企业管理知识练习题3454Word文件下载.docx

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Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；

输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

（2）客户信息管理。

对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。

（3）产品信息管理。

员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。

（4）报价生成工具。

为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。

（5）竞争对手管理。

提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。

（6）销售绩效分析。

从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

市场营销子系统：

eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。

（1）市场促销管理。

提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。

（2）市场分析管理。

根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。

（3）市场预测管理。

根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

客户服务子系统：

改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；

（1）呼叫中心接口。

为客户提供随时、随地、随身的服务。

（2）客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

（3）信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：

收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高得益于（）等技术的发展。

A．数据仓库

B．商业智能

C．市场规范

D．知识发现

4、（）是指同一种农产品，在同一市场、同一时间内在营销过程中，批发价格与零售价格之间的差额。

A．地区差价

B．质量差价

C．购销差价

D．批零差价

5、矩阵组织结构的特点有______。

A．设置有两种工作性质不同的部门

B．可以避免不同部门指令的冲突

C．横向部门与纵向部门相互无关

D．适用于具有多个子项目的大型项目或项目群

E．职能部门的管理弱化

6、商品流通企业职能战略处在战略结构三个层次中的最低层次，它包括（）。

A．营销战略

B．生产战略

C．财务战略

D．文化战略

E．人力资源战略

7、M公司2011年10月份有关损益类账户资料：

主营业务收入1630000元，其他业务收入70000元，主营业务成本970000元，其他业务成本30000元，营业税金及附加20000元，管理费用70000元，财务费用34000元，资产减值损失5000元，营业外收入50000元，公允价值变动损益40000元，投资收益15000元，销售费用40000元，营业外支出20000元，企业适用所得税税率为25%。

M公司的营业利润为（）。

A．493000元

B．586000元

C．356750元

D．以上都不是

8、新产品开发过程中进取战略的基本特征包括______。

A．新产品创意构思多来源于市场营销或研究与开发的成果，或者两者的结合

B．新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模，对提高市场占有率不甚重视

C．新产品创新的程度要能达到首创水平，至少部分首创

D．新产品投放市场时多选择率先进入的时机

E．新产品开发的方式一般为外购方式

9、在关系营销层次中，一级关系营销又被称为（）。

A．频率市场营销

B．价格关系营销

C．公共关系营销

D．超级关系营销

10、某股票同时在纽约交易所和香港证券交易所交易。

假设在纽约的股价为10美元，在香港的股价为70港元，而汇率为6.5港元兑1美元。

则不考虑交易费用的情况下，下列关于套利者行为说法正确的是（）。

A．在纽约市场上买入股票同时在香港卖出这些股票

B．在香港市场上买入股票同时在纽约卖出这些股票

C．不进行操作

D．在两个市场同时购买股票待日后出售

简答题

11、请用“6W”和“60”理论对售价为4000元左右的学生笔记本电脑进行消费者行为分析。

12、企业进行应收账款保理的理由不包括（）。

A．融资

B．减轻企业应收账款管理负担

C．减少坏账损失

D．降低应收账款管理成本

13、中国银行理财客户经理的岗位职责包括_________。

A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作

B．遇疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务

C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作

D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门。

14、波特的价值链理论中所界定的辅助活动有（）。

A．企业的基础设施建设活动

B．市场营销活动

C．发货后勤活动

D．技术开发活动

15、以下关于预计财务报表的论述中，正确的是（）。

A．预计财务报表属于财务预算

B．可以从总体上反映企业一定时期经营的全局情况

C．是控制企业资金、成本和利润总量的重要手段

D．其作用和历史实际的财务报表相同

16、下列各项中，不属于企业财务管理职能的有______。

A．财务预测

B．财务预算

C．财务控制

D．公司运营计划

E．投资管理

17、利润表是反映企业在一定会计期间的经营成果的财务报表，其作用不包括（）。

A．可以评价企业的偿债能力和支付能力

B．可以反映企业一定会计期间生产经营活动的成果

C．可以评价企业的经营绩效

D．可以预测企业未来的利润发展趋势及获利能力

18、下列人员中，不得担任有限责任公司监事的是（）。

A．本公司普通职工谢某

B．本公司财务部经理吴某

C．控股公司董事周某

D．本公司董事刘某

19、强化财政的监督管理职能的措施主要包括（）。

A．对财政行为给予必要的行政处罚

B．通过对微观经济运行的监督管理，规范经济秩序

C．通过发放贷款监督利息浮动比率

D．通过对国有资产营运的监督管理，实现国有资产的保值增值

E．通过对宏观经济运行的监督管理，跟踪、监测宏观经济运行指标，及时反馈信息，发出预警信号

20、下列不属于商业银行风险管理部门职责的是（）。

A．监控各类金融产品和所有业务部门的风险限额

B．建立有关风险管理政策和指导原则的档案和手册

C．核准复杂金融产品的风险定价，协助财务控制人员进行价格评估

D．全面掌握商业银行的整体风险状况

21、投资活动产生的现金流量有（）。

A．资本溢价

B．实收资本

C．处置固定资产回收的现金净额

D．取得投资收益所收到的现金

E．收回投资所收到的现金

22、下列项目中，同时属于项目资本金现金流量表的流出项目和全部投资现金流量表流出项目的有（）。

A．项目资本金投资

B．营业税金及附加

C．借款利息支付

D．借款本金偿还

23、内部审计部门已经对一项欺诈调查得出结论，该调查揭示出对以前从未发现的已签发财务报表的两年来的财务状况和经营结果的重大不利影响。

内部审计主任应该立即通知：

A．受到该发现影响的对财务报表负责的外部审计公司。

B．适当的政府或管理机关。

C．适当的管理层和董事会的审计委员会。

D．最终负责编制正确日记账分录的内部会计职能部门。

24、项目实施阶段在项目执行管理层次的工作任务包括（）。

A．报批开工报告

B．合同的谈判、签订和管理

C．施工管理

D．财务管理

E．项目总结评价

25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。

A．财务报表结构

B．成本结构

C．经营杠杆

D．盈亏平衡点

26、监察部和财政部之间的行政关系是（）。

A．领导关系

B．国家各部委

C．业务关系

D．指导关系

27、财务管理部分主要包括的功能除了固定资产管理、财务分析管理和客户化财务报表外，还有的功能为（）。

A．总账管理

B．应收账款管理

C．应付账款管理

D．财务预算管理

28、在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。

一般说来，行为变量主要包括（）.

A．使用者情况

B．消费者的生活方式

C．消费者待购阶段

D．消费者对产品的态度

E．消费者家庭生命周期阶段

29、根据风险管理理论，（）是控制型风险管理技术的主要内容和作用。

A．事故发生前需要进行财务安排

B．事故发生后可以解除对人们造成的经济困难

C．事故发生前降低事故发生的频率

D．可以为维持正常生活等提供财务支持

30、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。

A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现

B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线

D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰

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1-答案：

C

[解析]C项只体现出企业自身利益和消费者利益的统一，而没有体现出环境保护利益，故不属于绿色营销。

2-答案：

D

不规则需求指的是市场上列‘某项产品或者服务的需求会随着时问、季节的变化而变化，营销管理者可以通过调整不同时期的价格、促销及其他营销组合策略来调整需求，使需求趋于平稳，与供给相互协调。

3-答案：

A