市场营销部岗位职责说明书Word下载.docx

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Marketing

职位名称：

市场营销部总监

Division:

Sales&

MarketingDivision

部门:

市场营销部

Department:

分部:

JobCode:

S&

M

职位代码：

PositionLevel:

1

职位级别：

1

ReportsDirectlyTo:

GeneralManager

直接行政主管：

总经理

Supervises:

下属：

1、公关策划主管；

2、销售经理；

3、客服经理；

4、美工；

5、预定文员

OtherRelationships:

其他联系：

1、其他部门

JobSummary/Purpose:

职责概要：

根据周边市场环境，开拓市场，对外树立酒店形象以及做出促销措施。

KeyAreas:

主要功能描述

1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。

2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，综

合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。

结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓出市场营销实效。

4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算。

5、关注竞争对手的市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。

6、亲自洽谈并签订主要客户合约，经常随同营销经理拜访主要客户，与其保持并发展良好的业务关系。

7、了解重要的销售和VIP接待任务，即时检查和督导营销经理作好促销和接待工作。

8、根据市场预算计划，引导并管理同酒店广告商、出版社和其他媒体的合作。

9、主持本部门的定期例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

10、负责本部门员工的服务岗位业务培训，不断提高营销经理的业务知识和工作技能。

11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯发展计划。

12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估。

13、同酒店其他部门积极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行。

14、创造部门内部和谐的工作氛围，提倡团队精神。

Preparedby:

Sales&

制订：

李游

Approvedby:

批准：

总经理

Date:

May1,2010

日期：

2010-5-1

Updatedby:

修订：

SECTIONTWOKEYAREAS

第二部分主要工作职责

JobTitleDirectorofSales&

职位名称市场营销总监

RESPONSIBILITIES

职责

ACTIVITIES

具体工作

1、客人满意

2、员工满意

3、行政工作

4、档案管理

5、人力需求计划

6、招聘

1.根据企业战略目标，策划酒店市场推广计划，确保酒店宣广目的的顺利实施，提升品牌的知名度和美誉度。

2.根据目标市场及客户的潜在需求，负责客房市场销售计划及部门费用计划的拟定。

3.分析市场和经营数据制定客房价格及有关优惠政策，设计促销方案。

4.做好各细分目标市场的开发和维护，巩固老客户，发展新客户。

5.带领并激励所属人员，采取各种行之有效的办法，宣传推销饭店，确保各项计划的实现。

6.负责本部门的培训和绩效评估。

SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION

第三部分个人资历

JobTitleDirectorofSales&

Marketing

CHARACTERISTICSREQUIRED

要求

ESSENTIAL

基本要求

DESIRABLE

最好具备的条件

PHYSICAL外表

身高/外形；

年龄；

性别；

语言表达；

健康

仪表整洁

表达力强

身体健康

30岁以上

LANGUAGES

语言

英语口语及书面表达能力

掌握酒店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识和接待礼仪。

QUALIFICATIONS/

TRAINING

学历/培训

大专以上或大学

市场营销专业

行政管理专业

WORKEXPERIENCE

工作经验

应具备在相当规模饭店5年以上管理

曾任四星级酒店市场部门总监二年或市场营销部经理三年。

DISPOSITION气质

领导能力；

与人交往能力；

性格；

潜力

主动

团队精神

目标明确

能体察员工需要

以身作则

幽默感

OTHERS

其他

计算机知识

企业管理知识

能适应长时间工作

P.RConcierger

公关企划主管

PlanningDepartment

企划部

P.R

P.R

2

DirectorofSales&

Marketing

市场营销总监

美工

其他部门

充分掌握酒店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，同时按照飯店之营业计划制定飯店公共关系策略及计划，与传媒建立良好之关系，从而在公众中树立飯店之良好形象，使更多人了解飯店，赢取更多客人。

1、执行市场营销总监的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

3、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制，并就有关业务向上级公司报告和联系。

4、负责联络并撰写酒店宣传材料，新闻报道。

5、参与贵宾接待工作，协调VIP的接待、会见、留影及后续报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置。

9、负责搜集和整理在经营过程中，客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

10、负责搜集市场信息，注视市场动态，及时上报总监。

11、了解酒店所需宣传印刷品的存库数量，以便及时补充。

12、协助总监筹划及操作对外促销活动，如直邮、群发电子邮件等。

13、确保酒店管理层逐次浏览各种剪报、要闻。

14、节日及重大促销活动的基本起草与创意，并协助上司与协调其他部门人员执行。

15、随时监督酒店网站的内容更新。

JobTitleP.RConsierger

职位名称公关策划主管

1.参加饭店及部门的有关会议。

2.及时和有关部门联络沟通，了解和掌握饭店经营情况及服务质量。

3.根据各项宣广计划，组织和协调所属人员的工作，检查评估落实情况。

4.接待重要新闻单位领导和骨干记者，保持良好的合作关系。

5.密切和采购部经理沟通，监控客用印刷品的制作周期，印刷质量和成本控制。

6.加强与广告公司的联系，提出设计要求，体现饭店宣传品的设计意图。

7.阅改和审定客用印刷品彩样上的信息，签字交付复印。

8.审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准。

9.察看重要活动的宴会会场布置和氛围。

10.做好定期或不定期新闻发布会的组织工作。

11.组织拟写阅改新闻稿，呈报相关负责人。

12.参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作。

13.工作总结和部门工作计划。

14.完成市场销售总监临时委派的其他任务。

JobTitleP.RConsierger

职位名称公关企划主管

25岁以上

懂其他外语

熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件

应具备在相当规模酒店三年以上管理

三年以上相关工作经历。

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