商务礼仪的基本理念是那些文档格式.docx
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我知道,我告诉你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人快乐而不为难)所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么是神,要么是兽,言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题,商务人员的工作能力包括哪些方面
二、商务人员的工作能力包括
业务能力只是根本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作。
从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力。
交际能力被称之为可持续开展能力。
交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、标准、管理好人际关系。
业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力〞。
上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派〞也称为“行为管理学派〞。
(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)。
梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要开展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。
企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续开展。
以下讲商务礼仪的三个根本理念
三、商务礼仪的根本理念
——尊重为本。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来表达的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。
比方说一个最根本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原那么是“符合身份,以少为佳〞不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
比方我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业;
二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴,脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?
专业戴法是“同质同色〞。
不能形成远看像圣诞树,近看像杂货铺。
再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:
一、黑色皮裙,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;
二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?
不好看,脚上再有一点毛病;
三、不能出现残破。
远看头,近看脚,不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色。
头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。
腰指的是,腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。
有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位,就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时,要当面把包装翻开,而且要打量一会,并要赞扬一下。
和外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己;
二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;
三是进餐不能发出声音。
这是尊重别人,另外要讲规矩,比方接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地答复,可以告诉对方,没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗〞。
——善于表达。
商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。
对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、气氛、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个,专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时副驾驶位子是上座;
二人同时坐车,关系密切的坐在前面;
专职司机或出租车时,副驾驶的位置的后面座位是上座,这时副驾驶位置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座。
管理三段论法:
一是把你想到的写下来。
二是按照你写下来的去做;
三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求,下面和同志们讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样表达身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三〞:
即三个要点,三色原那么,含义是全身的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;
三一定律,是讲身上三个部位:
鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;
三大禁忌,穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。
领带的时尚打法:
一是有个窝,这叫“男人的酒窝〞。
第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的。
第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
在商务活动中,为了表达相互尊重,需要通过一些行为准那么去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
一、商务礼仪的定义
所谓商务礼仪,严格的说,就是商务人员在商务交往中,应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场适宜用于商务场合,而适用对象被界定在商务人员,既然是人和人打交道,就要讲交往艺术和沟通技巧。
那么商务礼仪适用的场合有哪些?
应注意什么?
二、商务礼仪适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合,其它场合不需要讲商务礼仪:
1、初次交往中,主要表现在人际距离。
私人距离,又叫亲密距离,针对的对象是家人、夫妻、恋人,距离小于半米以至无穷接近;
常规距离,又叫交际距离,适用于一般情况下与客人保持的距离,大于半米且小于一米五;
礼仪距离,又叫尊重距离,针对的是长辈、上司、尊长,距离一般在一米半到三米半之间;
公共距离,又叫有距离的距离,适用于公共场所与陌生人保持的距离,一般大于等于三米半。
2、公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用:
(1)划清界限,公事公办;
(2)维护企业形象
值得关注的五个方面:
(1)庆典;
(2)仪式;
(3)商务会议;
(4)商务活动;
(5)商务接待
从礼仪角度看,最关键三个问题:
(1)谈判者的着装;
(2)谈判策略(3)会务安排
3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗〞
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
三、商务礼仪适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作能力应该由两局部组成:
一是业务能力,业务能力为现代商务人员的根本工作能力。
二是交际能力,交际能力才是商务人员的可持续开展的能力,人际关系重视程度与处理能力。
在管理学派中,泰勒提出的科学管理学,重视了物的管理。
梅奥提出了行为关系学,他倡导既要重视物,又要重视人。
梅奥的行为管理学给我们一个理念:
无论是企业开展还人个人交往,不重视人际关系是没有开展之道的。
四、商务礼仪的主要作用
金正昆商务礼仪的作用具体表述为三个方面:
1、提高个人素质:
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象:
商务礼仪最根本作用是“减灾效应〞:
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通:
例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;
又如秘书接听找老总的,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。
五、金正昆谈商务礼仪的根本理念
商务礼仪最重要的就是四个字:
尊重为本。
从专业角度来讲,有两个层面:
自尊与尊重他人。
第一层面——出发点:
自尊自爱。
自尊是尊重的出发点,在人际交往中,没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人,是没有形象可谈的。
商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。
男女性在商务场的根本要求:
在高级正规场合:
男性看表,女性看包。
男性知正式场合的表,是实力和财力的象征。
女人看包是女人在正式场合露面时,除了首饰之外,量值钱的就应该是包了,包是女性的行为符号。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
女性看头是看她的发型是否符合身份,高级正规场合女性不要染彩色发,有喧宾夺主之嫌。
在这种场合下,女性的头发不要太长,超过肩部的要盘起、束起、挽起。
商务交往中男性头发最短有要求,不能剃光头。
男性看腰。
而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时,腰上不要挂任何东西。
他身上挂的东西越多,证明他的社会地位和商务经验越低。
有地位、有身份、见多识广的商务男性,一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。
在商务交往中,自尊、自爱是出发点。
没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。
第二层面——根本要求:
尊重他人
自尊是尊重别人的出发点,尊重别人是我们的根本要求。
尊重别人有三个本卷须知:
对交往对象进行准确的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人,了解男女之间的共性和个性。
具体方面,你要明白他是什么身份,什么社会地位,什么职业,什么见识什么阅历,受过什么教育程度,这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。
共同遵守规那么
遵守规那么的目的是:
我对你好要让你知道,如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。
尊重他人具体的做法就是遵循3A定律
美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应重视三方面即3A,金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径〞:
1、Accept接受对方
宽以待人,如效劳行业讲“客人永远是对的〞。
交谈时的三不准:
(1)不要打断别人;
(2)不要轻易补充对方;
(3)不要随意更正对方。
一般,得罪人往往不是在大是大非的原那么问题上,而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方
(1)不提缺点
(2)善于使用尊称:
如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;
夫人、先生等泛尊称;
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