商务沟通Word文档下载推荐.docx

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2.信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：

感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息

感知——解码——理解——反馈

感知——编码——理解——选择——反馈

编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息

A

3.关于残疾人和病人不适合的称谓有（）

智力迟钝的人

癌症治疗者

弱智

视觉损伤者

C

4.下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风（）

积极参与公司和社团活动

定期做一些适当的写作练习

创造写作的氛围

与他人交流写作经验或体会

5.下列哪种表述方式体现了换位思考（）

我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租用的汽车提供折扣

今天下午我们将装运您方9月21日的订货

我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额

恭喜你荣升为地区经理！

看到这个消息真令我非常高兴

D 

6.下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式（）

对不起，办事员没有准确地在你的账目上记入贷方

对不起，无法尽早给您回信，我必须等第二季度的销售数字统计出了

对不起，椅子不能如期在8月25日到达

对不起，没能尽早给您回信

7.哪一条不是决定读者受益处的原则：

采用内在利益

采用外在利益

给每一部分读者至少提供一项读者受益处

采用可以表达得最充分的读者受益处

B

8.既不知道收信人的姓名，又不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）

用收信人的职位或工作头衔

打电话到收信人所在的公司向接待员询问

在需要时，采用职业头衔

如果女性喜欢被称为夫人或小姐，就使用她喜欢的称谓，而不要称她为女士。

9.哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差？

培训课程

2002年培训课程的日期

学生对于披萨饼的喜好

在校园里卡卡萨诺分店的可行性。

10.为了增强信件的说服力，下列表达中哪一种语气比较正确？

人人都要遵守这些规章制度。

我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则

鉴于这一原因，我希望你能给我一台新电脑

请你批准上面的行动

请批准我们起草新的认购信

二、判断题（判断正误，共10道小题）

11. 

商务写作不同于学校里的其他习作。

说法正确

12. 

人格特征的统计是定性而不是定量的。

13. 

非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。

14. 

避免公文含有偏见要使用非性别歧视、非种族歧视、非年龄歧视的语言。

（）

15. 

最大限度地有效利用时间，仅把时间的1/3用在“实际写作”上。

16. 

换位思考主要是指使用“你”。

说法错误

17. 

当读者不需要依据某条信息做决定时，可以将这条信息删去。

18. 

如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时，也必须道歉。

19. 

研究表明，强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处，可以更有效地激励下属。

20. 

对于问题解决式信函，用请求本身、请求的内容或一个相关问题做主题。

（注意：

若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

三、主观题（共12道小题）

21. 

名词解释：

主要读者---

参考答案：

主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群

22. 

语言沟通---

语言沟通是借助语言文字来进行的沟通

23. 

非歧视性语言---

非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对他人表示歧视。

24. 

外在利益---

外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处

25. 

说明性信函---

当我们期待读者对传递信息做出中性反应时，这种信函是说明性信函

26. 

集体写作---

集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章

27. 

商务信函的三个基本目的是什么

商务信函的三个目的：

告知信息、请求或说服及树立形象

28. 

如何在语句中体现出换位思考

为了体现出换位思考，要做到：

要谈论对方，而不是你自己；

不要谈论情感，除非是为了道贺或表示同情；

正面情形下，多用“你”，少用“我”；

负面情形下，避免使用“你”

29. 

开发读者受益处的步骤有哪些

开发读者受益处，应采取以下两个步骤：

（1）确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求

（2）说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。

30. 

如何组织肯定性信函或告知性信函

肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式：

（1）观陈述好消息并概括要点；

（2）陈述细节，阐明点提供背景资料；

（3）应尽可能积极地表述负，面因素；

（4）要解释所有的读者受益处

（5）表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来。

31. 

什么时候考虑使用缓冲语句？

缓冲语句的表达方式有几种

在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。

最常使用的缓冲语句的表达方式有：

（1）告知好消息；

（2）陈述事实或阐明事件发生的时间顺序；

（3）提及附件；

（4）致谢；

（5）原则性的陈述。

32. 

电子邮件中适合使用附件的条件是什么

在下列情况下才适合使用附件：

（1）要发送的文本文件过长；

（2）要发送的文本文件格式复杂；

（3）要发送的是非文本文件。

本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：

1.不是商务与沟通目的的选项是哪一个?

告知信息

请求或说服

树立良好形象

建立与读者的联系

2.PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是（）

写作的目的是什么

信函中必须包含哪些信息

谁是你的读者

用什么理由或读者受益处来支持你的观点？

3.属于简单语境文化对沟通的看法有（）

沟通中对话语的依赖性低

书面语的重要性低

对细节的关注程度低

沟通中对非语言符号的依赖性低

4.下列哪种方法达不到开阔思路的目的？

头脑风暴

尽情地写

明确目标

归类

5.通过文章内容树立良好形象途径是（）

把读者最感兴趣的信息写在最前面

内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准

向读者阐明信函的主题对他们的影响

使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点

6.下列哪个表达中使用负面词汇（）

我们将在周五完成盘点

如果你还有其他问题，就打电话给我

每次都要把磁盘倒回去

你还拖欠了835美元

7.属于改良齐头式信件特征为：

在左边空白处对齐

没有段落缩排

段落缩排随意

主题行随意

C 

8.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为（）

没有段落缩进

没有称谓

没有结束语

没有签名

9.说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）

要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾

细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾

负面因素、要