万科物业管理检查标准新资料Word下载.docx

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私用物品的配带不得影响统一形象；

站立时至少保持跨立姿势。

1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。

1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。

1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：

年龄

项目内容

18-25岁

26-35岁

36岁以上

一百米冲刺

不超过15秒

不超过16秒

不超过20秒

三千米长跑

不超过15分钟

不超过16分钟

不超过20分钟

标准俯卧撑

不低于35个/分钟

不低于30个/分钟

不少于20个/分钟

队列基础

操作精通

步法操作

紧急、突发事件处理

能协助正确处理

独立正确处理协调

法律知识

了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。

2.内务管理

2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。

2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。

2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。

2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]

2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。

3.综合安全

3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。

3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

3.5可控事件年发生数0。

4.治安管理

4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。

4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。

4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。

4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。

4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：

多层小区（7层以下）

20层以下

21-30层

31-40层

41层以上

作出正确判断和指挥

统一、及时、恰当

当班人员采取封锁行动

人防

2分钟内

3分钟内

技防

即时

救援人员赶到事发地点时间

徒步

4分钟内

6分钟

9分钟

12分钟

以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟

机动

携带事发性质对应工具

正确，有效

4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。

对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。

社区项目管理面积在20万平方米以下登记率为100%，管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。

5.交通管理

5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。

5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

5.3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。

禁止通车的道路应有禁行标志或措施。

5.4所有机动车施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。

5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

（智能化管理除外）

5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。

5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。

5.8机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。

5.9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。

5.10非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。

5.11与机动车车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。

5.12车场现金应和票据相吻合，移交清晰。

5.13恶性交通事故发生数为0。

6.消防管理

6.1有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。

6.2消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。

6.3消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。

6.4对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。

6.5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6.6火警有效控制率为100%。

6.7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。

6.8对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材。

灭火器选择和配置数量标准如下：

灭火器灭火级别

1公斤

2公斤

3公斤

4公斤

5公斤

8公斤

24T公斤

35F公斤

CO2灭火级别

2B

3B

4B

10B

干粉灭火级别

1A

2A

5B

9B

3A

14B

4A

22B

27A

45B

保护面积

严重危险级

5×

8B

10×

5A

中危险级

7.5×

15×

轻危险级

1B

20×

补充说明：

a）保护面积一栏中为不能选用。

b）

保护面积一栏中为可选用，保护面积为7.5×

4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数。

c）

保护面积一栏中为可选用，但由于经济原因，不建议选用。

d）地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

e）设有消防栓的场所，可相应减少30%；

设有灭火系统的场所，可减少50%；

设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。

f）一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只。

g）灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。

h）以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140—90）要求。

7.技能防范

7.1监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。

重要场所停车场和出入口应设有录像，录像带至少保存半个月。

7.2因采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征。

7.3消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录。

7.4红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏。

8.安全管理监控

8.1公司制订安全管理工作检查制度，并予以落实。

8.2管理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实。

9.安全管理和职业安全

9.1公司建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，相关人员责任明确，紧急联系电话予以公布。

9.2安全管理制度健全。

9.3具有相应的劳动保护措施。

9.4员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。

9.5危险作业和特种作业管理得当，措施完善。

（常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等）

10.装修管理

10.1装修审批手续齐全。

10.2装修施工人员有统一识别标志。

10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。

阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。

装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业取得相关资质证明。

10.4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。

10.5装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。

10.6装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。

11.钥匙管理

11.1公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管。

11.2钥匙的领借用履行登记手续。

11.3对公用钥匙制订管理清单。

12.顾客财产管理

12.1对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。

万科物业管理标准管理服务类

1.目的

建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。

集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。

4.方法和过程控制

本标准是《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-16-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4）系列标准的一部分。

1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工对本职范围和职责明确，并有效履行。

1.4所属管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量