编制作业手册Word格式文档下载.docx

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编制标准作业手册/职务说明/任职条件的步骤

陆:

标准作业手册/职务说明/任职条件的编制

-1-

一、甄选标准

二、教育训练

三、绩效目标

四、职务索引

五、奖惩标准

六、职位评价

七、人力需求预估

八、组织规划

一、组织图

二、工作流程图

三、主要工作项目的描述

四、所需接洽之单位与目的

五、应准备之报告

六、所需参加之会议

七、所需使用之工具/设备

八、经常性之工作行为

九、工作标准

十、保管的记录/物件

-2-

一、工作日志法

1.由工作本人依时间顺序详细记下在一定期间（可能是一天,也可能是一天以上）

内所从事的各项活动或任务,以及所耗费的时间。

2.日志的形式大多并非既定,而是由从业人员自行填写,但亦可设计固定格式,

以节省填写者的时间,或者齐一水准。

3.优,缺点:

A.优点--逐日或在任务后即时纪录,可避免遗漏

B.缺点--自行记录无法保证某些活动过份强调或轻描淡写,且文字水准及表

达能力也会影响。

二、观察法（配合面谈法进行）

直接观察工作人员的活动,并且记录下有关项目,时间等资料

三、面谈法

1.个别面谈--与工作本人--单独面谈

集体面谈--与若干从事相同工作的员工一起讨论

上司面谈--与员工的顶头上司面谈

讨论会--与邀集对某一工作深有认识的专家,训练员,上司....等一起讨论

2.面谈前的准备事项

A.准备一份标准问题表或备忘录

B.搜集与该工作有关的背景资料

C.对访谈对象事先安排

D.事先计划好记录的工具

3.面谈时的注意事项

A.与被访者建立和谐与信任的关系

B.访谈过程中需要保持主动发问

C.发问的技术需要讲求

D.尽力表现得像一个好听众

-3-

4.面谈时的优,缺点

A.优点:

--易于澄清与解释重要的细节

--能向被访问者说明工作分析的功能

B.缺点

--费时

--被访问者有被直接评价的威胁感

四、问卷法

1.设计并分发问卷与选定的员工,在一定的期间填覆,以获取有关资训。

2.优,缺点

--能迅速搜集大量的工作分析资料

--比面谈法成本小

B.缺点:

--问卷涵盖资料的代表性与效率无法确定

--回答问卷人的文字能力限制

一、决定组织需求

1.薪资行政缺乏一致性

2.分工不清的冲突,抱怨频起

3.主管的责任与权限不相当

4.不当的任用与安置

5.提供训练与实际需求不符

6.组织生产力低落

7.工作流程耗时又无效

二、衡量成本效益的考虑

1.工作说明书适用的职位人数

2.工作说明书方法的实施成本

3.工作说明书修定的管理成本

4.工作说明书结果的使用成本

-4-

三、撰写工作说明书实施方案

1.目的

2.实施人员的组织

3.工作说明书适用部门与职位

4.实施程序

5.审核工作说明书结果的程序

6.部门主管与员工配合事项

A.高阶主管的责任

a.决定组织的需求

b.明令公司政策配合实施

c.经常的对下、对外宣传沟通

d.公开对方案实施者之授权

e.定期的进度捡视

B.一般主管的责任

a.提供组织图与工作流程图

b.确订各职位的从业人员

c.向下沟通、解释配合事项与原因

d.提供分析结果的修正意见

e.澄清工作上的专业技术问题

C.一般员工的责任

a.按工作分析问卷填写资料

b.提供工作实况的详细说明

c.确认分析结果的涵盖性

d.提供往后修正工作内容的资料

四、分析人员的责任

1.选定实施分析的部门与职位

2.决定最适合分析的方法

3.提供工作分析的方法给分析人

4.提供说明与训练

-5-

5.沟通与确认工作流程

6.资料的分析与过滤

7.工作说明的编写

8.编写结果送交审核

9.提供分析结果给使用者并确任

10.建立与实施定期稽核修定流程

五、实施试探性方案

1.由高阶主管负责宣传沟通

2.针对小部门试行分析

3.召集有关人员试行规划

六、决定工作说明书的内容格式

符合需求功能

-6-

~p9;

~w2;

工作说明书~w1;

~g2l0;

┏━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━┓

┃职位名称:

┃职务编号:

┃职等:

┃

┣━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━┫

┃单位:

┃部门:

┃

┣━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃隶属关系:

┃

┃┃

┃督导部属人数:

┃部属职位类别:

┃与其他职位或工作的关系:

┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃职位目标:

┃工作摘要:

┃职责（工作内容）:

┃

┃其他非经常性职责:

┃管理及督导方面的职责:

┃享有的职权:

┃特殊工作条件:

┃工作环境:

┃分析专员:

日期:

修订者:

　日期:

┃核准:

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

-7-

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