行政部员工手册Word格式.docx
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备注
3.前台来电转接流程
4.前台来电处理流程
二、来访者接待技巧
1、对来访者要热情接待,要认真倾听来访者的叙述,如未能及时有效地解决,
应做好相应的记录并跟进落实。
2、家长咨询登记表
环球雅思青少儿国际英语咨询登记表
出生日期
姓名
家长姓名
联系电话
咨询方式
咨询内容
接待人
上课时间要求
其他
电
访
自身程度
预学课程
◆行政专员岗位职责
一、办公用品管理
负责公司办公用品的采购及保管、领用工作,做好物品出入库登记,合理控制公司办公费用的支出,杜绝资源浪费。
相关制度如下:
1、办公用品原则上由公司统一采购,如有特殊情况,可在填写“办公用品购买申请书”的前提下进行采购。
2、办公设备、设施由采购员、保管员进行物资清点验收、交接(含发票、说明书、保修卡等),并在交接清单上签字。
3、办公用品的保管、发放由公司行政部指定专人负责。
4、办公用品保管员要根据办公用品库存量情况以及消耗水平,确定采购数量。
5、办公用品采购后,物品管理员按物品种类、规格、等级、存放次序,分区存放,不得混乱堆放,必须清楚地掌握办公用品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施。
6、领用办公用品需填写“办公用品领用申请单”,由办公用品保管员在每周五14:
00—15:
00按清单统一发放,其余时间一般不办理办公用品的领用手续(特殊情况除外)
7、领用白板笔、圆珠笔、笔芯需以旧换新。
8、办公用品的发放应作登记,并履行签字手续。
9、办公用品管理部门及人员应恪尽职守、坚持原则、照章办事,严格控制办公用品的领取数量和次数,保证办公需要。
对于易耗品(如白板笔、圆珠笔等),明显超出常规的申领,领取人应作出解释,否则保管员有权拒领。
10、员工领用的办公设备、设施,做到“谁领用,谁保管,谁负责”,属人为因素造成的损坏或丢失,由当事人或当事人所在部门负责,按购买金额全额赔偿。
11、公共部分的办公设备、办公设施,人人有权利使用,有权利保管,有义务爱护。
属人为因素造成的损坏,由当事人负责赔偿。
办公用品购买申请表:
办公用品购买申请表
物品名称
用途
规格/要求
数量
申购人姓名
物品领用申请表
办公用品领用申请表
领用物品
申领人姓名
二、督察公司职员的考勤、请休假等事项
1考勤管理制度:
按规定的时间上、下班,迟到或早退的会做出相应的处理并扣除全勤奖。
因事因病不能上班的必须按手续请假,请事假的应先经批准。
如果事前未经批准而未能按时上班,均视为旷工。
旷工三天以上者作擅自离职处理。
每年请假超过15天的,取消各种奖励及评选优秀员工资格。
迟到/早退细则:
迟到/早退0—10分钟,扣5元/次
迟到/早退10—20分钟,扣10元/次
迟到/早退20—30分钟,扣20元/次,本月累积2次以上按事假半天处理。
迟到/早退30分钟以上,按事假半天处理。
如实签到,不能让他人代打考勤卡,一经发现,双方各扣200元,累积发现三次以上者(含三次),扣发一个月工资。
当日忘记打考勤卡,须在当日到部门主管处签卡,否则视为旷工。
2.每月5号前把员工的出勤情况登记在“员工考勤登记表”。
员工考勤登记表
填表日期:
所属部门
月日
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期天
上班时间
下班时间
迟到:
早退:
请假:
年度考勤汇总表
填表日期:
出勤
天数
应出勤天数
请假(天数)
迟到、早退
事假
病假
婚假
产假
迟到累计时间
早退累计时间
员工请假申请单
填表日期
请假类别
□事假□病假□婚假□产假□丧假□其他(请注明)
请假事由
请假时间
年月日~年月日
部门意见
◆清洁卫生管理流程
一、保洁人员岗位职责:
二、清洁卫生管理流程
是
资料存档
形成清洁卫生标准
②执行清洁卫生标准
给予处罚
否
①制定清洁卫生标准
③定期检查卫生状况
填写卫生状况检查表
卫生状况检查表
检查项目
良好
一般
较差
缺点事实
改善项目
着装
风扇/空调
门
窗
地板
桌椅
办公用具
卫生间
附:
员工工作制度:
为加强公司的规范化管理,维护正常的工作秩序,特制定本制度。
一、考勤管理制度
1、按规定的时间上、下班,迟到或早退的会做出相应的处理并扣除全勤奖。
2、如实签到,不能让他人代打考勤卡,一经发现,双方各扣200元,累积发现三次以上者(含三次),扣发一个月工资。
3、当日忘记打考勤卡,须在当日到部门主管处签卡,否则视为旷工。
二、员工工作守则
1、上班时间不做与工作无关之事,不得用办公电话、电脑处理私事。
2、员工因失职或违反中心规定而发生事故的,要追究责任,并根据情节轻重做出相应责任事故赔偿处理。
3、严格按规定课程表上课,不得擅自更改课程,教学教具要准备充分,熟悉教学内容及目标,不得私自停课和调课、合班。
4、在执行上级主管安排的任务时不应有抵触情绪,不推诿或延迟;
服从管理、调遣,因特殊情况需调动工作岗位、调动上班时间的,不得借故拒绝。
5、员工在上班时间需讲普通话,不允许用家乡话与同事、家长沟通(特殊情况除外)
6、员工离职必须提前60天知会校领导,有合适人选补充后方可离开,随意辞职者公司将以扣发一个月工资作为惩处。
三、员工道德规范
1.学校是一个整体,每个员工必须树立整体观念,互相配合、团结合作、以礼待人。
不论在校内或校外,都必须注意自身形象和影响,每个员工都有责任维护学校的整体形象和声誉;
与家长沟通时,要忠于职守,严守机密,不得讲与工作无关、有损公司形象、利益、声誉或破坏公司发展的事情,一经发现,每次罚款200元,并写检讨书向全员教职工进行自我检讨。
2、对家长要热心,服务周到,不得向家长索要物品,不得以任何理由与家长争吵,要妥善处理与家长之间的矛盾,不得因个人问题影响学校声誉。
3、所有员工不得以任何理由接受家长的吃请、红包及礼物。
如有违反,一次罚款200元,并向家长当面道歉。
4、员工不得从事第二职业。
5、有家长参观、咨询时需表现出热情、大方。
6、保持中心环境清洁,将各种用品存放在固定地方,使用完后能及时归还原处,勤俭节约,爱护公物。
四、员工工作作风
1、同事之间互相关心,互相尊重,严以律己,宽以待人。
不传闲话,不恶意待人;
提倡整体观念,强调交流合作,反对个人主义。
2、树立正确的教育观、儿童观,教育孩子要做到热心、耐心、细心、诚心、关心。
因材施教,坚持积极正面教育,禁止任何形式的体罚或恐吓、讽刺、挖苦等伤害儿童身心健康的行为;
对学生不歧视、不偏爱,一视同仁。
3、树立优良的学风,不断探索教学规律,改进教学方法,不断提高自身素质,提高教学水平,保证教学质量。
4、教师在园期间要拥有健康向上的心态,不佩戴首饰,不化浓妆。
举止大方,仪表端正,穿着得体,符合教师的职业特点,有教师风度。
谈吐文雅,礼貌待人。
不讲有损教师形象的话,不做有任何有失教师礼仪的举止,反对行为粗暴、出言不逊。
行政部
2011年12月29日
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