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包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性的研究。
系统分析:
包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。
系统设计:
包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。
系统实现:
包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换及系统的运行和维护等。
系统的评价:
包括建成时的评价和运行后的评价,发现问题并提出更新的请求等。
4、一般来说,不管系统运行的好坏,每隔3-5年也要进行新的一轮的开发。
5、在进行信息系统的规划和分析的时候,我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革,充分考虑信息技术的潜能,以达到系统的开发效果,使之合理性最大。
第二章管理学基础
一、管理的定义和性质:
定义:
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达成组织目标的过程。
性质:
管理学是一门综合性的学科,管理学既是科学又是艺术,管理学是一门不精确的学科。
二、主要管理科学家的论点
1、泰勒———“科学管理”
代表作:
《科学管理原则》
原理:
(1)、凭科学办事,大体凭粗浅经验办事。
(2)、集体行动协调,避免不向和拍。
(3)、做到彼此合作,而不是个人主义的混乱。
(4)、追求产出最大,而不让它受到约束。
(5)、尽最大可能培养工人,是他们和公司都取得更大的成就。
2、法约尔———现代经营管理理论
《一般工业管理》
基本原则:
劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体
利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精
神、人员的团结。
3、迈约———行为科学学派
观点:
认为人是社会人,企业应当为社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出中获得生活资料。
4、康托纳唯奇——数学管理学派
生产组织与计划的数学方法。
5、哈默——BPR
BPR以企业过程唯对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计;
以信息技术和人员组织唯使能器,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现。
有几个关键点:
(1)出发点:
是顾客满意,企业战略发展。
(2)途径:
改变企业过程。
(3)手段:
以IT的应用和人员组织的调整唯方法。
(4)特征:
企业性能的巨大提高。
三、管理的组织
1、U型组织(直线职能制组织结构),它是一种内部一元化领导组织形式。
有纯直线制的形式和直线职能制组织两种。
2、M型组织:
矩阵式组织和事业部制组织形式。
3、H型组织:
H型组织进一步发展就好似虚拟组织,又称为动态联盟。
第三章信息基础知识
一、信息的定义和性质
(1)定义:
信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接受者的决策具有价值;
信息是一个社会概念,它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之综合。
(2)基本属性:
事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性和转换性。
事实性:
事实是信息的第一和基本的性质。
等级性:
信息的等级分为战略级、策略级和执行级。
Ø
战略信息:
关系到企业长远命运和全局的信息。
策略信息:
关系到企业运营管理的信息。
执行级信息:
关系到企业业务运作的信息。
二、信息管理的概念
面向开发的项目管理、面向信息系统内部的运营管理、面向未来的规划管理
三、信息的生命周期
1、信息的生命周期是要求、获得、服务和推出。
2、在信息的生命周期包括一些主要的过程:
信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。
(1)信息的收集
A、信息识别的方法:
有决策者进行识别、系统分析员亲自识别、两种的结合。
B、信息的采集方法:
自上而下的广泛收集、有目的的专项收集、随即积累法。
C、区别信息源的两个标准:
一是地点、一是时间。
按地点来分:
信息源分为内源和外源。
按时间来分:
信息源分为一次信息和二次信息。
D、信息属性的维数是很多的,但从采集出发我们关心三维:
阶段维数、层次维数和来源维数。
阶段维数:
说明信息和决策过程的哪个阶段有关,与弄清问题阶段、解决问题阶段有关,还与选择阶段的问题有关。
层次维数:
企业哪级需要的信息,是高层、中层,还是基层。
来源维数:
是内源还是外源,这直接影响到信息的采集方法。
E、信息表达方式:
文字表述、数字表述、图像表述。
(2)信息的加工
A、新度:
信息和现实之间的时间差。
新度越小,信息越新。
信息的新度还和信息是条件信息还是运行信息有关。
条件信息:
是指现实过程某一定点数据;
运行数据:
是指一个时间间隔内发生数据累计。
B、数据处理所用的数学模型主要有预测模型、决策模型和模拟模型。
(3)信息存储
A、信息储存的设备主要有三种:
纸、胶卷和计算机存储器。
●纸:
优点:
存储量大、体积小、便宜、永久保存性好,并有不易涂改性。
存数字、文字和图像一样容易。
缺点:
传送信息慢,检索起来不方便。
●胶卷:
存储密度大,查询容易。
人阅读时必须通过接口设备,不方便,且价格昂贵。
●计算机存储器:
主要用来存储变化的业务和控制信息。
B、信息的存储方式也是由系统目标确定。
(4)信息的维护
A、主要目的是在于保证信息的准确、及时、安全和保密。
B、数据产生错误的原因由两个:
一是文件报表错、二是转抄数据时产生错误。
(5)信息的使用
A、信息的使用包括两个方面:
技术方面和如何实现价值转换的问题。
技术方面:
要解决的问题是如何高质量地把信息提供到使用者手边。
价值转化:
信息使用概念上的深化,是信息内容使用的深度上的提高,信息使用深度大体上可分为三个方面:
提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。
四、信息管理阶段的内容:
人事资源管理、硬件软件管理、通信管理、办公室自动化、规划管理。
第四章系统的概念与性质
一、系统的定义、要素、特点、分类
1、定义:
系统是一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。
2、要素:
按照一般系统论的观点,系统应当有5个要素
(1)系统应当有一些主量集合。
(2)系统的主量是随时间变化的。
(3)系统的主量可以表示于笛卡尔坐标上,叫系统的行为。
(4)行为的结合叫做论域。
(5)系统的状态和转化结构叫做系统的ST结构。
3、特点:
(1)系统是由部件组成的,部件处于运动状态。
(2)部件之间存在着联系。
(3)系统行为的输出也就是对目标的贡献,系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点1+1>
2。
(4)系统的状态是可以转换的,在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。
4、分类
按系统的抽象程度分类:
概念系统、逻辑系统和实在系统。
按系统功能来分类:
社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。
按系统和外界的关系:
封闭系统和开放系统。
按系统内部结构分:
系统分为开环系统和闭环系统。
开环系统又可分为一般开环系统和前馈开环系统;
闭环系统分为但闭环系统和多充闭环系统。
5、评价:
目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控制。
第16章信息系统规划
一、战略规划
战略是组织领导者关于组织的概念的集合,其中包括:
组织的使命和长期的目标;
组织的环境约束及政策;
组织当前的计划和计划指标的集合。
2、方向和目标:
方向和目标有以下几个方面划分:
(1)时间区段:
方向是持久的,无中止的,无时限的,而目标是有时限的,可以为子目标所替代的。
(2)特殊性:
方向指的是内容较广,较通用,是涉及印象、风格以及认识上的东西;
目标则较专一,是在某一时刻可以达到的东西。
一个目标的完成就沿着方向所指的境界前进了一步,但未必能达到最终目标,一个战役的胜利步等于于战争的胜利。
(3)聚焦点:
方向长根据外界环境叙述,而目标则是内向的,隐含如何利用去也
的资源。
(4)度量:
方向和目标是可数量化的,但方向是以相关叙述;
目标是以绝对叙述
的。
3、特点
(1)战略规划的有效性包括两个方面,一方面是战略正确与否,正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配;
一方面是战略是否适合该组织的管理过程,也就是和组织活动匹配与否。
(2)一个有效的战略的特点:
目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好。
4、内容:
战略规划的内容由三个要素组成:
即方向和目标、约束和政策、计划和指标。
5、为了执行好战略规划,应当作到:
(1)做好思想动员。
(2)把规划活动当成一个连续的过程。
一个好的战略管理应包括以下几个内容:
建立运营原则、确立企业地位、设立战略目标、进行评价与控制。
(3)激励新战略思想:
战略规划的重要核心应当说是战略思想。
6、为了能产生很好的战略思想必须加强企业领导中的民主气氛,发扬职工的主人翁
精神,应做到:
(1)明确战略思想的重要性,改变职工的压抑心情,改变企业的精神面貌,上下级应思想沟通。
“七维沟通”即战略的硬件、结构和系统、组织的软件、技术、人员与风格。
(2)要奖励创造性的战略思想。
克服言者有罪的现象。
二、管理信息系统的战略规划
1、定义:
是关于管理信息系统的长远发展的计划,是企业战略规划的一个重要部分。
2、内容:
组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;
管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;
应包括应用系统或系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行;
信息系统的效益分析和实施计划。
3、功能:
(1)可以使信息系统和用户有较好的关系,可以做到信息资源的合理分配和使用,从而可以节省信息系统的投资。
(2)可以促进信息系统应用的深化。
(3)可以作为一个标准,可以考核信息系统人员的工作,明确他们的方向,调动他们的积极性。
4、步骤:
(1)规划基本问题的确定。
(2)收集初始信息。
(3)现状的评价、识别计划约束。
(4)设置目标。
(5)准备规划矩阵。
(6)识别活动、列出工程项目活动、列出重复性的活动。
(7)选择最优活
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