各个电子商务平台积分形式.doc

各个电子商务平台积分形式.doc

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一、淘宝·天猫

（一）会员名称：

普通会员：

淘气值>=300且<1000分；

超级会员：

淘气值>=1000分；

APASS会员：

是属于主动邀请制，不支持任何形式的会员主动申请，邀请朋友加入，

只有购物行为评级优秀以上，淘气值>=2500分，且年消费累计成交额>=10w元才有机会被邀请，成为APASS会员后，服务有效期最多为1年。

淘气值：

综合用户过去12个月在淘宝“购买、互动、信誉”等行为而算出的一个分值，用以衡量用户在淘宝的会员等级，每月8号更新1次。

由购物分、奖励分、基础分组成。

（购买行为：

购物金额、次数、频率、种类；分享行为：

评价、分享、问大家；信誉：

良好的购物习惯）。

·购物分：

近12月购买金额的综合分值。

每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺，可获得的最高可得分都不同，其中，实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。

另外，购买更多种类的、高信誉商家的商品可以得到更多分。

·奖励分：

近12月内购买的商品类目数，高价值评价（8字以上的评价，晒图，追加评价）、分享被点击数，问大家参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。

每一项在每日、每月都设置最大可得分。

奖励分受购物分正向影响，购物分越高，奖励越高。

·基础分：

由当前信誉等级决定。

信誉等级越高，基础分越高，并且可得购物分和奖励分的分数越高。

（二）等级权益

1、普通会员权益：

·购物奖励、

·生日权益

·极速退款：

0-5000元不等、

·换肤权益；

2、超级会员权益：

·购物奖励、

·生日权益

·极速退款：

1000-5000元不等、

·换肤权益；

·超级客服、

·退货保障卡：

每周一张；

3、APASS会员权益：

·购物奖励、

·生日权益

·极速退款：

授信10000元、

·换肤权益；

·超级客服、

·退货保障卡：

每日一张、

·一键召唤；

权益说明：

A购物奖励：

用户在支付完成时，在当前页面即有机会获得淘气值给与的会员权益，包括红包，特价宝贝，优惠券等，可以额外再领一张权益；

B生日权益：

会员专享生日的特权，现特权内容包括且不限于神秘大咖祝福，生日前一周至生日当天可领取，更多精彩特权敬请期待。

神秘人祝福、淘金币奖励；

C极速退款：

此权益为满足一定信誉评级的会员提供的退款绿色通道服务，卖家逾期未点击发货申请退款或者已收到货退货退款并提供退货单号，系统就会立即退款到您的账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬时到账”（个别特殊类目和虚拟类目除外）。

D换肤权益：

淘宝会员可享受手机淘宝的换肤特权，该权益只限手机淘宝使用。

E超级客服：

购物过程中遭遇任何问题，均可通过绿色通道获得专属客服提供的更高标准客户服务。

·专属客服团队：

热线、在线、维权三大渠道，专属客服团队一站式服务；

·畅行热线通道：

一键直连，秒级接通。

淘宝0571-88158198；天猫400-8608608；

·快速纠纷处理：

申请维权并举证完成后，24小时内给出处理方案（普通会员需4个工作日）。

F退货保障卡：

可享有每周一张免费退货保障卡，限量领取，先到先得，仅限当周（自然周，截止周日23:

59）使用，过期作废。

专享每天一张免费赠送退货保障卡权益，全年退货无忧，当天使用，过期作废。

·在天猫购物下单时，可在“运费险”出自行选择是否使用当天可用的退货保障卡；

·使用退货保障卡的天猫商品（仅支持7天无理由退换货的部分商品），退货产生的单程运费免费投保，最高返还25元，理赔金额将在退货退款成功72小时后，由保险公司直接划拨到买家支付宝账户。

G一键召唤：

专享一对一，7*24小时专人服务通道，一键召唤客户经理，3分钟内，客户经理会通过0571-88158198致电您的APASS关联手机。

全方位帮助解决淘宝、天猫购物过程中遇到的纠纷、咨询、退换货等问题，以及其他您希望得到的帮助。

（三）积分体系

天猫积分专属天猫，可以用于兑换积分权益，兑换天猫购物券，参与各种积分活动等，积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）；积分不能兑现，不可转让。

（四）积分发放标准

1.天猫购物“交易成功”获得积分：

确认收货交易成功后系统自动发放至对应账户。

2.天猫官方活动赠送：

会在活动详情中明示具体发放时间及发放方法。

3.积分的基准返点比例为商品售价的0.5%（其中，虚拟类商品、3C数码类商品基准返点比例为0.1%），话费充值至2016年1月3日起不再返积分；

4.积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入）。

（五）积分使用标准

1.可以在商品页面、会员积分频道等渠道通过天猫积分兑换天猫购物券；

2.可以在“天猫会员积分频道”和“会员中心”兑换积分权益；

3.参与“天猫会员积分频道”和“会员中心”举办的积分活动，如“小积分抽大奖”活动。

二、京东

（一）会员名称：

普通会员：

注册会员—铜牌会员—银牌会员—金牌会员—钻石会员

付费会员：

PLUS会员

（二）升降标准：

普通会员等级：

历史行为综合计算京享值的高低，决定等级高低，具体如下：

·注册会员：

无京享值要求

·铜牌会员：

京享值0-201分

·银牌会员：

京享值201-9999分

·金牌会员：

京享值10000-20000分

·钻石会员：

京享值20000+分

京享值是根据用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为，综合算出的分值。

京享值提升标准

·完善账户——绑定微信+20、绑定QQ+20、实名认证+100

·消费购物——购物（根据实付金额不等）

·购买新品——1个品类+10

·每月购物3天+30

·购物年限+20

·晒单+5（每日最多150份且近半年内有效）

·评价+2（每日最多60份且近半年订单有效）

·回答问题+2（每日最多50）

·分享商品或活动+2（每日最多10）

·使用京东支付+2（每日最多60）

PLUS会员：

付费149元/年开通，到期不续费降为普通京享值等级

（三）等级权益：

1、注册会员：

无

2、铜牌会员：

·京享值达201，获得售后服务运费免费（退货、换货、维修）

3、银牌会员：

·售后服务运费免费（退货、换货、维修）

·生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））

4、金牌会员：

·售后服务运费免费（退货、换货、维修）

·生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））

·京享礼包（每月3日京享值更新后，奖励已实名认证的会员有优惠券（一般为满减券），每月5日发放）

5、钻石会员：

·售后服务运费免费（退货、换货、维修）

·生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））

·京享礼包（每月3日京享值更新后，奖励已实名认证的会员有优惠券（一般为满减券），每月5日发放）

·贵宾专线（周一至周日，24小时热线）

·运费双免（每月三次的上门取件服务）

6、PLUS会员

（1）购物返京豆

正式PLUS会员在京东商城上购物符合活动范围的商品，将获得实付款价格0.5%-2%的购物回馈，回馈以京豆的形式返还（订单完成24小时内自动到账）。

（2）每月优惠券

“满2000减80、满1000减40、满500减20、满200减10、满105减5”，每月可自行组合面额不超过100元的优惠券，24小时内有效。

（3）运费券礼包

每月5张6元运费券，30天内有效，限京东自营商品，可叠加使用。

（4）会员价商品

享受500万建京东商城商品会员价，以更低的价格购买商品（商品正常价格旁边显示会员价），可以同时与优惠券、满减促销、赠品等使用。

（5）电子书畅读

京东电子书畅读1000本（一年），使用范围：

京东阅读app、pc京东阅读频道。

（6）专属客服（app底部导航）

在线客服：

专属客户经理，有限解答疑问（9:

00-24:

00）

电话客服：

vip专线接听，24小时服务

（7）上门退换货

自营商品售后服务（退货、换货、维修）免运费和免费上门取件

第三方商家商品享受售后服务（退货、换货、维修）免费上门取件

七天无理由退货（相比普通用户享受更多7天无理由退换货）

（8）专属购物节（PLUS频道首页）

每月18日-22日，尊享购物节。

18日-19日：

提供特色品类活动，享受超低价会员价、高力度品类优惠券、专享赠品等

20日-22日：

提供全品类大型促销，会员可享受多样权益，如全品类神券、专享赠品、低价秒杀等。

（四）积分体系

1、适用范围

京东app、京东网页版

2、有效期

用户获得但未使用的京豆，将在下一个自然年过期

使用京豆支付的商品发生退货时，如京豆退回时已过有效期则直接进行作废，不再返回

（五）积分发放标准

1、获得

（1）App签到

铜牌及以上会员，可在领京豆中每日签到，连续签到会额外奖励京豆（单日签到获取2个，连续签到7天，可额外获得15京豆奖励，连续签到记录在第8天清零，中断签到，签到记录也将清零），另外，签到页面每日签到后，会有一次翻牌机会，可能会获取1-9个京豆不等。

（2）App下拉

每日在app首页下拉，有机会获得京豆（数额不等，需触发领取动画），连续下拉第三天有额外奖励京豆（有限，送完为止）

（3）购物回馈

单品实际支付金额大于等于50元时，可享受京豆回馈，京豆额为实付金额的10%，实付金额将取10的整数倍进行计算，单件商品最高可获得1000个京豆，app下单最高可获得2000个京豆，订单完成后，系统判定自动发放

（4）评价

商品售价高于或等于20元，用户在订单（虚拟商品除外）完成2个月内对商品进行有效评价（10字以上），将享受10-20不等京豆，其中商品售价高于等于20元且低于100元，可以获得10个，高于等于100元可以获得20个。

（5）晒单

通过晒单贴向其他网友分享所购商品（金额大于等于20元，虚拟商品除外）的购物经历、使用心得、真实照片等，在符合审核情况下，可以获得随机京豆。

（6）任务

·开通plus会员+50京豆

·买二手商品+500京豆

·预定京东酒店+500京豆

·加入陪伴计划+50京豆

2、扣减

（1）商品产生退换货

退货后，需扣除该商品所获得的京豆，如已使用，则自动从商品退款金额中扣除相应现金，如订单中享有其他优惠，则以其他优惠规则办理相应退还手续。

（2）违约行为

上门自提订单，一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上，在规定时间内无理由不履约提货，则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿，如积分/京豆个数补足，则记录扣除数量，在用户获得京豆时再直接抵扣；

其他类型订单，一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上，在规定时间内无理由拒绝京东配送的商品，则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿，如积分/京豆个数补足，则记录扣除数量，在用户获得京豆时再直接抵扣；

时间计算方法：

成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为1年，不以自然月和自然年计算；

（3）参与夺宝岛竞拍的用户，如不符合夺宝岛要求，则将扣除相应京豆作为违约金，具体扣除标准以夺宝岛公式规则为准；

（4）京东app客户端配送员主页中，参与配送员礼物赠送互动环节，会扣除礼物所对应的京豆数量。

（六）积分使用标准

1、抵扣消费额

·100京豆=1元，每单最多抵扣金额的50%

·消费时可使用京豆的数量是1000的整数倍，如1000、2000、3000等

·如果拥有京豆数小于1