201X年销售培训效果评估报告文档格式.docx
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此次集训在以往的基础上分别穿插辩论赛、产品销售策划赛、客户现场情景模拟演练及外部讲师的案例分析等,课间休息安排游戏、健身操等环节以排解课堂困乏,根据调查结果显示,89%的销售同仁们很认可此次集训议程的内容安排,84%的觉得本次集训课间安排的游戏健身操等安排得较好,如下图所示:
对于本次集训议程,78%的人员认为很能激发他们的参与学习的意愿,有4%的认为不能,如下图所示:
本期外训讲师的精品课程《大客户公关》也受到学员的赞赏,外训课程零差评,80%左右人员认为本次课程是优秀的,调查结果如下图所示:
3培训费用分析
3.1培训实际费用:
此次培训实际发生的费用共计177388.12元,平均每天参与培训人数为60人,人均费用为2956.5元。
各项费用分布如下图所示:
3.2培训预算控制
此次集训总费用超出年度规划的费用预算27388.12元,预算是150000元,而集训实际发生费用共计177388.12元。
预算超支原因:
议程安排一天的外训课程(费用为47110元,占比27%),因以往集训一直未安排关于销售“术”方面的课程,且该外训讲师特色课程深受同行公司欢迎,希望此课程给销售一次思维方式转变,开拓视野。
具体费用明细如下图所示:
4学员对培训组织的效果评估
4.1对集训报到接待及食宿安排的评价:
大部分人员对本次集训工作满意,零差评。
4.2培训组织工作评价:
51%的学员认为此次集训组织的较好,42%的学员认为相较之前的集训此次组织的较有新意。
4.3参与培训的收益:
针对此次培训,普遍学员认为从中获得了新知识和一些有效的工作技巧及技术这2项收益。
4.4培训与工作关联性:
有91%的学员认为此次培训跟自己的工作有关联度较为紧密。
4.5学员们对集训的总结:
通过问卷调查,还了解到,销售同仁们希望“客户现场情景模拟演练”、“辩论赛”等竞赛环节可加时,虽然第一次组织这类竞赛,但销售同仁在竞赛的你来我往交锋过程中,能更多地发现问题和不足,达到了从问题中学习,不断总结提高的产品销售技能。
其次对于外训的需求较高,此次安排的是一天的外训课程,学员们都认为齐老师课程对他们的工作起到了启发性的作用,接触到以往没有接触到的新知识,同时也希望外训的时间可以多一点,以便能更系统地学习课程内容。
4.6学员们对此次培训的建议
4.6.1课程方面:
外训时间长一点,内容可以更丰富一点,可适当增加礼仪、销售技巧、口才锻炼、行业发展的趋势、产品具体的原理、产品的详细介绍等等培训课程,希望辩论赛可以常态化进行。
4.6.2形式方面:
为了将集训办得更加好,在调查问卷中针对课程形式也做了调查,51%是希望从外部邀请专家来授课,类似齐老师的课程,有32%的销售同仁也希望公司其他销售同仁进行经验分享。
4.6.3课程时间方面:
建议在时间上合理安排,取消晚上的培训议程,由于整体学习的时间太长,导致休息不足,要多注重劳逸结合。
对此我们也进行了相应的调研,其中60%的学员认为此次集训时间长,有40%的认为集训时间适中,如下图所示:
4.7学员表现总结
4.7.1学员团队表现情况:
在整个培训过程中实行积分制,将所有参训学员分为8个小组,分了2个课室进行培训,更有针对性地针对各销售团队进行培训,以提高培训效率。
在集训第一天各小组都有起队名、队歌、口号及LOGO,使团队成员更有归属感。
4.7.2学员考试结果统计:
此次培训是采用先网络考试、再集训的方式来开展,全体销售必须考试达到90分以上方为合格,未达标者进行补考,学员通过考试带着问题来参加集训,以解决问题的心态去求学,从而以提升整体培训的效果。
各区人员考试情况统计表如下图:
5.培训组织工作的总结
5.1培训组织工作的分析
5.1.1培训过程控制
(1)取得的成绩
培训议程方面,新增加“辩论赛”、“产品销售策划赛”等竞赛环节,很大程度地提高了学员的参与度,使每一位学员发挥主观能动性去思考,去辩驳,去认证,让每一位销售从不同角度了解公司的产品。
培训组织工作方面,培训是HR部门的一个产品,从包装、使用、服务方面,我们都强调用户友好型,在整个培训期间中,学员分成小组形式,各组都有组长,每个分场均安排主持人,每天的议程均由主持人主导完成议程,组长配合主持人维持会场纪律。
培训前期准备工作方面,集训前期对主持人及组长进行会议培训说明职责,集训期间由“学员手册”、“主持人手册”辅助其工作。
(2)不足之处
在组织工作方面,培训期间其中有4天是分为2个场同时进行培训,因DV摄相机不够用,导致有的培训场所未能录像记录下来,且在资料拷贝上,因为不知名原因,导致电力销售部的录像资料中有2个小时的遗失了找不回。
集训议程方面,此次集训在时间把握上比上一期好,不足之处在于,本期有安排每天下午课间休息有游戏环节,但几乎都因为课程的原因,只有3天议程中有安排游戏互动。
集训组织工作方面,第一次组织辩论赛,在第一场开场时,原本有安排时间让双方辩手准备资料,因组织经验不足,且两边会场同时进行,无法顾及。
培训的组织工作的分配方面,作为组织部门,对于工作的分配没有明确到点、责任到人,导致对于协助培训组织工作的人员来讲,不明确要协助什么事项,尽管有纸质文档说明及口头会议说明,但仍然有很多问题的出现,比如,1、不知道什么时候应该做?
2、应该要做的事,因融入了培训课堂中忘记做;
3、分场地进行时,在培训组织者去到别的场地时,遇到了突发事情,不知道如何处理;
等等。
集训会议场地方面,经过多家酒店的会议室对比,维也纳的会议室空间够大,能容纳本次集训人数,且满足公司的相关会议要求,相对性价比较高,只是会议室没有窗户。
(3)存在的困难
报到时间确定:
集训报到时间的确定关系到行政部预定酒店数量,关系到公司用车安排,关系到人力发展部预定相关集训资源,有个别销售未按其告知报到时间来报到入住酒店,造成资源浪费。
集训组长缺席:
在整体培训过程中个别组长并未意识到组长的重要性,在集训期间中途离开也未有指定组长代理,导致组员事务无人处理。
综上困难,希望在后续的培训工作中,各部门领导和学员们能积极配合HR的工作,以保培训工作的顺利开展。
5.2培训工作改进措施
5.2.1培训工作分配
集训一般是分场进行,提前分配场地负责人,由各场地负责人负责提醒主持人按集训议程开展,以确保议程有序进行。
5.2.2报到事宜
提前邮件告知各位销售报到时间确定的重要,会涉及到的问题及对接人员,以便各销售提前知晓并做好相应配合工作。
5.2.3培训请假说明
在集训启动仪式上重点说明关于培训期间请假问题,以避免资源的浪费,同时确保培训质量。
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