广丰社区安置房小区考核管理办法Word文件下载.docx

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日常性考核考核基本分1分，每分值100元/次。

A、物业服务企业标准：

1、物业服务人员行为规范、服务主动热情。

实行首问责任制，并反馈处理业主信息。

（分值1分）2、设立物业服务接待电话，公示24小时服务电话。

（分值1分）3、急修半小时内，其他报修按约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（分值1分）4、提供多种特约、代办和便民服务项目并进行公示。

（分值1分）5、业主投诉件件有着落，回复率100%。

（分值1分）6、每年配合社区组织进行不定期物业服务质量调查，业主满意度必须达到70%以上，如达不到，则需物业服务管理处根据情况提出整改报告提交社居委，并在一个月之内整改完成，整改率达到90%，7、在物业服务期限内，物业服务工作人员姓名、职务和照片、物业服务内容以及物业服务标准在本物业管理区域内公布。

物业服务工作人员在上班期间必需挂工作牌上岗服务。

（分值1分）

（二）房屋管理的考核考核方法：

日常考核与不定期考核考核基本分1分，每分值100元/次。

1、接管验收时，对物业共用部位进行认真查验，做到验收手续齐全，资料档案完备。

（分值1分）2、制定房屋共用部位进行日常管理和维修养护措施，检修记录和保养记录齐全。

（分值1分）3、对楼道每周进行一次巡检养护。

做到电控门开启、关闭灵活，无阻滞现象；

对照明灯具每周进行一次巡查维护。

（分值1分）4、对屋面每季都进行一次维护保养检查，保持屋面无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通，屋面女儿墙墙面无裂缝、无剥落、破损现象。

（分值1分）5、每日巡查高层以及楼道内、室外消防栓，无滴漏水或损坏，消防阀门无锈蚀、启闭灵活，消防带完好无损。

（分值1分）6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区委员会和有关主管部门。

（分值1分）10、各幢、单元（门）有明显标志，有损坏和漏缺及时补换。

（三）、共用设施设备维修养护的考核考核方法：

1、接管验收时，对共用设施设备进行认真查验，做到验收手续齐全，资料档案完备。

（分值1分）2、建立物业共用设施设备台帐制度，做到设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（分值2分）3、严格执行共用设施设备日常管理和维修养护制度，定期组织巡查，做好巡查记录。

（分值2分）4、每日对博苑小区内路灯、围墙灯、草坪灯进行巡视，及时发现与修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。

每月检查照明供电控制保护装置功能是否正常。

每季检查照明供电线路绝缘状况是否达标。

（分值2分）5、每半年对高层、多层屋顶避雷装置及接地装置测试，应符合国家相关标准规定。

每月对屋顶避雷带进行检查，避雷带保持完好，如有损坏及时修补。

（分值2分）

6、保持地下室车库地面平整，无积水，进出无阻碍。

巡查地下室照明灯具及应急照明装置，保持功能良好；

检查人防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活。

（分值2分）

7、出现故障，需要及时维修，属于小修范围应在2小时之内组织修复；

属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划提前向小区居民告知。

8、路灯、楼道灯、地下室照明、草坪灯完好率不低于90%。

（分值3分）

9、对路面、河道珊栏、休憩木椅、健身器材等每周进行巡查保养。

10、消防设施设备完好，可随时启用，制定防火预案措施，以防突发事件，物业服务人员中需设立专职或业余消防队员。

（分值1分）11、操作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；

设施设备保持运行正常，不得随意改变设施设备的用途。

（分值3分）

12、电梯门打蜡，电梯电话保持正常，轿厢光亮整洁，机房空调正常。

（分值1分）

（四）、小区消防、治安安全和公共秩序维护的考核考核方法：

日常性考核与不定期考核考核基本分1分，每分值100元/次。

A、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准：

1、本物业管理区域岗位实行24小时值勤，安全监控设施实施24小时监控，门卫脱岗和监控人员上班时期看报纸、干私活、玩手机、听音乐与闲聊等现象。

（分值10分）。

2、做好防范本物业管理区域内业主的人身和财物受到侵害。

3、维护本物业管理区域内的公共场所秩序，特别是门岗、车辆出入秩序，保持良好状态。

4、加强保安巡逻，消除物业区域内可能存在的危险隐患。

5、实行24小时安保服务，采用固定岗和巡逻岗相结合方式。

确保本物业管理区域内每天在岗与路面巡查保安人员

6、加强保安人员的行为规范教育，做到服装统一，配证上岗，言行文明。

7、维护好本物业管理区域内的公共秩序，严禁任何人和外来单位在本物业管理区域内乱贴、乱画现象；

8、严格执行保安巡逻制度，确保巡逻质量，有预见性地对可能危及业主的安全情况，采取防范措施。

（分值1分）11、对外来人员进入小区骚扰业主的，强行驱逐出小区。

必要时可与社区和派出所联系（分值3分）

14、出入口岗考核方法：

日常性考核考核基本分1分每分值100元/次1、实行24小时值班制度，严格值守，礼貌迎宾，正确引导。

（分值2分）2、对外来车辆和人员进行有效的登记和管理，进行合理的分流和控制。

（分值2分）3、监控并严格控制拾荒者、形迹可疑等人员进入辖区。

（分值2分）4、大宗材料及贵重物品出门必须由门岗查验，并由业主同意签证和管理处签发的出门单。

（分值10分）

14、流动岗考核方法：

日常性考核考核基本分值1分，每分值100元/次A、熟悉并掌握物业管理范围内的基本情况。

（分值1分）B、注意隐蔽部位、地下车库等重点部位的防范工作。

（分值3分）D、巡查车辆停放情况，保障通道畅通。

随时整理非机动车的停放整齐，并随时关好楼道门。

（分值3分）G、制定巡逻值班管理措施，具备完整的巡逻值班台帐记录。

（分值3分）16、对进出的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

（分值1分）18、发生重大与突发事件，及时报告社区居委会和有关部门，并协助采取相应措施。

（分值1分）B、车辆行驶、停放管理服务标准：

考核方法：

日常性考核考核基本分1分，每分值100元/次1、严格执行和平小区业主委员会制定的机动车管理规章制度（管理制度和管理细则另行制定）。

（分值1分）2、为了区分及管理，对业主（使用人）机动车辆进行按机动车行驶证和房产权证发放停车牌证。

（分值3分）3、对外来机动车与非机动车辆进行引导和分流，机动车辆按指定入口进入本物业管理区域内，严禁1吨以上机动车、出租车（老弱病残者除外）进入本物业管理区内。

执行公务车辆、公共服务抢修车辆、救护车、消防车除外。

（分值5分）4、在车辆进出高峰时，加强现场管理，由专人负责引导、维持进出人车分流秩序，晚上22时以后，禁止外来车辆入内。

（分值2分）5、加强地下停车场地面临时停车场的管理，重点是加强人流和车流、物流安全的管理，在机动车进出高峰时期，在各主要进出口和停车点设置重点管理，确保车辆进出，停放安全，实行机动车、非机动车分流进出。

（分值1分）7、加强外来车辆管理，实施严格的登记、管理制度。

（分值5分）8、加强本物业管理区域内行车、停放秩序管理，配置专门管理人员，严格控制乱鸣笛、乱停放现象的产生。

（分值2分）9、对自行车、电动车停放进行有序管理。

（分值2分）10、主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

（分值1分）11、无乱停放机动车、非机动车现象，对违章行车和停车行为及时进行劝阻。

（五）、保洁服务的考核考核方法：

日常性考核考核基本分：

1分每分值100元。

1、果壳箱、垃圾桶（房）每日清运，定期清洗消毒，保持垃圾桶清洁、无异味。

（分值2分）2、本物业管理区域内道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，并实行循环保洁。

（分值2分）3、楼道每日清扫一次，每周拖洗2次，楼梯扶手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清洗2次，路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积水。

（分值5分）4、共用部位雨、污水管道定期清洗，每月检查一次化粪池、沉油池，每半年清掏一次，发现异常及时清掏（已移交环卫部门则及时与环卫部门联系）。

（分值1分）6、定期对保洁用具、垃圾筒等进行消毒，对公共场所定期进行消杀和灭虫除害工作。

（分值2分）7、在本物业管理区域内不得发现在公共环境场所内饲、放养家禽、家畜。

（分值10分）8、在本物业管理区域内公共场所（指定场所除外）不得乱晒衣物，乱堆放私人物品和建筑垃圾，妨碍公共环境持序等行为。

（分值10分）9、无乱张贴、乱悬挂、乱涂写、乱设摊位现象。

（分值1分）10、遇下雪、台风等其他自然灾害期间，首先要做到疏通本物业管理区域内主要道路的通畅，扫除积雪，排除水涝。

（六）、绿化养护管理的考核考核方法：

日常性考核和不定期考核考核基本分：

1分每分值100元/次。

1、定期清理绿化内的枯枝、杂草、石块、垃圾等。

（（分值5分）2、根据气候情况，适时浇灌养护，使所有植物不因缺水而出现枯萎现象。

（分值5分）3、发生枯死树木，花木现象出现，死一棵补一棵同品种树木。

（分值30分）4、对形态植物定期修剪，做到平整、圆滑、整齐，无倒伏、荒芜现象。

（分值1分）5、病虫害防治及时，无药害发生，做到基本无病虫害，长势良好。

（分值1分）6、台风、大风季节做好防风保护工作。

冬季及时清理积雪。

（分值5分）7、选用专业人员进行绿化养护工作，（分值3分）8、保障植物绿意盎然。

（分值1分）9、对本物业管理区域内配置的绿化附属设施做好维护工作，对易损物品设置警示、保护装置，防止意外损坏。

（分值1分）10、通过设立温馨提示和宣传栏，向广大业主、商户宣传绿化知识和爱护意识，改善中心绿化环境。

（分值1分）11、确保本物业管理区域内不发生随意侵占绿地的现象发生，不得私自圈地养花草，业主的私人盆花等物品不得丢弃和占用公共绿地，发现后及时清理。

（分值10分）

（七）、其他物业服务的考核考核方法：

1分，分值100元/次。

A、监控设施的管理与维护方案1、建立监控系统档案管理制度，完善原始施工资料、系统技术资料和系统竣工资料。

（分值1分）2、建立监控系统的运行管理及维护保养制度。

（分值1分）3、建立系统设备的运行记录、巡查记录、设备维修保养等一系列的管理资料。

（分值1分）4、针对监控系统设备的特点，为实现对和平小区日常运行的科学管理，要求物业服务企业制定较为完善的运行管理制度，如：

《岗位责任制》、《设备操作规程》、《设备维护制度》、《值班制度》《日常维护、运行记录规程》、《事故紧急处理规程》等。

（分值1分）B、其他物业服务