质量提升大会战操作手册飞信业务Word文件下载.docx
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客服10086。
2、服务会下发确认短信(1/2)感谢您成功订制中国移动飞信,飞信号308001423。
登记个人资料直接回复昵称性别年龄。
例:
梦幻天使女23
(2/2)回复P获取登录密码,回复D下载飞信手机客户端与好友无限畅聊,回复0获取主菜单,发送QXFX到10086关闭飞信。
详询10086
【注】测试需进行10次,成功率=成功次数/总次数。
1.1.2、增值业务
短信方式订购飞信QQ业务(或飞信POPO、会员、速配交友)
3、用户已开通飞信、未开通飞信QQ
1、用户编辑短信“KTFQ”发送到服务号码(12520)
欢迎使用飞信QQ业务,回复任意短信确认开通,功能费5元/月,不回复不开通不计费。
详情咨询10086
2、服务会下发确认短信:
感谢您成功订制飞信QQ,同时您还可以使用飞信业务,您的飞信号*********,登录了解飞信。
回复QXFQ关闭飞信QQ。
详情咨询10086
1.2、退订成功率(%)
1.2.1、基础业务
短信方式退订飞信基础业务
2、用户为正常用户
3、用户已开通飞信
1、用户编辑短信“QXFX”发送到服务号码(12520)
您要关闭飞信吗?
如果只是暂时不想接收陌生人的消息,建议回复LX进入离线状态。
回复Y确认关闭飞信。
飞信关闭成功,再次开通发送KTFX到10086。
客服10086
1.2.2、增值业务
短信方式退订飞信QQ业务(或飞信POPO、会员、速配交友)
1、手机网络状况良好
3、用户为正常用户
3、用户已开通飞信QQ
1、用户编辑短信“QXFQ”发送到服务号码(12520)
您要关闭飞信QQ吗?
回复Y确认关闭飞信QQ。
2、服务会下发确认短信:
飞信QQ关闭成功。
关闭飞信QQ不影响您使用中国移动飞信业务。
再次开通编辑短信KTFQ到12520。
客服10086
VGOP返回受IBMP影响
2、10086订购/退订
2.1、订购成功率(%)
2.1.1、基础业务
目前10086暂不支持开通飞信的操作。
2.1.2、增值业务
目前10086暂不支持开通会员、POPO、QQ、速配交友等增值业务的操作。
2.2、退订成功率(%)
2.2.1、基础业务
用户通过10086退订飞信服务
1、用户已开通飞信基础业务
2、用户拨打10086请求退订飞信基础业务
3、客服人员登录客服系统进行操作。
1、客服查询用户信息,点击【关闭Fetion服务】按钮
2、选择用户主动要求,点击【确定】按钮。
1、弹出对话开通Fetion服务提示窗口
2、客服显示当前用户状态:
订购状态:
已关闭(0)
2.2.2、增值业务
用户通过10086退订POPO(或飞信QQ、速配交友、会员)
1、用户已开通飞信POPO
2、用户拨打10086请求退订飞信POPO
1、客服查询增值业务用户信息,点击【关闭与POPO互通服务】按钮
1、弹出对话退订与POPO互通服务提示窗口
2、等待VGOP返回成功结果,客服显示当前用户状态:
已关闭
VGOP返回受IBMP影响
3、WAP方式订购/退订
3.1、订购成功率(%)
用户通过WAP开通飞信服务
1、正常用户未开通飞信
2、手机正确登录WAP网站
1、用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。
2、用户登录
1、按照引导正确开通飞信与速配交友服务
2、登录成功,正确获取好友信息。
3.2、退订成功率(%)
1、正常用户开通飞信速配交友服务
2、手机正确登录WAP客户端
1、用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。
1、根据向导成功退订飞信速配交友服务。
4、客户端方式订购/退订
4.1、订购成功率(%)
4.1.1、基础业务
用户通过PC客户端开通飞信服务
2、用户可以正常接收短信
3、PC网络正常
1、在PC飞信客户端登录界面点击[注册新用户]
2、在注册向导页面上选择同意用户协议,输入正确的手机号码和正确的图形验证码,点击[下一步]
3、输入收到的短信验证码,并设置正确密码,点击[下一步]
4、设置用户昵称,点击[下一步]
1、弹出用户注册飞信引导页面。
2、用户收到短信验证码。
3、跳转到昵称设置。
4、提示用户:
您输入的手机号已经成功开通中国移动飞信业务,飞信号为*********,感谢您的使用。
4.1.2、增值业务
用户通过PC开通飞信会员靓号服务
1、正常用户开通飞信会员、未开通会员靓号服务
1、用户登录PC客户端,选择点击菜单-服务-选择飞信靓号。
2、页面选中一个靓号,点击靓号下方的[我要开通]按钮。
3、页面提示用户:
如果确定换号,请点击下面的按钮,系统将发送6位数字到您的手机上。
点击[立即发送]按钮。
4、在页面上请输入6位手机验证码:
后输入正确验证码,点击[下一步]按钮。
1、弹出开通飞信靓号选择网页,用户已登录状态。
2、页面跳转到靓号管理页签。
3、用户手机收到短信验证码。
4、页面提示用户:
您申请的*********靓号已成功提交!
成功后,我们会向您下发确认短信。
用户收到确认短信:
您的号码********(旧号码)更换为********(新号码),旧号码已经作废,请用新的飞信号登录。
用户PC客户端退出。
4.2、退订成功率(%)
4.2.1、基础业务
用户通过PC端退订飞信服务
1、正常用户开通飞信
1、用户登录PC客户端,选择点击菜单-服务-关闭飞信服务
2、在关闭服务窗口正确输入用户密码,点击[关闭]按钮。
1、弹出飞信关闭服务窗口。
2、客户端退出,有信息提示用户:
您已经成功关闭飞信服务。
4.2.2、增值业务
用户通过PC关闭飞信会员靓号服务
1、正常用户开通飞信会员靓号服务。
2、页面上点选<
靓号管理>
页签。
3、点击[退订飞信号码]
4、输入正确的六位短信验证码,点击[下一步]按钮
退订成功!
您的飞信号已经恢复成为普通号码!
您目前的飞信号是:
*********。
注:
其他无操作手册。
稳定性/可靠性(产品性能)
手机客户端
1、登陆时长(S)
1.1、无缓存
手机客户端登陆时长
1、网络状况良好
2、终端网络参数设置正确
3、客户端无缓存
1、点击飞信客户端进行登陆;
1、登陆成功,出现飞信主窗口;
1.2、有缓存
3、客户端有缓存
1、点击飞信客户端进行登陆;
2、登录成功率
20分钟内连续登录10次成功次数
1.网络状况良好
2.终端网络参数设置正确
3.使用活跃用户测试
1.登录手机客户端
2.在20分钟内模仿活跃用户连续登录客户端10次(登录-退出为1次)
3.记录登录成功次数
【注】
1.活跃用户参数最基本定义为好友总数100人,当前在线50人
3、60分钟内掉线次数
60分钟内掉线次数
4、网络状况良好
5、终端网络参数设置正确
6、使用活跃用户测试
2.在60分钟内模仿活跃用户进行操作
3.记录60分钟内掉线次数
4、IVR语音直呼接通率(%)
IVR语音直呼接通率
3、华为网关正常
1、A手机输入直呼号码(12520+好友B的飞信号)并拨打
2、B收到响铃,并同意(手动或自动)
1、建立通话
2、会话成功
5、IVR语音邀请接通率(%)
IVR语音邀请接通率
1、A点击好友B的头像,选择语音聊天(发出语聊邀请)
2、B收到响铃,并同意(手
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- 关 键 词:
- 质量 提升 大会战 操作手册 业务
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