各地商务礼仪教育Word文档下载推荐.docx

各地商务礼仪教育Word文档下载推荐.docx

《各地商务礼仪教育Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各地商务礼仪教育Word文档下载推荐.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。

　　俄罗斯

　　俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。

商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。

　　俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。

在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。

站立时，挺胸收腹;

坐下时，两腿不要抖动不停。

　　许多俄罗斯商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。

　　对商品的看法，俄罗斯商人认为，商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。

　　大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，讲究优雅，因此，在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄罗斯人较偏爱灰色、青色。

衣着服饰考究与否，在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。

　　美国

　　美国人与客人见面时，一般都以握手为礼，他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。

在社交场合与客人握手时，还有这样一些习惯和规矩：

如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握;

如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。

他们另外一种礼节是亲吻礼，这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节。

　　美国人大多信奉新教和罗马天主教，其次为犹太教、东正教、伊斯兰教，印度教和佛教只有少量信徒。

　　美国人忌讳“13”、“星期五”、“3”，认为这些数字和日期，都是厄运和灾难的象征;

他们忌讳有人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作;

他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征;

美国人还有三大忌：

一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：

“你长胖了!

”;

他们忌讳同性人结伴跳舞;

忌讳黑色;

特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物;

他们忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品;

美国妇女因有化妆的习惯，所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸;

他们不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。

　　在美国堪萨斯州法律规定：

星期天不准公民吃蛇肉，违犯者要被处以监禁。

在印第安纳斯州的威诺纳湖区规定：

星期天不准在柜台吃冰淇淋。

在新泽西州，如果谁在餐馆里喝汤时发出咕嘟咕嘟的声音，就会被警察拘留。

在内布拉斯州的活特卢法律规定：

上午七时到下午七时之内，理发师吃洋葱是违法的。

在印第安纳斯州的加里规定：

吃过大蒜以后的四小时之内不准乘电车或上影剧院。

　　加拿大

　　加拿大人在社交场合介绍朋友时，手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢，不用手指来指人;

加拿大人喜欢用手指比画“V”字形或“OK”字样;

在公共场合，加拿大人厌恶那种抢着插嘴、边说话边用手顶人的人;

他们不喜欢别人老盯着自己;

加拿大人从不在人前抠头发、清理手指甲缝里的污垢。

　　在加拿大从事商务活动，首次见面一般要先作

，在口头介绍的同时递上名片。

在商务活动中赠送礼品，最好赠送具有民族特色的、比较精致的工艺美术品。

在正式谈判场合，衣着要整齐庄重。

　　瑞士

　　瑞士的商务活动宜穿有背心的三件套保守式样西装。

拜访公私机构均须先约会，并一定要守时。

一般主管人员于上午7～8时即到班，由于时间安排都很精细，你最好在7时至7时半之间打电话到主管办公室，要求订约。

　　瑞士人作风保守、谨慎，甚至也会露出顽固的一面，你得耐心等待。

一旦对方决定买你的产品，几乎就会一直无限期买下去，很少中断。

相反，如果对方说了“不”，你也就别想让他改变主意了。

遵守契约，诚实不阿，瑞土人堪称模范。

　　当你写信给瑞士一个公司时，信封上应只写该公司的名号，不要写主管个人的姓名。

因为，如果该主管不在的话，这封信将无人敢拆，只有搁在一边了。

瑞士商人对“老店号”较有信心，如果你的牌子老，别忘了在信封、信纸上处处注明设立的年份，效果一定出人意科地好。

3、5、9至11月最宜往访。

　　墨西哥

　　墨西哥人在社交场合最常用的礼节是拥抱和施握手礼。

墨西哥人与熟人、亲戚朋友或情人之间相见，一般都惯以亲吻和拥抱为礼节。

　　墨西哥人绝大多数信奉天主教，另有新教徒少部分。

墨西哥人忌讳“13”、“星期五”，认为这些都是不吉利和令人可怕的数字和日期;

他们忌讳相互不熟悉的男子之间亲吻或吻手;

他们视公共场所出现“男子穿短裙女子穿长裤”为有失体面，认为“男子穿西服，女子穿长裙”才合情理;

他们忌讳有人送给他们黄色的花和红色的花，认为黄色意味着死亡，红色花会给人带来晦气;

他们忌讳蝙蝠及其图案和艺术造型，认为蝙蝠是一种吸血鬼，给人以凶恶、残暴的印象;

他们忌讳紫色，认为紫颜色是一种不祥之色，只有棺材才涂这种颜色。

　　阿根廷

　　阿根廷人在社交场合与客人相见时，一般行握手礼。

与久别后的挚友相见，男人习惯互相拥抱，女人则握住对方的双手并亲吻双颊。

男人们久别重逢时相互紧紧拥抱（abrozo），妇女用双手握手并互吻脸颊，不过，初次见面时，握一下手或点点头就可以了。

　　事先约会是必要的;

别送个人用品，例如领带和衬衫;

如果来访者在阿根廷人家里受到款待，应准备给女主人送鲜花或糖果;

客人应等主人就座后再坐下，在主人为他们开门后再离去;

阿根廷人欢迎人们赞美他们的孩子、饭菜和住家;

别谈论诸如政治和宗教之类有争议的问题。

如果席间有妇女在场，别讨论商业事务;

可以随意漫谈体育运动——特别是英式足球——以及当地公园及花园的美丽景色。

　　阿根廷人大多信奉天主教，有少部分人信奉基督教新教、犹太教、东正教、万灵论。

他们忌讳“13”和“星期五”，认为这是令人懊丧和不吉利的数字和日期，所以，人们都设法回避“13”和“星期五”。

他们对着装很重视，男子出门时都要穿好西装。

在公共场合脱掉上衣会被视为行为不雅，若在火车上这样做，还会受到列车员的警告。

他们对客人在品尝过马黛茶后，不咂唇表示赞赏很不高兴，认为是一种失礼的表现。

　　阿根廷人不喜欢灰颜色，一般人都看不惯这种色彩;

他们不喜欢别人送他们衬衫、领带之类的贴身物品;

他们忌讳菊花，认为菊花是在丧礼上对死人使用的，是令人悲丧的妖花;

他们忌讳送礼送手帕，因为送手帕会招至悲伤;

他们不愿谈论有争议的宗教、政治问题。

　　智利

　　智利人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：

　　南美洲的智利人，性格豁达心地纯;

　　迎宾待客讲友好，重视礼仪很热忱;

　　昵爱花草野百合，鲜红艳丽胜美神;

　　山鹰被誉为国鸟，象征祖国民族魂;

　　黑色、紫色为丧色，“十三”、“周五”忌光临。

　　在生活细节上有如下特点：

　　智利人对男孩的爱称是“奇尼多”，意为“小小中国人”，“奇尼达”是对女孩的爱称，意为“中国小女娃”。

智利人以“中国人”为爱称，是因为他们的外貌和中国人近似，也是黑头发、黑眼眼，只是皮肤略为白晰。

他们时间观念较强，习惯遵守时间准时赴约，认为这表示对人的尊重。

他们在与他人发生口角而受到侮辱时，只是用“扫帚”这个词以还击，其意思是把对方的污言秽语扫去。

智利男子平时一般都喜欢穿白色的绒布衬衣或绸衬衣，上面套露胸的坎肩和浅色布短衣，膘系红色毛布带。

天冷时要披斗篷，斗篷为鲜艳的毛料织成，上面饰有花纹。

头戴黑色的宽檐帽，脚上穿着皮靴。

智利人爱野百合花，因其花期很长，鲜艳不败，又被视为民族和自由的象征。

他们喜欢国鸟山鹰，并将其视作争取民族解放，捍卫祖国的独立的英雄和烈士的象征。

　　初次引见时，通常握手或亲吻右颊。

智利男人见面时可能热烈拥抱对方，妇女则相互亲吻脸颊。

智利的商界人士尊重准时。

会议应准时开始并且准时结束。

商务方面的招待一般在大饭店或大餐馆举行。

如去智利人家里拜访，客人应等在门外待邀请后进屋。

带一束鲜花作为礼物送给女主人是合宜的。

　　巴西

　　虽然巴西人相互之间非常的随便，但是，商务访问者还是需要知道一些习俗：

　　——衣着规范。

通常，男性经理们穿流行的三件套，办公室职员穿两件套。

男性访问者应该知道，合适的商业服饰经常会包括长袖衬衫，即使是在夏天。

巴西男士会和穿短袖的男访问者开玩笑，称其为女式衬衫。

商业女性应该穿端庄的套装或者礼服，还有衬衫和裙子，女士的衬衫可以是短袖的。

男性和女性都应该避免穿黄色和绿色的服装，因为那是巴西国旗的颜色。

　　——会面和问候。

称呼你的巴西男性合作者时，用senhor（先生）再加上他的姓;

女性用senhora（夫人）和她的姓。

医学博士、律师和大学研究生都被称为Doctor。

认识不久以后，你就可以用其名来称呼他们，但是要等到你的巴西伙伴先用你的名来称呼你。

　　——打断谈话。

在开商务会议时，尤其是在政府办公室，会不断地被打断。

在巴西，这不被认为是无礼的或者不适当的行为。

　　——赠送礼物。

从国外带来的、可以送给男士的较好的礼物有：

音乐带、电子小玩意、高质量的计算器等;

给女士送香水。

如果你被邀请到巴西人家里做客，那可以带些巧克力、香槟酒或者新鲜草莓。

不要带紫色的花，因为那与葬礼有关。

　　——相互帮忙。

巴西人经常会让他们的朋友或者商务熟人帮他们大小忙，并且希望他们的要求能够得到满足。

但是，你让巴西人帮忙时，要小心一些，即使他们不想帮你，他们也许会答应的很好，因为拒绝你将是不礼貌的。

　　荷兰

　　参加商务活动，宜穿保守式样西装。

公私单位往访前均务必订约。

荷兰商人尤其爱旅行，千万先约好才前往荷兰。

虽然不象法国、德国商人那样爱握手，荷兰人也较正式、保守。

　　大工业常有“后备订单”对象。

所以切记直接拿出您最好的谈判条件，以免生意飞了。

3-5月、9-11有最宜往访。

　　法国

　　法国人很珍惜人际关系，据说，商业上也一样，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。

　　在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位，绝对要预约，礼节上要求你把自己的身份列在名片上。

商谈时作出决定的速度较慢。

　　法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里昂（Lyon）或Bordoaux，你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。

法国人对“商业机密”也很敏感。

　　法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：

1.立场极为坚定;

2.坚持在谈判中使用法语;

3.明显地偏爱横向式谈判。

这也就是说，他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓，然后再达成原则协议，最后确定协议上的各个方面。

　　哥伦比亚

　　各种场合须穿着保守式样西装。

但在小城市只须穿衬衫、长裤，打领带即可。

拜会公私单位之前一定要先约会，但也一定会让您等些时候，因此，时间的安排要宽裕一点。

　　哥伦比亚也和其他南美各国一样，凡事喜欢慢慢来，切勿心急。

请当地人做一顿饭，也得等上个把小时，据说首都波哥大市邮件也需10天才能送达。

简单的道路工程亦需花费1-2年才能完成。

话虽如此，也有例外者。

　　商务活动，持印有西班牙文对照之名片甚有用，当地可印二三天可以取件。

产品销售

也须印有西班牙文对照才行。

哥伦比亚在安第斯集团可算是先进的，但从业者商业知识，而自尊心又很强，所以，生意不好做。

与哥伦比亚商人谈生意，绝对不能太直截