在药店实习报告内容及安排范文模板 24页Word文档下载推荐.docx

在药店实习报告内容及安排范文模板 24页Word文档下载推荐.docx

《在药店实习报告内容及安排范文模板 24页Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在药店实习报告内容及安排范文模板 24页Word文档下载推荐.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

非处方药区，处方药区，非药品区和中草药区。

非处方药，即otc，是指病人在没有医生处方，没有药师指导下，可以自行到药店药房购买，并且可以自行服用的安全范围广，有效，见效快，副作用比较少，适用于比较轻的症状的一类药物；

处方药，即rx，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品；

非药品区，主要包括医疗器械，保健食品，化妆品，日用品，食品等，是药店里出售的除批准文号为国药准字以外的商品；

中草药区，类似古代的药房，摆放各色中药材，根据顾客需要和店内药师指导抓取。

该区配有切片机，粉碎机等中药材加工机器。

店内药品除分成四个大区外，还根据药品的性质功效分成多个小区，如感冒药区，咳嗽药，消炎药，外用药，妇科药等等。

第一天基本是在记这些药品分区和药品摆放位置，只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。

而关于药品导购，我则一脸无措，对于顾客的询问实在说不出个所以然来，只好求助其他营业员。

看着营业员们熟练地询问顾客症状和介绍药品，我这个正牌大学的药学生汗颜了，对于这样一个行业，经验才是王道吧。

不懂就要学，不会就什么也做不了，于是去问药店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。

阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下营业员们是怎么工作的。

”然后介绍了一位有经验的营业员来带我。

这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简单概括为以下几点：

四声：

顾客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客咨询有答声，顾客留言有回声；

四心：

接待顾客热心，解答问题耐心，排忧解困诚心，接受意见虚心；

四服务：

微笑服务，站立服务，主动服务，灵活服务。

其次，是一个称为care的促销技巧。

c：

吸引注意（captureattention），向顾客展示货品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。

a：

提高兴趣（arouseinterest），简略介绍货品的特性，优点及好处和列举其他顾客购买的例子。

r：

加强欲望（reinforcedesire），强调货品如何配合顾客独特需要，强调货品的畅销程度，强调牌子著名或因畅销而随时售完。

e：

确定行动（ensureaction），主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。

这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段路要走。

我观察到营业员导购的基本步骤是：

微笑迎接---询问需要---领到药品所在区域---询问具体症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点，并根据顾客的意愿作比较

---帮助顾客选出适合的药品---叮嘱用药注意事项---推荐一些可以增强效果的配伍药。

看着她们如此熟练地为顾客导购，我就想，一类药里面就有无数种功能类似，或因产家不同，或因价格不同，或是作用里面有细微差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选

择的？

原来除了根据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。

药店，既是药也是店。

它作为店的特殊性是因为它的特殊商品——药。

所以它不能随便卖，需要专业的导购员，需要有执业药师作指导。

但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。

原来药店里的一部分品牌药（必须有），因国家限价，基本没有利润，若光卖这部分药，药店难以经营下去。

那么怎么办？

就要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售，力争不赔钱！

可以：

1、品牌+非品牌+保健品；

2、品牌+高毛利润药；

3、西药+中成药+维生素。

既提高了客单量，也提高了利润和用药效果。

比如：

有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”。

可以推荐他搭配使用vc咀嚼片（哈药集团总厂）和b族维生素含片。

理由：

vc参与机体内抗体及胶原形成，能够提高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所以，你需要同时搭配服用vc咀嚼片。

但vc你不能长期服用（乙肝病人要长期用），一瓶就够了。

b族维生素含片（麦金利），俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食品，能够维持神经系统的正常功能；

可以帮助酒精的代谢。

消化系统差着、经常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用。

另外，有些顾客通过广告或其他途

径认定了某一种品牌药，经验丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配，从而使药店盈利。

如非要“感康”的顾客：

先问：

给谁买的？

症状？

多长时间了？

用过啥药？

以前感冒用啥药？

疗效如何？

家里还有啥药没？

有没有消炎药？

若长期感冒（放到最后推荐药品时问）再问一问家里有没有治疗鼻炎、肺炎的药。

总之，问要灵活，要问彻底，问的明明白白的，问的越详细越好，顾客会言多必失！

这才是我们要抓的关键东西。

然后抓住这个线索给予引导：

你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太对你的症状，另外感康中没有消炎成分，你必须得用专门治疗风热感冒的药物，再配一些抗菌消炎的药，这样才能好的更快更彻底，不再复发。

你家都有啥消炎药?

你家那几种消炎药都不好使，不对症！

你拿2盒风热感冒颗粒，再加1盒罗红霉素，最好再搭配2盒众生丸，然后再拉回一点：

你吃三天就可以了，不用买太多。

营业员要做好帮顾客解决病痛，为企业创造利润，专业知识是制胜的法宝，还要做到心中时刻装着顾客，心中时刻装着效益，心中时刻装着处方。

每一类病症，每一个营业员心中必须装着3个以上处方。

每一类病症用药，每一个营业员心中必须有5种用药排名，哪个药是首推的，哪个药是次之的，心中必须有底。

中西结合，联合用药，客单价时刻在心中。

十天的时间，要学会灵活应用以上各种技巧，根本不可能。

但是我可以从一类药入手，先学会卖最简单的药，再学会卖难一点的。

我选择入手的药物是止咳药。

有一整个货架都是这个药，成人用的，儿童用的，枇杷止咳，百部止咳，川贝止咳，葵花牌的，三九牌的·

·

哪一种才是最适合顾客的？

对症给药：

咳嗽带痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽，可用川贝止咳露。

基本是根据药品的功能主治来，还需要一些经验和技巧。

同一种功能主治的也有由不同产家生产的，哪一种好，哪一种利润高就要由营业员来拿捏了。

药店里卖的最多的其实是感冒药。

我也学习了卖感冒药。

感冒药分两大类：

风热感冒和风寒感冒。

风热感冒症状表现为发热重，头胀痛，有汗，咽喉红肿疼痛，咳嗽，鼻塞黄涕，应以辛凉解表为主。

风寒感冒症状表现为恶寒重，发热轻，无汗，头痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，应以辛温解表为主。

有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药，主要是帮顾客区分。

感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒，记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的作用，用于寒热往来，感冒发热等症状。

有一个顾客是感冒引起的发烧头痛，咳嗽咽痛，我就给他介绍了这个药。

后来阿姨很肯定我的做法，依顾客介绍的症状，用这个药刚刚好。

很高兴，我终于学有所用了。

短短十天，对于一个合格的药店营业员来说，我学到的只是皮毛，但是对我而言已是很多。

任何一个看似简单的职务，对于不了解它的人来说都有很多东西需要学习。

一个合格的

药店营业员需要掌握医药知识，推销技巧，服务规范等各方面知识，并且都要驾轻就熟。

从理论到实际，从大学到社会其实还有很长的路要走。

今后仍要好好学习理论知识，更要注重理论联系实际，不要看轻任何一件可以实践的小事。

最后感谢惠好医药连锁店所有的工作人员对我的帮助和照顾！

篇二：

药店实习报告

药店实习报告

实习目的：

认识药品并掌握其销售方法。

实习意义：

实践及锻炼与人接触、与人交往的能力。

二、实习内容

1、认识柜架上的药物品种

大致有rx（处方药）、otc（非处方药）、保健品、特殊管理药品。

常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。

2、常见疾病症状及对症下药

㈠感冒

a、流行性感冒

b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感

c、常用感冒药的价格

感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、维c银翘片（3.5元／盒）、速效伤风胶囊（4.00元／盒）、板蓝根冲剂（7.50元／袋）、日夜百服咛（12.80元／盒）和泰诺（10.5元／盒）。

㈡胃病

胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。

药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

㈢五官科

常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

三、实习结果

认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇丰。

四、实习总结

《中华人民共各国药品管理法》第八十条规定：

销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。

⑴对一些常见疾病进行了深入的了解

春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。

比如说感冒、胃病、红眼病。

①感冒

感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。

a对流行性感冒（流感）用m2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；

神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。

除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。

b对普通感冒（伤风）根据发病特点给药。

1、风寒型：

表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风；

西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏

理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。

多休息和饮水，食用易消化的食物，

2、风热型：

表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；

西药如羚羊感冒片、银翘

解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。

3、暑湿型：

表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液（丸）。

4、气虚感冒型：

表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。

5、表里双感：

表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。

应用表里双解解表理清药进行治疗。

如防风通圣丸。

②胃病

1、饮食停滞型：

表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。

2、胃阴亏虚型：

表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干