任职资格标准营销族业务类Word格式.docx
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一、标准名称
业务类任职资格标准
二、标准定义
业务类任职资格标准是指进行或处理商业上相关的活动等工作内容的职位胜任要求。
三、标准适用范围
业务类
四、标准级别:
本标准共设五个级别,分别为:
一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。
五、标准的结构:
本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。
第二部分标准核心模型
级别
行为要项
一级
二级
三级
四级
五级
需求分析
收集客户全方位信息,挖掘需求
引导客户消费,达成需求共识
分析竞争对手产品信息
向公司反馈需求信息
销售计划管理
制定销售计划及重点方案,保证绩效目标达成
绩效目标的细分量化
制定重点项目工作方案细则
市场拓展及客户开发
整理客户信息、竞争对手详细信息
演示产品
进行产品、服务、工作方法及人员的差异化分析
售后服务,提升满意度
运用六大工作手段(上门拜访、现场跟班、会议推广、服务方案、重点攻关、售后服务)开展业务
维护客户关系
回款管理
制作客户回款流程档案,提高回款率
跟催货款
销售项目管理
建立销售体系
管理销售项目,预测销售目标
预测及处理重大项目的执行过程中的问题
能力标准
必备知识
1.业务知识
2.产品知识
专业技能
1.客户平台建设能力
2.项目运作能力
3.区域市场规划能力
4.品牌推广能力
5.市场拓展能力
6.网络规划与设计能力
贡献标准
专业成果
项目管理
1
3
6
10
12
工作案例
课程开发
2
4
8
团队贡献
文库建设
优化建议
文稿发表
人才培养
课程讲授
第三部分级别角色定位和基本条件
一、级别角色定位
级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述,包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度;
能够解决问题的范围和难度;
在本领域内的地位;
能够承担的职责。
参考职位
角色描述
初级业务员
具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点,在适当指导下能够完成单项或局部的业务。
中级业务员
具有基础的和必要的知识、技能。
这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。
能够运用现有的程序和方法解决问题,但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析,工作相对而言是程序化的。
工作是在他人的监督下进行的,工作的进度安排亦是给定的。
高级业务员
这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。
能够理解本专业领域中发生的改进和提高。
能够发现流程中一般的问题。
业务经理
精通本专业领域的知识和技能,并对相关专业领域有相当的了解,能够发现本专业系统中存在的重大问题,并提出合理有效的解决方案,可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务,并能有效指导他人工作。
业务总监
在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能,在本专业其它领域也有相当程度的了解。
对本专业业务流程有全面、深刻的理解,能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。
对于本专业领域内复杂的、重大的问题,能够通过改革现有的程序/方法来解决之。
可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。
二、基本条件
基本条件包括以下内容:
关于教育背景的要求;
关于相关培训经历的要求;
关于从业经验的要求;
关于某方面特殊经验的要求;
其他相关要求。
基本条件
从事业务领域工作一年以上。
已获得该类一级职位后,继续从事业务领域工作一年以上。
已获得该类二级职位后,继续从事业务领域工作二年以上。
已获得该类三级职位后,继续从事业务领域工作四年以上。
已获得该类四级职位后,继续从事业务领域工作六年以上。
第四部分标准核心部分描述
一、必备知识
各级必备知识内容如下表:
考查方式
合格标准
了解人造革原理,熟悉人造革的结构特点和发展趋势,熟悉产品典型应用和样板,对竞争对手的产品有一定的认知。
熟悉订单流程与商务管理业务知识、贷款回收与融资业务知识、组织运作常识、投标业务等方面知识。
了解公司核心产品的相关知识,了解公司非核心产品的卖点和市场空间。
了解公司的概况、产品发展战略与服务等方面知识。
了解人造革原理,熟悉人造革的结构特点和发展趋势、产品特点、产品卖点、产品市场空间与市场机会点、产品引导思路和竞争策略、典型解决方案的优点、样板,对竞争对手的产品的优略势的认知。
熟悉产品技术和产品发展趋势、我司产品的发展、产品在国内地位和优略势、产品技术特点和引导思路、产品市场空间和产品策略、产品典型应用、竞争对手的市场策略、产品卖点及地位。
掌握订单流程与商务管理业务知识、贷款回收与融资业务知识、组织运作常识、投标业务等方面知识。
掌握至少一个公司核心产品的相关知识,如产品基本结构、技术特点和业务提供能力等。
熟悉公司非核心产品的卖点和市场空间。
精通营销业务相关知识。
掌握至少两个公司核心产品的相关知识,如产品基本结构、技术特点和业务提供能力等。
二、行为标准
业务类任职资格行为标准包括S级行为标准。
一、二级行为标准:
行为模块
行为标准
收集较全面的客户信息(基本事实卡、十万个为什么档案等信息较齐全)并进行一定分析,找到客户需求
根据找到的客户需求,通过单一手段适当引导,达成需求共识
进行简单分析,找到与竞争对手产品的差异
将需求信息通过服务中心向行业事业部反馈
在上级指导下,根据个人的绩效目标,制定个人的销售计划和重点方案,计划、方案较详实
将绩效目标合理分解到不同时期,不同的客户及需求点上,标准及完成时限较明确
市场分析较清楚明确,有较详细的事实数据支撑;
操作要点较明晰;
进行一定的过程控制。
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