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此举显示了前田新造先生自上任以来为期3年、名为“成长和跃进”计划的改革,正在由内而外地不断向纵深处推进。
前田上任之时,适逢资生堂面临品牌线过长而赢利锐减的内忧以及日本花王嘉娜宝合并的外患。
前社长池田守男为精简组织、保持公司活力,大刀阔斧地推行“优退计划”,即让年资逾15年、年满50岁的员工优先退休,并为此支付了大笔养老金,因此公司在2005财年陷入亏损。
前田针对提振业绩开始发起了“成长和跃进”计划,内容主要包括“改革日本本土的市场营销行为”、“加速扩张中国业务”以及“重组组织及调整成本架构”等方面,目标是在未来3年保持8%以上的增长速度,将销售额从2005财年的6398亿日元提高到2008财年的7400亿日元。
其中“加速扩张中国业务”成为前田改革计划中最重要的一环。
去年资生堂在中国的增长达到33%,是日本本土增长率的10倍,中国毫无疑问成为资生堂全球市场的重中之重。
在他的主导下,今年初资生堂针对干燥肌肤问题的著名品牌菲璐泽首次进驻中国药妆店,标志着资生堂在中国的品牌矩阵基本成型。
在其最擅长的百货专柜中,不仅有顶级品牌CPB肌肤之钥,高档的进口品牌资生堂,也有专门针对中国的欧珀莱,以及大众品牌Za等。
除了完善一线城市顶级商场专柜品牌战线外,资生堂2004年开始在二三线的城市推广专卖店,深度耕耘中国市场。
到目前为止,全国的专卖店数量已达到五百多家,2008年将是5000家,并占到资生堂中国总销售额的一半。
10个月过去,前田有充分理由对自己的改革方略踌躇满志。
在1月份公布的2006财年第三季度业绩显示,2005年4月至12月的9个月里,资生堂公司销售额达5002亿日元,同比增长5.9%,营业利润达410亿日元,同比增长67.7%。
“成长计划”在第一年便实现了开门红,这家有着134年历史积淀、以往对任何变化都相当谨慎的日本企业,正从品牌战略、市场开拓到顾客服务和企业文化,全方位加速发展。
建立专业顾问形象
前田新造先生在此次演讲中又重复强调了他就任时公布的心愿:
“我希望在任期间能实现我的‘三个梦想’:
第一,再生,让资生堂成为100%以顾客为先的企业;
第二,锤炼,让作为珍贵经营资源的品牌增辉;
第三,聚集,令所有员工都魅力满载,更多优秀人才加入公司。
”
前田新造于1970年加入资生堂,从一线销售做起,因此对如何更好服务客户深有体会。
上世纪90年代担任化妆品策划部总经理期间,就极力倡导提升位于一线的美容顾问素质,并亲自参与美容顾问的培训工作,对日后确立资生堂美容顾问专业水平有重要影响。
他上任后积极推进柜台美容顾问的服务意识,让“响应并满足顾客的需求”成为资生堂最重要的中心思想。
100%以顾客为先,首先体现在让顾客更了解自己的需求。
记者在香港又一城、SOGO等著名商场的资生堂专卖店看到,这些店面新安装了昂贵的智能三维皮肤测试仪,美容顾问向顾客推荐产品之前,首先让顾客清晰了解自己,更加正确、自信、有的放矢地护理皮肤,避免花冤枉钱。
该仪器还可以保留客户8次记录,一段时间之后,顾客还可以重新测定皮肤是否有所改善。
据了解,这些客户服务系统也会逐渐引进内地。
从2005年开始,在北京、上海、广州等地开设了免费的资生堂/欧珀莱美容中心,这种非营利性质的美容中心设有皮肤测试仪和美容课堂等服务,不设产品销售,旨在美容交流。
如今,作为更进一步的行动,前田新造又发起了这场“一瞬一生,成就美丽”的美丽运动。
这一充满东方哲理的企业理念将前田“以顾客为先”的信念变成一种员工、合作伙伴以及消费者都易识别的符号,固定在企业未来发展的脉络中。
并凝聚企业上下周围资源,为加速行驶中的资生堂提供持久动力。
与之配合,前田新造强调公司未来将以三大关键词“化妆”、“美意识”、“女性”为资生堂社会活动的轴心,透过各种不同层次的活动积极回馈社会,加强监控产品测试,致力推动艺术文化活动。
在前田看来,美丽是艺术,是一种生活涵养,资生堂有责任帮助女性领悟美丽、从容面对岁月流逝,顾客在自我了解中更美丽,资生堂也以美丽的名义不断加速。
一個擁有134年歷史的化妝品牌,有經驗也有包袱;
一位銳意改革的新CEO面對僵局,有加法也有減法。
十個月後,以“成長和躍進”計劃為藍圖的資生堂,開始以“一瞬一生,成就美麗”的新理念整合資源,全力加速。
三年計劃初見成效
對於頂級百貨商場的主管們來說,化妝品新品發佈的推介會司空見慣,不過2006年2月15日在香港君悅酒店裡舉行的資生堂專場show,卻與產品毫無關聯。
去年4月剛剛就任日本資生堂公司第13任社長的前田新造(ShinzoMaeda)先生,向在場來自香港和廣東百貨商場的合作夥伴以及媒體記者闡釋瞭公司最新的企業理念——“一瞬一生,成就美麗”,力圖讓這些面對一線消費者的商場主管,更深刻地瞭解資生堂改革之後的全新企業訴求,以及未來發展方向。
此舉顯示瞭前田新造先生自上任以來為期3年、名為“成長和躍進”計劃的改革,正在由內而外地不斷向縱深處推進。
前田上任之時,適逢資生堂面臨品牌線過長而贏利銳減的內憂以及日本花王嘉娜寶合並的外患。
前社長池田守男為精簡組織、保持公司活力,大刀闊斧地推行“優退計劃”,即讓年資逾15年、年滿50歲的員工優先退休,並為此支付瞭大筆養老金,因此公司在2005財年陷入虧損。
前田針對提振業績開始發起瞭“成長和躍進”計劃,內容主要包括“改革日本本土的市場營銷行為”、“加速擴張中國業務”以及“重組組織及調整成本架構”等方面,目標是在未來3年保持8%以上的增長速度,將銷售額從2005財年的6398億日元提高到2008財年的7400億日元。
其中“加速擴張中國業務”成為前田改革計劃中最重要的一環。
去年資生堂在中國的增長達到33%,是日本本土增長率的10倍,中國毫無疑問成為資生堂全球市場的重中之重。
在他的主導下,今年初資生堂針對幹燥肌膚問題的著名品牌菲璐澤首次進駐中國藥妝店,標志著資生堂在中國的品牌矩陣基本成型。
在其最擅長的百貨專櫃中,不僅有頂級品牌CPB肌膚之鑰,高檔的進口品牌資生堂,也有專門針對中國的歐珀萊,以及大眾品牌Za等。
除瞭完善一線城市頂級商場專櫃品牌戰線外,資生堂2004年開始在二三線的城市推廣專賣店,深度耕耘中國市場。
到目前為止,全國的專賣店數量已達到五百多傢,2008年將是5000傢,並占到資生堂中國總銷售額的一半。
10個月過去,前田有充分理由對自己的改革方略躊躇滿志。
在1月份公佈的2006財年第三季度業績顯示,2005年4月至12月的9個月裡,資生堂公司銷售額達5002億日元,同比增長5.9%,營業利潤達410億日元,同比增長67.7%。
“成長計劃”在第一年便實現瞭開門紅,這傢有著134年歷史積淀、以往對任何變化都相當謹慎的日本企業,正從品牌戰略、市場開拓到顧客服務和企業文化,全方位加速發展。
建立專業顧問形象
前田新造先生在此次演講中又重復強調瞭他就任時公佈的心願:
“我希望在任期間能實現我的‘三個夢想’:
第一,再生,讓資生堂成為100%以顧客為先的企業;
第二,錘煉,讓作為珍貴經營資源的品牌增輝;
第三,聚集,令所有員工都魅力滿載,更多優秀人才加入公司。
前田新造於1970年加入資生堂,從一線銷售做起,因此對如何更好服務客戶深有體會。
上世紀90年代擔任化妝品策劃部總經理期間,就極力倡導提升位於一線的美容顧問素質,並親自參與美容顧問的培訓工作,對日後確立資生堂美容顧問專業水平有重要影響。
他上任後積極推進櫃臺美容顧問的服務意識,讓“響應並滿足顧客的需求”成為資生堂最重要的中心思想。
100%以顧客為先,首先體現在讓顧客更瞭解自己的需求。
記者在香港又一城、SOGO等著名商場的資生堂專賣店看到,這些店面新安裝瞭昂貴的智能三維皮膚測試儀,美容顧問向顧客推薦產品之前,首先讓顧客清晰瞭解自己,更加正確、自信、有的放矢地護理皮膚,避免花冤枉錢。
該儀器還可以保留客戶8次記錄,一段時間之後,顧客還可以重新測定皮膚是否有所改善。
據瞭解,這些客戶服務系統也會逐漸引進內地。
從2005年開始,在北京、上海、廣州等地開設瞭免費的資生堂/歐珀萊美容中心,這種非營利性質的美容中心設有皮膚測試儀和美容課堂等服務,不設產品銷售,旨在美容交流。
如今,作為更進一步的行動,前田新造又發起瞭這場“一瞬一生,成就美麗”的美麗運動。
這一充滿東方哲理的企業理念將前田“以顧客為先”的信念變成一種員工、合作夥伴以及消費者都易識別的符號,固定在企業未來發展的脈絡中。
並凝聚企業上下周圍資源,為加速行駛中的資生堂提供持久動力。
與之配合,前田新造強調公司未來將以三大關鍵詞“化妝”、“美意識”、“女性”為資生堂社會活動的軸心,透過各種不同層次的活動積極回饋社會,加強監控產品測試,致力推動藝術文化活動。
在前田看來,美麗是藝術,是一種生活涵養,資生堂有責任幫助女性領悟美麗、從容面對歲月流逝,顧客在自我瞭解中更美麗,資生堂也以美麗的名義不斷加速。
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