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精品公关礼仪总复习
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公关礼仪总复习
第一章礼仪概论0:
08
P5礼仪:
人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
P7礼仪的性质:
一约定俗成的规范性。
1约定。
2俗成。
二推陈出新的继承者。
1继承。
2推陈出新。
三民族地方的特殊性。
四由表及里的功能性。
1礼仪的表意性是十分广阔的,大事小事都可以。
2礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。
3礼仪的表意是可以细分的,礼仪可以表达难以言传的含义。
例献花表示爱情,负荆请罪表示求和。
P16
礼仪媒介系统
语言媒介
口头语言
问候、演讲、致辞、说话、洽谈、聊天、电话等
副语言
笑、哭、叹息、咽、啊、咳嗽、口哨等
书面语言
贺信、请柬、唁电等
形体语言媒介
表情
手势
腿脚
姿势
界域语言媒介
交谈距离、乘车位置
会场排位、宴会次序
会场座次、合影位置等
物体媒介
礼品
祭品
纪念品等
事体媒介
组织的公关专题活动
国家的庆典等
P16语言礼仪媒介:
是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。
书面语言媒介:
是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。
界域语言媒介:
是用礼仪主体与客体之间的关系,位置来传达礼仪信息的媒介。
形体礼仪媒介:
是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。
物体礼仪媒体:
是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。
事体礼仪媒体:
是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。
P17原始社会的礼仪,4个特点:
1礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2礼仪内容广泛,而以各种崇拜为突出。
3礼仪活动具有明确的实用动机。
4礼仪的等级观念是民主、平等的。
P21公共关系礼仪:
是礼仪在公共关系领域的运用与发展,是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则,是构成组织形象的重要因素。
P23公共关系与礼仪的异同:
一相似之处:
1都是用来协调人与人之间关系的手段,都是以教化为主的上层建筑,不是靠武力压服与经济惩罚,利益引诱,是社会前进的润滑剂。
2都是社会的发展完善起来的。
3都是范围极广的教化手段,对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。
二不同之处:
1从历史上看,公关从古至今始终是要面对公众,特别是面对群众的;而礼仪在过去虽然也是管理群众的,但有一部分是面对贵族奴隶主的,一般群众享受不到,即“礼不下庶人”。
2从主体上看,公关的主体是组织,充其量是组织的代表人数出面;礼仪的主体可以是个人也可以是组织,而且更多地表现为个人。
3从传播手段上看,公关可以利用各种手段,但其中作用最大的,主战场是利用群众传播媒介,不怕相隔千山万水;礼仪虽然也可以利用各种媒介,但最主要的是人际传播。
4从目标上看,公关是组织为了生存发展而采取的行动,有较强的目的性、功利性。
目标有很强的针对性、周期性,而不是同时面对所有人的,它反映了这个组织的素质也反映了组织的能力、能量。
礼仪则体现一个人的修养,一个组织的精神面貌,是一种带有自我道德修养的品质。
作为一个人的基本素质,礼仪是面对所有人的。
5从操作上看,公关强调奇、出新,要善于制造新闻。
礼仪强调传统,要尊重传统习俗。
6从对象研究上看,公关的核心是策划。
礼仪除了大型活动与仪式外一般是不策划的。
P29企业文化:
广义讲,是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和,包括企业管理中研件与软件、外显文化与内隐文化,即企业文化不仅包括非物质文化,还包括物质文化。
狭义讲,是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。
P29企业文化有四个层次:
1表层的物质文化。
2浅层的行为文化。
3中层的制度文化。
4深层的精神文化。
是企业文化的核心与灵魂。
企业文化的建设,共分为六个层次:
1企业环境建设。
2价值观建设。
3企业精神。
4企业英模人物与榜样的培养。
5习俗和仪式的建设。
6企业文化网络建设。
P31CIS有5个要素:
1MIS理念识别系统,是企业的心。
2BIS行为识别系统,是企业的手。
3VIS视别识别系统,是企业的脸。
4AIS听觉识别系统,是企业的声音。
5EIS环境识别系统,是企业的家。
P34公关礼仪的基本原则:
1遵时守约原则。
2公平对等原则。
3和谐适度原则。
4遵守公德原则。
5宽容自律原则。
6系统整体原则。
7尊重公众原则。
8尊重习俗禁忌。
P38礼仪在公共关系职业活动中的地位和作用:
1礼仪是人类自身发展的必然产物。
2礼仪可以安邦治国,是民族凝聚力的体现。
3礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。
4礼仪是搞好改革开放,走向世界的桥梁。
5礼仪是塑造组织形象的重要工具。
6礼仪运用是优质服务的保证上。
7礼的运用可以提高组织良好的经济效益。
第二章个人礼仪
P43仪表,指人的外表,它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。
仪表是一个人精神面貌的外在表现,它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。
P51眼神的礼仪规范:
1注视的时间。
与异性目光对视时,不可超过2秒。
2注意的位置。
A公务注视区间。
两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区。
B社交注视区间。
C亲密注视区间。
3不同民族、不同文化的差异。
4敢于正视对方。
P53服、饰:
有关人体装饰的两个内容,前者指服装,后者指装饰品。
服饰包括衣着、装饰物的配戴等。
TPO:
是日本男用时装协会于1963年提出。
T:
时间;P:
地点;O:
场合。
具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。
P57职业服饰的特点:
1首先,它具有商务行为的实用价值,如结实,耐洗涤,吸汗,工作方便以及管理方便等特点。
2其次,具有相对统一的美观的造型和色彩。
3各行业员工的服饰要尽量体现员工个性。
P61化妆的礼节:
1整洁是最基本的礼貌。
2必须注意化妆的礼貌。
3不在异性面前化妆。
4不要非议他人的化妆。
5上班时不宜使用浓香型化妆品。
6不宜过分热情帮他人化妆。
7男女化妆品不得混用。
8必须注意仪容与行为举止的一致。
P68利用新闻媒介塑造形象的技巧:
一重视“第一印象“。
二重礼节和习俗。
三面对新闻界应注意的事项:
1注意语言参与。
诚实可信、切境、有效。
2沉着冷静。
克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注意使用手势。
3实事求是。
第三章交际礼仪11:
48-12:
00
P74交际礼仪的特点表现在以下四个方面。
一交际礼仪具有规范性:
1道德规范。
2等级规范。
3次序规范。
4场合规范。
5行为规范。
二交际礼仪具有广泛性:
1无处不在。
2无时不在。
三交际礼仪具有沿习性。
四交际礼仪具有差异性。
P76交际礼仪的作用:
1体现并调节着行为主体的道德水平。
2规范并控制着行为主体的交际行为。
3美化并调整着行为主体的形象。
P78交际原则:
1平等互动。
2注意沟通。
3诚实守信。
4遵守时间。
5尊重风俗。
6理解宽容。
7遵纪守法。
8维护形象。
P81形象的重要性:
1首先,形象是个体的张扬。
2其次,对于个体乃至组织来说,形象是真正的财富。
3再次,形象是无穷的力量。
4最后,形象是事业成功的关键。
P89交际时间在公关交往中的作用:
1遵守时间,按时赴约,是向对方发出的礼貌信号。
2时间表示如何对待人们的地位和权威。
3时间还可以确立或发展人际关系。
4时间是最伟大的评论家。
5守时是极重要的礼节。
P103参加宴会的礼节:
1参加宴会的准备。
2仪容和服饰。
3赠花与礼物。
4入宴席。
5进餐。
P109馈赠礼仪的原则:
1明确馈赠的目的性。
2选择礼物的实用性。
3礼物应具有适时、适地、适人和适俗性。
4馈赠要有守纪性。
5注重礼物的包装和送礼方式。
P112部分国家的馈赠习惯:
日本人忌讳4和9。
不可送英国人百合花。
法国人第二次交际时才送。
阿拉伯不可在初次,会认为行贿。
不能送给阿拉伯商人的妻子。
第四章语言礼仪
P117谈话:
是公关交往的主要手段,其间人们用语言进行交谈,还要借助人的情态、手势、躯体姿势等以图更好的公关效果。
P118谈话的距离:
1亲密距离。
2个人距离。
3社交距离。
4公共距离。
P120眼睛:
1交谈中,眼睛看对方的位置应有所区别。
2交谈过程中,眼睛不要长时间地盯住对方的某一位置。
3交谈过程中,眼睛不能长时间闭上。
P121倾听的作用:
1了解大量信息如事实、数据及他人的想法。
2理解他人的思想、情感或信仰的需要。
3了解他人,改善工作关系,从而提高工作效率。
4使紧张的关系得到缓和,倾听增进了人们之间的相互理解,从而避免不必要的纠纷。
P125打出电话的礼仪:
1选择恰当的通话时间。
2通话目的的明确。
不要漫无目的地东拉西扯。
3安排能话内容。
4挂断电话时注意使用礼貌用语。
P128委婉语:
是运用迂回曲折的语言词句,向交往的对方表达真实意思的语言形式。
P130幽默语的功能:
1在公关交际中,能够使紧张、严肃的气氛变得轻松、愉快、活泼。
2有助于融洽人们的感情,消除误会,拉近交际双方的心理距离。
3被使用在喜庆、欢乐的场合,如开业庆典场合,能够制造祥和、欢快的气氛。
4可以使得人们的交往产生美感,另外它还具有讽刺、批评和教益的作用。
P133谈判:
是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商,寻求解决途径和达成协议的合作过程。
谈判的特点:
1谈判双方总是“获取“”和“让步”的关系。
2谈判具有“合作”与“冲突”的性质。
3谈判是“互惠”的。
4谈判双方对谈判结果都有否决权。
P135正式谈判一般分为六个阶段:
1导入。
背景。
2概说。
谈判内容的开始。
目的。
3明示。
分歧时表态度立场。
4交锋。
实质谈判的开始,PK。
5妥协。
6协议。
P137演讲:
是演讲者借助语言,说明事件、阐明道理、表达感情,从而影响公众的一种活动。
主要目的是增强感情交流。
P147演讲者的语言礼仪:
1演讲语言准确、精练。
2通俗易懂。
3语言形象、生动。
第五章文书礼仪
P150文书:
是指个人、社会组织等行为主体在社会交际活动中为了一定的目的而形成并使用的具有特殊格式的应用文体。
文书礼仪:
是指在文书的写作中,在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中,要注意体现礼仪的原则,遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能,符合相应的礼仪规范。
P151文书礼仪的特点:
1交际性。
2礼节性。
3规范性。
P155撰写规章制度这类文件要注意下面3点:
1首先,要注意政策性。
2其次,要注意严肃性。
3再次,要注意明确。
P161撰写各类文件时应注意的5个礼仪:
1
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