运营管理笔记进阶技能模块化思维Word格式文档下载.docx

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跨部门协作的各位员工，也像每个产品模块的零件。

既然作为零件，就或多或少时会后会承担对应的责任。

也无关要紧，工作中总有机会遇上繁琐的重复任务。

回归正题，此时应如何处的？

1）要素规整法

重复且分散无关联的工作内容，很难有统一的流程将它们串联。

把相似类型的工作内容合并同类项，并提前做好模板内容的预设。

在工作发生之前提前做好准备，最好做到一键复制黏贴的效果。

例如：

客服工作；

行政事务等等。

每日反复回复用户大量相似问题的答疑及引导；

行政六大模块执行七大暂且不提，报表、报销及文档归档等都够提一壶；

雇主侧模块化思维实操

1）客服工作

客服的核心工作是做好用户反馈，避免客诉的产生。

而日常使用的客服文档便是规整法的运用之一，

优秀的客服文档即可一键发送，快速培训运营人员。

优点：

①客服文档统一并完善了客服的执行话术，让人数众多的客服人员已经完成统一、专业人才的话术对外回复。

②客服文档将可能产生的用户咨询问题及客诉问题提前准备，用于快速回复用户疑问，减少工作重复话术打字，且可用于快速知识结构专业客服。

2）行政事务

行政事务的复杂毋庸置疑，

圣邦瓦各位看官想想自己贴收款报销的时候，

或者安排文秘贴发票报销的时候（doge）。

一起看看行政真实案例：

（以老伯制造业公司为例）

正如上述案例，如果这家企业的行政各模块事务是刚刚的二级模块化，橘敢保障执行人员仍会是“忙里忙外、满身大汗”。

使用要素规整法，将执行模块进行最小活动单位细分，进行同类项规整。

在同一时间内或同一地点内，处理或提前准备同类型的工作。

可能将有人不太明白，为什么地点位置，也可以加入同类项规整内？

后勤运营管理要求的检查地点要求安排在宿舍食堂区域；

而文书管理、安全管理管理安排在行政主楼；

如果作为一名行政相关人员，今天去宿舍区食堂查查，中途又跑到行政主楼测测。

来回所花费的时间，即是无效的。

不做无用功，把时间花在点子上；

别自我感动，思考是否能更优可解？

2）流程化思维

项目流程化，作为出入于英国公司各大公司的老鸟的我们，绝不陌生。

标准作业流程SOP/OA工单流程是企业夜航常用的一类作业方法

企业的标准体系由技术、管理、工作三方面统一标准体系构成。

其目的在于：

例：

产品开发流程

idea产生—需求分析—项目评估—PRD撰写—需求评审—开发测试—发布上线—运营监控—项目效果后评估

通过上述实操案例，让我们将话题回归至与VP沟通的话题里。

此时的流程化思维，指的是在具体制定某项运营工作，完整历史纪录用户参与的全部流程，并且针对流程中的各个关键节点进行详细设计的思维方式。

在思考项目运营流程时，应从整体出发，到局部细化。

通过参与者和流程组织者顺序的相互关联性，全部内容将一切相关的活动步骤和内容进行梳理，然后不断简化的思考方式。

也可以把个人主义这样的流程化思维作为一种客户化思维，根据商户的需求及行为，从客户的满意度角度出发维度设计流程对接。

*如何构建流程化思维？

企业所处的行业、企业管理的方式、企业的组织架构及企业各部门沟通链路的不同等等诸多因素导致流程构建的不同。

但是，流程化思维的核心理念是不变的，以客户为导向，将客户的需求及行为融入到员工的管理体系、考核制度和流程。

这应该被誉为理应上下一致的共识，企业的生存和健康发展需要客户及订单的维系，无论甲方还是乙方，作为商业主体进行经营，必然有另一方的合作。

如果企业抛开客户谈运营管理，恰恰相反只不是一厢情愿的自我感激。

（毕竟不是谁都是刘特佐这种空手套大神）

承接流程化思维构建的核心，实际思考时可以参照以下的参看逻辑进行排序：

本文“第二大点”描述了1、2点话题的回答及思考，本节聊聊第3点话题的内容。

*如何提高项目单价？

在说这个问题前，橘想先举例来说两个案例：

1）好莱坞电影剪辑制片操作流程

导演剪辑版：

最能代表导演意图，事实上按照导演的思路影片来剪辑的影片；

一部电影拍摄基本完成

↓

后期制作粗剪环节

（把镜头按照剧本排列）

剪辑师精剪

（剪辑版本完成）

导演精剪：

导演剪辑版的作品产出

（根据导演的喜好和修正对镜头的选择进行调整）

制片人入场剪辑

（代表投资方、大片场、发行方）

上映宣发版本电影

如果把电影看作一件商品和服务，这些人就是这个商品的出资方和销售方，所以他们当然就是商品的一般而言控制人。

也就有权利对修正影片需要进行修改。

虽然影片是导演的作品，但是更是他们的商品和服务。

“咱们先别谈艺术，谈艺术伤钱！

”

所以，这些人的修改是非通常不是从艺术角度考虑的，

而是从用户或市场的行业方面出发的。

降低观影门槛、增加流行元素、偏向某些受众心理、是否要去掉一些观众可能会反感的或者限制级的镜头等等因素。

最重要的是电影要缩短。

导演拍或的内容通常不敢去掉太多，毕竟都是他的心血。

但是片方会考虑到排片的因素，内容能缩短就能多排片，增加了排片次数，就能提升观影人数，才能多赚钱！

这也是为什么版本通常不是导演剪辑版的原因。

但导演剪辑版并非没有它存在的用途，

它成了一种营销方式。

比如很多人好奇电影都上映了，为什么还有DVD和蓝光碟这东西？

如果这DVD的内容还是上映版本，我相信看过电影的女孩子基本基本上不会购买。

可是，DVD内容这儿包含了导演剪辑版，有观众没有听完的镜头，所以观众想看得掏腰包了。

正如近期，《正义联盟导演剪辑版》风靡网络，4个多小时的观影时间，仍然抵不住撞入人们冲向院线的脚步。

这部上映日期在2021年的《正义联盟》电影，又一次重获公众视野的焦点。

各大漫威系UP主，如B站努力的Lorre，纷纷奔走相告。

*绝大多数的时候，商品不是由设计者定的，而是有金主爸爸们。

2）央视央广广告业务对外合作

企业投放央视广告，不仅是为了品牌爆出，也是冲着CCTV的金字招牌为品牌穆伊县，提升品牌价值。

那么作为甲方的品牌方将的诉求是什么？

下面橘将展示两个央广的内部案例。

从图可知，甲方的需求分为基础需求和增值服务；

甲方投放CCTV广告的核心目的：

CCTV广告的投放通常是节目投放和门户站宣传，例如综艺节目、大型活动节目（春节等）、新闻节目等栏目投放。

投放类型大多为切片广告、广告插播、公关文稿等。

但是，上述投放类型其实不能完全含括涵盖甲方的核心目的，即甲方有深入的需求层次，也光船可以理解为乙方可以更深入优化产品。

TVC电视广告，不过是央视最着力点的展示平台。

联系核心渠道的衍生内在价值，CCTV的优势即如下：

沃洛韦齐区在面对甲方前，能整合自身的资源，设计对应的产品及服务；

甲方在沟通乙方时，根据自身市场需求，可以选择乙方的服务并评估；

*深挖甲方的需求，往往会发现新亮点。

2021年春节CCTV-回家的礼物合作伙伴报价表

（该文件对外）

橘并未过于深入研究过跨境电商医药板块，本期自由选择这个主题还是因为一个承诺。

所以，这个模块还是多以自身对于市场及品牌的理解来阐述。

1.信息密度=品牌高度——广告需求

越是知名的品牌，网络上检索到上能的资料资料越多；

相反不能知名的品牌，可以检索到的资料个人信息越少；

橘在之前写过的《投放策略笔记：

小红书投放思维》里，曾详细描述过小红书投放序文策略。

其中的案例，雅诗兰黛在小红书投放策略中显示投放了大量KOL测评，保持内容在小红书APP内的信息密度。

并且，通过SEM信息流投放，增加品牌重要信息密度。

小红书的用户只要在小红书搜索【雅诗兰黛】或对应关键词，便能跳出成百上千条优质内容信息。

这些思考内容引导消费者建立对品牌的认知、理解，真正从而使品牌确立真正的品牌力，而非纸上谈兵。

回归主题，一一对应品牌跨境服务项目。

考虑品牌方对于出海品牌高度的需求，转化为信息密度需求。

整合企业资源，量化准确度产品价格对应的效果供紫贝龙选择。

或可提供代运营相关服务，类似于名鞋库为各大品牌不同于做的代运营业务。

*提升企业资质，整合外网资源，提供对应渠道及价格，强化品牌方在外网渠道的密度信息密度；

2.海外供销渠道整合——经销渠道

一些品牌方面对海外繁琐的政治环境、贸易环境、人文环境，往往束手无策，加剧其对产品销售海外业务望而却步。

为什么选择跨境提供服务的乙方协助？

正是极为基于品牌方最积极主动的期待

——把货物顺利地销往外国，在海外踢出品牌知名度，占领海外市场，并且顺利地把巨款入账

乙方此刻可以整合“历史成绩单”，将优质的资源挑选出来并进行深度合作，合并为甲方期待的管理业务。

3.提供海外物流仓储——海外仓

出口海外的物流不像国内快递，不仅涉及报关报税等方面，甚至运输时长及仓储都是麻烦事。

自跨境电商步入数字贸易步入时代以后，物流的时效、成本直接影响了品牌方的产品。

要如何想像品牌出口？

即为我国企业与目的国卖家的商品之间必有“一战”。

如果产品送货慢得像蜗牛，相同价格和品牌价值下，还有什么竞争力呢？

那么，品牌方的需求量即呼之欲出——海外仓。

在跨境电商下半场的竞争，应体现在服务及时效上，当前大多数有实力的跨境服务商在全球多点布局海外仓。

以打造品牌方商品的出海通路为目的，协同品牌方持续提升发货效率，实现高效配送至经销商或客户手中。

橘对海外仓的理解概括并不深入，它其实拥有很详细、繁琐的业务内容。

以仓储批发行业涉及的领域为例，基础托运服务外，海外仓还对应着亚洲地区各类增值服务。

大体可以分为以下二三类型：

上述三点，仅仅是需求对应产品的模块化思维的一些思考，当然不能完全概述品牌出海的需求和跨境服务乙方的所有业务发展；

与本文第三章节的案例思考类似，这章节的核心思维即需考虑到总包独立思考在其产品、品牌、市场入驻某个海外试水市场时所必须/急迫/期待的需求。

正如上述所言，橘简单从以下几点总结下品牌出海阐释下，品牌方的需求及跨境服务乙方可提供服务的业务模块：

模块思维，塑造运营将来势品牌出海，三言两语难倾诉

换位思考，金主甲方需求多

深度合作，匹配业务获共赢