春浙江大学《管理沟通》在线作业及答案最新Word文档下载推荐.docx
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A了解听众
10.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
11.下列哪种不属于倾听者的障碍?
D吵闹声
12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?
C综述
13.下列哪种策略不会节省读者的时间?
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
14.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
C反馈和自我透露
15.口头演讲中的开场白应该:
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
16.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
C告知
17.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?
A安逸性
18.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:
DA个体分析和B整体分析
19.书面信息的组织取决于:
B你的读者、目的和情形。
20.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会:
C回答问题,并不指出你已经解释过。
21.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会:
D告诉自己“已充分准备,非常自信”。
22.下列哪位受众会得到内部文档?
B人力资源主管
23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?
A对新员工进行有关公司政策的培训。
24.下面哪个是关于语言沟通的例子?
B看一份报告
25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
C倾听障碍
26.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A年长者
27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:
(1)起草文章;
(2)组织观点;
(3)修改文稿;
(4)收集材料;
(5)提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是:
C4-2-5-1-3
28.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
C求职信
29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A使用正式的书面语
30.小王非常有活力,善于说服人,但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
C提高写作技能
31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D以上都不是
32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
B只有一个目的。
33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
D为了促进群体进行决策。
34.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
D写一份书面建议书。
35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
B耳聋
36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?
D为产品的成败承担责任
37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问,这句话运用了换位思考吗?
D没有,因为读者并不关心作者的感情。
38.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B你必须要说服一个很难对付的读者。
39.下面哪一种不属于表里不一致的情形?
A表达的观点与问题的不一致
40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
B葡萄藤式
多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有:
A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度
多选题42.信息组织原则要求信息:
A全面对称B简明清晰C注重礼节E具体生动
多选题43.尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到:
B表里一致C认同对方D双向沟通
多选题44.书面沟通的特点有:
A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长
多选题45.倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于:
A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任
多选题46.管理者演讲的目的主要是:
A说明情况D激励听众
多选题47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响:
A沟通者的身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值
多选题48.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍
多选题49.积极倾听的技巧主要有:
A解释B反射感觉C反馈意思D综合处理E大胆设想
多选题50.分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题:
A他们是谁?
B他们了解什么?
D如何激发他们?
E他们感觉如何?
多选题51.变革沟通中可以运用的策略有:
A明确公司的目标,以及对员工的具体影响。
B明确从变革中获得的具体成果。
C善用不同沟通途径。
E给予员工反馈的机会。
多选题52.沟通目标可以分为以下几个层次:
A总体目标D行动目标E沟通目标
多选题53.建设性沟通的基本原则包括:
A信息组织原则B合理定位原则C尊重他人原则
多选题54.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行:
A宏观B微观C策略E正确性
多选题55.在需要进行评价时应注意以下原则:
A以已建立的规则为基础C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较E避免引起对方的不信任和激起防卫心理
多选题56.提升自我沟通技能的“三阶段”包括:
B认识自我C提升自我E超越自我
多选题57.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略
多选题58.进行沟通时,受众的范畴主要包括:
A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者
多选题59.演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:
A信息接受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一D“名片”效应与“自己人”效应E首因效应和近因效应
多选题60.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我
多选题61.克服演讲中怯场的技巧有:
A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸
多选题62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则,即:
A正确(Correct)B清晰(Clear)D完整(Complete)E简洁(Concise)
多选题63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A诠释B情感C推理E逐步趋同
多选题64.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
B不感兴趣D支持和信任E受到讲话人的打动
多选题65.会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:
A自我介绍
B互相介绍C主席介绍D名片介绍
多选题66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
A问题解决型团队B自我管理型团队D多功能型团队
多选题67.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结
多选题68.口头沟通的特点有:
B快速传递D即时反馈
多选题69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:
A未雨绸缪原则B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则E维护信誉原则
多选题70.倾听的方式主要有:
A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听
判断题
71.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
√
72.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×
73.责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。
×
74.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
75.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
76.根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
77.团队的构成要素有“5P”:
目标(Purpose);
人(People);
地位(Position);
权限(Power);
计划(Plan)。
78.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
79.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
80.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;
克服误解障碍。
81.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
82.认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
√
83.建设性沟通的本质是换位思考。
84.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
85.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
86.为了吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
87.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:
(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;
(2)影响沟通者的心境。
88.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
89.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
90.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
91.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
93.在描述性沟通过程中,可以关注自己和他人的行为及反应。
94.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
95.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
96.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
97.简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
98.在技能式简历中,关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。
99.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
100.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
101.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
102.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
103.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
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