个人工作汇报总结.docx
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个人工作汇报总结.docx
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个人工作汇报总结
个人工作汇报总结
个人工作汇报总结1
一、本年度工作总结
20__年即将过去,在这将近一年的时间中我透过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有__销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏__行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
透过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,此刻对__市场有了一个大概的认识和了解。
此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了必须程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的潜力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目能够全程的操作下来。
存在的缺点:
对于__市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟透过程中,过分的依靠和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。
市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有__个,加上没有记录的概括为__个,八个月__天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。
从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
个人工作汇报总结2
不经意间一学期的教学工作基本结束了,一个学期来,我时刻牢记“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德之宗旨,在实际工作中不辞劳苦、主动开展班级管理和德育建设,我知道班主任是班级的组织者和教育管理者,是学生健康成长的引路人,是联系各科任教师的纽带。
班主任工作既是艰巨的,又是光荣的。
结合我所带的班的实际情况,现对本学期所做工作总结如下:
一、建设良好班集体,增强班级的内吸力
良好的班集体是完成教学任务的保证,是学生进行自我教育的力量源泉、是个性得以充分发展的摇篮。
因此,在班级管理工作中,我比较注重班干部队伍建设,结合班级实际制定好班级管理制度,让班干部执行落实班级的管理制度,并起监督和带头作用,我也有意识的让学生参与管理,创设各种表现机会,充分调动全班每个同学的积极性,从而形成民主管理气氛,使学生自我表现心理得到满足,民主意识得到培养,管理能力得到增强,最终通过大家的共同努力建设一个良好的班集体,增强班级的内吸力,发挥班集体的团结力量在控流工作中的作用。
二、时刻关注学生的思想动态
在平时生活中,我经常和同学们在一起聊天,了解他们的思想动态,与他们拉近距离,使得他们能够对我敞开心门。
平时,透过和同学们的聊天还有对他们的观察,尽量做到知道他们在想什么做什么,如发现问题,要对症下药及时解决学生中的问题。
在平时的班级管理中,我还经常保持与学生家长联系,做好与学生家长的沟通,充分利用家庭与学校相结合,来引导和教育学生向好的方向发展。
三、多与科任老师进行沟通
我经常会向一些科任老师打听我们班的同学的上课情况,我也很感谢几个科任老师……老师有时上课回来会向我反映的我们班集的上课纪律,还有个别学生的一些情况,这让我及时了解到学生的思想动态和一些不良的行为习惯,这给我对管理班集有很大的帮助,我会针对出现的问题对个别学生进行教育,加强对学生的思想政治工作,培养学生良好的道德品质,净化学生的心灵,形成良好的行为习惯,努力培养他们成为合格的中职毕业生。
四、关心后进生,照顾特困生。
俗话说“十个指头各有长短“。
一个班的学生不可能人人都是优秀的,难免会存在一些后进生。
对于他们,我在思想上不歧视他们,在教育上,做到动之以情,晓之以理,从而提高他们的思想认识,增强他们的自信心和自尊心。
我一般利用课余时间找他们个别谈心,对他们表现好的地方,做出表扬,对后进生更要加倍关心爱护,多作思想工作,多加表扬鼓励。
同时,配合学校各种活动,促进后进生的转变。
鼓励他们参加丰富多彩的文体娱乐活动,通过参加这些活动,陶冶他们的情操,增长才干,使他们深切感受到校园生活丰富多彩,其乐无穷。
有些时候,我会开放班级的各种管理工作故意让后进生来做,增强他们的责任感。
前段时间,我们班有两位同学,和汽修部的一个同学打了一架,这两个同学是为了帮朋友出气,动手打了汽修部的同学,我当时就他们的行为狠狠地进行了批评,同时也对他俩进行了处分,不过他两的认错态度还挺好的,我也不想放弃他们,因为他们也有接受教育的权利,虽然平时绩不好,纪律也较差,但我依然坚持“仁爱”相待,“坦诚相对”,我想用仁爱感化他们,激励他们,他们能为了朋友那么够义气,我估计像他们这样的孩子也是最懂得感恩的,现在其中一个同学在我们班里担任副班长,专门管理纪律,目前效果还不错。
对于家庭贫困的学生我会给予更多关心,从人格上尊重,心理上关爱,学业上多帮助。
我会经常和一些同学聊天,鼓励他们参加学校的勤工俭学,或是帮助他们申请国家助学金、学校的爱心基金,让他们感受到学校、班级对他们的关爱,让他们有归属感,从而使他们能自立自强,身怀感恩之心,希望他们最终顺顺利利去完成学业。
我们班有个贫困生,家庭环境比较复杂,且自身从小患有残疾,在一次查看宿舍时,我发现这位同学的床上用品特别寒酸,我当时就单独和他聊了会,他说家里没有什么床被可带了,我也清楚他家庭情况,我当时也很想帮助他,我就把情况跟李伟洪部长反映了,在李伟洪部长的帮助下,成功向学校申请到了300元慰问金,然后由我帮他买齐了所有床上用品。
这个同学在平时生活中也表现的比较坚强,相信他也能感受到学校带给他这份无微不至的温暖。
五、鼓励学生参加各种各样的校园活动
通过参加各种丰富多彩的活动,可以让后进生看到自己的闪光点,找回自信。
我在这学期组织班里学生参加了校运动会、20__毕业晚会、元旦晚会、组织本班学生与物流班学生打了场篮球挑战赛。
同时我经常鼓励他们多点参加社团活动,丰富多彩的活动让更多的学生得到了体验、增进交流、激发他们的求知欲。
各种活动的开展,也为特长学生的自主发展开辟了广阔天地,使他们的身心得到了陶冶,通过这些活动,让所谓的后进生找到自己的位置,发挥他们的专长,让他们找到成就感,从而把他们的心留在校园里。
也使他们赢得同学的尊重,找回自信,并通过他们影响其他的后进生,以同学间的感情,班集体的凝聚力,以此留住学生的心,让家长放心,学生开心,同时,充分发挥各种教育渠道的作用,利用班会课,结合班级实际进行“文明礼貌”教育、学习目的教育、安全教育、法制教育等。
班级每周一次班会进行有的放矢的教育。
我会定时,组织学生开展形式多样的班级活动,带领他们一起玩户外拓展游戏、一起去打扫社区街道、也可以在班上开大吃会。
六、注重安全教育
安全工作是班主任工作不可缺少的一部分,在日常教育工作中,我坚持做到天天讲、时时讲,严格杜绝安全事故的发生。
这个学期以来,已召开多个以安全教育为主题的班会课,如交通安全教育、登革热疾病防预教育、雷电安全及防预、消防安全教育、预防事故故发生的教育等,我班未发生任何安全事故。
七、加强家校联系。
孩子的教育离不开老师和家长的共同协作,孩子在家中的表现只能通过家长来获悉,班主任同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长,只有双管齐下,才能收到教育的效果。
因此,在本学期主动与家长们保持联系,将一些孩子的表现通知家长,共同商量对策。
在今后的工作中,还有许多做法值得我去探讨和学习。
总之,我要坚持正确的教育方针,注意工作方法,争做一个优秀的班主任。
个人工作汇报总结3
作为一名客服人员,我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战,不断寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的,但我个人认为,同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现,学会把工作当成一种享受。
首先,诚实地对待用户,把用户当成亲人或朋友,真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助,是一份快乐工作的前提条件之一。
其次,在咨询用户时,要认真倾听他们的问题,进行详细的分析和引导,防止服务态度问题引起客户不满。
公司一直以微笑服务为己任,以客户满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,努力做好客户服务。
作为证券行业的新人,我还是有一些不足的。
一是工作经验不足,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够;第三,工作有时不耐烦,渴望成功。
因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下几点:
第一,努力学习,与时俱进
理论是行动的先导。
作为一名客服人员,我深深体会到,学习不仅仅是一项任务,更是一种责任,一种工作的实际需要。
未来我会努力提高自己的业务水平,注重理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己微薄的力量。
第二,立足本职,热爱本职岗位,敬业爱岗
1.作为客服人员,我一直认为“简单的事情做好不容易”。
工作中事事认真,每当遇到复杂琐碎的事情,总是积极努力地去做;同事遇到困难需要更换时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司安排,全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时,它总是对新业务有一个全面而详细的了解。
只有这样,才能更好地回答客户的询问,使公司全面深入地开展新业务。
2.工作中,大家要严格遵循“客户第一,服务至上”的工作理念,对客户的建议给予详细的解答;积极稳妥地解决客户反映的问题,不能解决的问题积极如实向上级汇报,争取尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决,详细登记,每天咨询,发现问题及时解决,有效防止错误和遗漏。
同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。
努力学习,借鉴他们的工作经验和技能,不仅有利于自己的工作,也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到,早退,偷懒。
能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三,微笑服务
当今社会,所有服务行业都在倡导微笑服务。
微笑是企业对员工的基本要求,但微笑不仅是一种表达情绪的方式,也是一种工作技能。
作为一名客户服务人员,我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。
微笑是一把能融化坚冰的剑。
可见,微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。
微笑是幸福的一种表达。
当客户需要我们的帮助时,
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