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(2)低格接待。
陪客比来客职务低的接待。
这在基层单位中较为常见。
上级领导部门或主管部门领导来本地进行视察;
老干部故地重游;
老干部和上级路过本地,短暂休息;
外地参观团来本地参观等。
这些情况下,接待必兴师动众,本单位的领导出面看望一下即可。
(3)对等接待。
陪同与客人职务、级别相同样的接待。
来客什么级别,陪客就什么级别,或按预约由具体经办部门领导对等接待,本单位较高层次的领导只需在事前看望一下。
(2)接待要求
(1)迎送
迎来送往是常见的社交活动,重要的客人或初次来访的客人,要迎送;
一般客人或多次来访的客人,有时就不必安排迎送了。
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间,提前通知迎送人员和有关单位,尽量做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。
迎时,应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点,待客人下机(下车)时及时迎上前表示欢迎。
送时,也应在客人登机(车船)前到达送别地点。
告别时,等车船启动后才可离开。
(2)陪车、陪行
陪车,应请客人坐在主人的右侧。
小车的座次也有讲究:
有司机时,后排右为上,左为次,中为三,司机旁边为四。
若有两位客人,陪客坐司机旁边;
车主当司机时司机旁边为首,后排次序如上;
车主为司机并有太太同坐时,太太应坐在车主司机的旁边,后排次序如上。
陪客走路也有个顺序,一般是前右为上,应让客人走在自己右侧,以示尊重。
若是三人行,中为上,如自己是主陪,应并排走在客人的左侧,不能落后,如果自己是陪访随同人员,应走在客人和主陪人员后面,不能并排或走在前面。
随同领导外出,一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
若行走距离较远,可在客人允许的情况下帮助客人拿包或其他东西。
转换行进方向时,应一边说明一边以手指示。
乘有人电梯,应让客人先进、先出;
乘无人电梯、应自己先进,客人先出。
至会议室,应告诉客人,并言“请进”。
为客人开门,若门是向外开的,应站在外面,让客人先进;
若门是向内开的,则应自己先进去,站在里面。
(3)一般来客的接待
在日常公务活动中,经常要遇到来访者,而且有许多是并非预约,虽然接待一般来客的规格及程序无须多么复杂和严格,但也同样要热情周到,讲究礼貌。
客人到来时,应从座位上站起身来,主动迎上去,握手寒暄,请客人进屋落座,为之倒茶,双手递上,说一声“请用茶”。
对第一次前来或不曾预约的客人,可以委婉地问明身份和来意。
如果对方找自己办事,应尽可能提供帮助,无法做到的要耐心向来客说明情况,不可生硬地说一句“不行”,令客人难堪;
如果对方是找相关部门办事,则细心听取后向领导汇报、引见,若属自己职权范围内则可以自己处理;
如果对方找的人不在时,也要礼貌地说明情况,可以主动请客人留下姓名、电话或地址以及有何事宜,代为转告,另作联系。
当客人与领导见面时,除非双方很熟,一般要进行介绍。
介绍的原则是先向年纪大的或身份高的一方引见年轻的身份较低的一方,先向女士引见男士。
介绍时要说清被介绍一方的姓名、所属单位和职务。
如果对方递过名片,要欠起身双手接过来,并要认真看一遍再收好,不看一眼就随随便便放在一边是对客人的不尊重,容易引起对方反感。
一般情况下要回赠名片,同样身体前倾,双手递上。
若恰好没有名片了,要向对方说明并表示歉意。
在接待客人时,不要手忙脚乱地收拾桌上的文件等物品,应在让座后,自然地合上或盖上。
【篇二:
01商务礼仪与口才训练概论】
第一讲商务礼仪概论
几道判断题:
1)对或锗?
可以敞着双排扣的夹克。
错。
双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮,同时还应扣上内侧的扣子。
2)对或错?
电话中断,应由打电话的人而非接电话的人再拨。
对。
3)对或错?
如果你不想再添酒了,可将酒杯倒扣在桌子上。
如果你不想再添酒了,你可以说:
“不要了,谢谢。
”或者你也可以用无言的方式.摇摇头或用手按住酒杯的上口.来表达你的意思。
4)对或错?
下面是一种恰当的介绍方式:
“经理女士,请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
恰好相反,正确的介绍方法是:
“史密斯先生(客户),我想请您拜见一下经理女士。
”
5)对或错?
可以用餐刀将面包切成若干小块。
要用手掰面包。
6)对或错?
握手时,男士应该等待女士先伸手。
握手时,男士不应该等女士先伸出手。
唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。
7)对或错?
感谢信应该打印。
感谢信应该用手写。
8)对或错?
开会时,观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。
如果让观点相反的人相对而坐,冲突就会升级、让意见相左的人坐在桌子的
同一侧能减少他们之间的敌意。
9)对或错?
两位美国商人交谈时,他们之间站立的距离大约是3英尺。
两位正在交谈的美国商人之间的正确距离应是3英尺。
10)对或错?
初次见面可以谈论时事。
对。
时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。
11)对或错?
重要邮件应该在一周内答复。
重要的邮件应该48小时回复。
12)对或错?
一般邀请客人来参加活动,一般均发出请柬。
即使是口头邀请或者电话邀请,也要补发请柬。
13)对或错?
在中档餐馆里,你可以用于抓油炸土豆片吃。
用叉子将土豆片切成可入口的小块。
通过以上题目。
我们就可以知道商务礼仪具有极强的可操作性。
而且注重细节。
“教养体现于细节”。
礼仪也说一样。
是否受过专业培训,是不是一名合格的商务人员,往往也是在细节上面表现出来的。
所以我们将要学习的这门课程可以说一门研究日常生活中的细节的课程。
一、礼的概念与内涵
礼仪是一个复合词,由“礼”和“仪”两部分组成。
简单的说,礼仪就是人与人交往中必须遵守的行为规范与准则,它是一种道德的外在表现。
礼仪是文明社会的重要标志。
所谓“无礼不成家”说的就是这个道理。
孔子说“不学礼,无以立。
”说的就是这个道理。
“礼”这个字就是尊重。
“礼者”敬人也。
在人际交往中,既要尊敬别人,更要尊敬自己。
但是你心里想什么,你得善于表达,它需要形式。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
(比如说搞好个人的仪表礼仪就是对别人的最好尊重.例如,大家每天洗脸,有的人洗脸扑扑的,每天吃饭,吃饭吧嗒吧嗒嘴)
1、从“礼”字找概念答案
①中国最初是用来敬奉神明的。
礼字的“示”字旁,“示”是祭祀的容器,是在庆丰收时用的,所以加上一个“豊”字。
行了礼,来年才会有好运,才能有发展。
也有人考证“礼”字古时候通“履”字,意为鞋子,穿上鞋子后更好走路,但鞋大了不行,小了也不行,因此“礼”一定要适度,正所谓“礼贵从宜,事难泥古。
②英语中“礼仪”一词是从法语“eitquette”演变而成的。
原意是法庭上用的一种通行证,记载着进入法庭应遵守的事项,后来其它各种公众场合也都规定了相应的行为准则,这些规则由繁而简,逐渐得到了大家的公认,成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。
③在中国古代,礼仪的含义十分广泛。
至少有以下四种解释。
第一,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。
因此被视为“国之基”,“君之大柄”。
左丘明就明确地提出:
“礼以体政”的主张,孔子则明言:
“礼者何,即事之治也。
第二,它是一种做人的道德规范。
孔子曾说:
“礼者,人道之极也”,对人必须“约之以礼”。
荀子指出:
“礼者,节之准也。
”他们都明确了礼以在道德生活中的重要作用。
《礼记》则更是强调:
“凡人之所以为人者,礼义也。
第三,它是个人及社会必须遵守的行为准则。
孔子曾提出:
“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
”在这里,他就将礼仪作为了一种做人的行为规范。
在封建社会还提出过三纲五常、三从四德。
三纲:
“君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲”。
五常:
仁、义、礼、智、信。
三从:
在家从父,出嫁从夫,夫死从子。
四德:
妇德、妇言、妇容、妇工。
“十三能织素,十四学裁衣。
十五弹箜篌,十六诵诗书。
十七为君妇,心中常苦悲。
君既为府吏,守节情不移。
”——《孔雀东南飞》刘兰芝
“鸡鸣外欲曙,新妇起严妆。
著我绣夹裙,事事四五通。
足下蹑丝履,头上玳瑁光。
腰若流纨素,耳著明月珰。
指如削葱根,口如含朱丹。
纤纤作细步,精妙世无双。
第四,它是各种正式的仪式。
当时人类处于蒙昧时代,生产力极端低下,人们对自然现象无法解释,只能把“天”和“神”当作至高无上的主宰,对之顶礼膜拜,进行祭祀。
这就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬律为主要内容的“礼”。
汉语中的“礼”本身就含有敬神的意思。
所以我们可以看到在古代出现过很多的不同材质的礼器。
我们以玉制礼器为例子。
根据《周礼》记载。
玉礼器有“六瑞”和“六器”之分。
六器是指璧、琮、圭、璋、璜、琥。
六器是用来祭祀天地与四方之神,是古代玉器的核心部分。
璧是一种扁体、圆形中间有孔的玉器,是出现最早、使用时间最长的一种礼天器具。
琮是一种外方内圆的粗管形玉器,是一种外方内圆的礼器。
有些学者认为玉琮的方圆表示地和天,是礼地之器。
璜是一种“半璧”玉器。
目前发现的璜据大多数为璧圆弧的三分之一,少数为二分之一。
所以有人认为它的形状是古人仿照雨后天空中的彩虹形象创造出来的。
璜是形式最复杂,数量最多的一种礼玉。
璜是用来祭祀北方的器具。
圭是祭祀东方的器具。
璋是祭祀南方的器具。
最后我们来看看琥。
琥一般可以认为它是一种虎形纹或者虎形的玉器。
它是最晚加入到瑞玉行列当中来的,大约出现在战国晚期。
秦汉时期的儒生为天地四方选择什么样玉器进行祭祀的时候,缺少礼西之玉。
而西方的神主要是白虎,于是决定用玉虎来作祭祀西方的礼器。
根据以上的这些玉质礼器我们不能理解古代社会中的礼大多数是用来祭祀的。
综上所述,我国古代礼仪的主旨,是明确地规定,并严格地维护封建等级制度,强调并坚持人的等级差异。
对于这一点,荀子早就讲得很明白:
“礼者,贵贱有等,长幼有序,贫
富轻重,皆有称也。
”随着社会的进步,那么礼仪的含义也在发展。
⑤现代礼仪与古代礼仪之分。
主要来说有三点差异:
其一,基础不同。
古代礼仪是以封建等级制度为基础的,现代礼仪虽承认身份差异,当更强调以人为本。
以尊重人作为自己的立足点与出发点。
其二,目标不同。
古代礼仪以维护封建统治为目的,而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。
其三,范围不同。
古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”,因而与平民百姓无关,而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。
与古代礼仪相比,现代礼仪更关心的是人际交往的成功,因此其核心内容就是人际交往的行为规范,而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。
由此我们就推出了礼仪的定义:
⑥礼仪是人类社会活动的行为规范,是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。
我们大家谈到“礼”字,经常会联想到这几个词:
“礼貌”、“礼节”、“仪表”、“仪式”。
礼貌是指人们在相互
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