌握汽车如何分类
2.了解福特与长安福特的历史
3.了解汽车工作原理,掌握汽车的各类结构
4.了解汽车的生产过程,掌握福特先进的产品生产线
5.应用所学到的知识评价一款车型
8
学员预先自学
培训师讲授
小组背诵关键知识点
关键知识点小测验
小组疑难问题讨论收集
培训师针对性详解
关键知识点笔试
情景模拟测试
*《长安福特产品知识类培训》(实时更新)
1.了解福特汽车品牌及发展史
2.了解长安福特马自达汽车有限公司的发展历程及相关产品
20
分产品进行工作流程中相关步骤的演练
岗位现场观摩学习
1.各岗位观摩学习
2.列举并记录自身对应岗位作业流程及规范
3.操作实习
学员观察
第三阶段(四周)
1.工作经验分享
2.上岗操作应用
1.通过老员工经验分享岗位技巧
2.在实际工作中运用相关的工作技能
部门优秀员工及内部培训师
案例分析
实操演练
弱项讨论
学时:
20学时
回顾与实习
每周一次
可采用多样化形式进行
每周小测验
注:
建议三个阶段的内部培训课程根据经销商实际情况,在新员工实习期内合理开展。
带星号(*)的课程为长安福特大学现有的课程,内部培训师可到以下地址进行资料下载:
课程下载地址:
长安福特大学培训管理系统http:
//203.93.106.41/ftrain/login.do
2.新员工内部培训过程管理
∙新员工内部培训过程管理的执行人员及其职责
1)负责新员工培训计划的制定和实施,每月与部门沟通具体人员的培训情况,并定期向总经理汇报;
2)负责每月向长安福特大学培训团队提交“上月总结及本月计划”,见下页
上月培训总结-2011年X月
经销商名称:
所在区域:
内训师姓名:
填表日期:
序
号
培训课程名称
培训计划实施与否
(请在对应选项划√)
培训实施
培训日期
培训学时
(小时)
培训地点
讲师姓名
参训人数
培训方式及回馈资料(请在对应选项划√)
是
否
如选择"
否"
请陈述原因
1.
考试
2.
课堂培训
3.
试乘试驾
4.
六方位绕车
5.
讨论
6.
其它
答题卡
签到表
流程管控表
评分表
会议纪要
1
3
4
5
7
如果实施的培训是培训计划之外的,请在下面填写
培训总结陈述(经验分享/培训感受/建议或意见)
本月培训计划-2011年X月
培训方式(请在对应选项划√)
1.考试
2.课堂培训
3.试乘试驾
4.六方位绕车
5.讨论
6.其它
部门经理
协助内部培训师的开展培训,根据部门业务情况与内训师共同制定培训计划及人员任用方案
每月听取内训师汇报新员工培训情况,对有问题的项目进行协助改善
3.培训考核
∙培训考核执行人员
经销商内部培训考核执行人员为内部培训讲师
∙培训考核要求
详情请参照第5-8页的“新员工培训课程安排”。
要点:
∙建议经销商首先制定新员工培训管理制度,规范新员工上岗前培训课程和培训管理,使新员工能快速地了解公司的文化、概况,尽快适应公司环境,尽早掌握从事工作所需的知识和技能。
∙按照“经济、实用、高效”的原则,采取方法多样和内容丰富的培训。
不强制要求参训,但强制参加笔试及考核。
∙在新员工培训过程中,建议采用分小组或者一对一的辅导方式,由部门经理、主管或优秀员工带领新员工,对其进行辅导及培训演练的考核评分。
∙对新员工是否继续留用的培训考核,建议结合笔试成绩和演练评分两方面进行绩效考评(设定合格标准)。
如未达到标准,则酌情换岗或不予录用。
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