家具专卖店经营手册Word文件下载.docx
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a、平板玻璃是用二氧化硅,海砂等用石油高温炼制而成。
b、浮法玻璃由玻璃水飘浮在炼液表面上冷却而成。
特点:
清澈、透明、硬度高,耐腐蚀,易清洁。
均匀、平整、清洁,强度大于平板玻璃三五倍。
c、钢化玻璃是在浮法玻璃或平板玻璃基础上进一步加工制造而成。
承受力强,能耐300度温差(浮法玻璃90度左右)。
内部分子的内应力加强,能承受普通玻璃数倍的力量撞击,碎后不会产生棱角,呈颗粒状。
所以又叫安全玻璃(如汽车玻璃)。
钢化玻璃能承受的温度高低与钢化厚度没有绝对的关系,并非越厚越好,厚度与钢化只与玻璃强度有关。
玻璃所能承受的温度不能一概而论的,如果缓慢而均匀的加热,加热至熔化也不会破裂。
但如果受热不均匀,非常低的温度也能致使其破裂,因为玻璃是热的不良导体。
鉴别方法:
用专业仪器敲碎呈颗粒状,敲击听声——较沉。
磨边:
斜边、圆边、直边、鸭嘴边、45度边。
4、保养A、勿置于温度大,不透气的环境,否则会发霉。
B、不用硬器划伤。
C、大力碰撞,受热不均易开裂。
D、在托运和使用中应尽最大可能不要让其碰撞,做到轻取轻放。
其边、角等尖锐的地方是最容易损坏之处,在放置时不要让这些地方与地面、墙壁接触。
不要让玻璃聚冷聚热。
忌把过热的物体直接置于玻璃上。
5、玻璃餐台、茶几受重情况:
因为不同的玻璃厚度和造形设计、玻璃所能承受的重量是完全不同的。
一般说厚度大、支点多的承受力大。
一般12MM承重150公斤/平米,15MM承受250公斤/平米。
(二)、皮革篇
1、类别:
全青皮、半青皮、普通皮、二层皮
2、分类介绍:
全青皮:
是牛的第一层皮。
通过化工工序处理后,用水染上色,烘干自然缩放的皮革。
表面不经打磨的皮革,100张原牛皮里挑10-15张定为生产全青皮的等级。
优点是质感软,纤维好,自然缩放,能用水染色,经久耐用,冬暖夏凉,质量上乘,价格昂贵。
半青皮:
通过制革的化工处理后,经轻微打磨,然后喷漆,不能水染上色。
100张原牛皮里挑30-40张的皮革定为生产半青皮。
特点是有轻微打磨,上漆油较猛,尚能见皮革表面纤维。
同样经久耐用,冬暖夏凉。
普通皮:
通过制革的化工处理后,经打磨处理,喷上较重的色油。
100张原牛皮里挑30-50张的皮革定为生产普通皮。
特点是喷漆较重,没青皮耐用。
二层皮;
是牛的第二层上皮,张幅小,拉力较差,比国产的猪皮好。
3、产地分类:
意大利皮:
一般的皮,制作过程:
选料,打磨,上色,难见毛孔,3-4次喷漆才成形。
西德皮:
先进皮质,全青皮或半青上皮。
制作过程36支喷枪一次成形。
荷兰皮:
最靓的皮,质量最上乘。
泰国皮:
较次的皮。
PVC皮:
PVC是聚氯乙烯的英文缩写,是一种普通热塑树脂,广泛用于产品加工,如雨衣、胶皮管、地板砖等。
主要特点:
a、可塑性高。
可制成与皮革相近的质感。
b、耐用。
使用寿命为8-10年,如保养完好,可延长其使用期。
c、易于保养,不会生霉。
PVC的保养:
a)不要有机械的划伤,尖锐的划伤一定要避免。
b)尽量避免日光直射。
c)保持表面清洁干燥。
再生皮:
是用PVC及真皮的边角料混合加工而成,分成真皮含量较大、较少两种,前者较软,可闻到真皮的气味,后者较硬,具有仿皮的特性,同时具备真皮的透气性。
且易于打理,再生皮的价值大于仿皮。
无影胶:
无影胶也称UV剂、无氧剂、紫外线胶,是一种玻璃专业用胶,能够与其它物质粘合在一起,无影胶的主要特点是:
无色透明、粘合力强、性能稳定。
无影胶的使用寿命与加工要求、使用环境都有很大的关系。
如在粘合的过程中,玻璃与金属面清洁度不高、粘合面残留空气、粘合面不够光滑平整等,都是造成脱落的主要原因。
使用时,最忌高温灼烤(如火灾之类),主要是高温会导致无影胶分解,从而失去粘合的性能,但在正常的使用环境中,无影胶的使用期可以达到十年。
(三)、布料篇
皮布料的介绍
1、高级沙发布主要是从欧洲、美国、比利时、南韩、意大利进口。
特点是防潮、防水、防尘。
2、沙发布与装饰布的区别:
装饰布不是专门用来做沙发,一般是采用印花,而沙发布是织出来的。
装饰布坐下去会显行疏,而沙发布很密,不会出现这种现象。
3、清理方法:
不可湿洗,只可干洗。
(四)、海棉篇
1、高弹力海棉:
指坐下去能承受,站起来能回复,弹性强。
(东亚)
2、硬的海棉较耐用,软的海棉虽舒服,但不及高弹海棉耐用。
沙发内部海棉不是整块,而是根据不同需要,搭配几种软、硬程度不同的海棉组成。
3、进口公仔棉,即是丝棉,最软的棉。
4、沙发内部结构。
组成:
木架+海棉+牛皮或皮料
保养:
a、勿使用烈性去污用品(洗衣粉、汽油、柴油等)清洁沙发,使真皮变色,变硬,变脏。
b、避免阳光直射,以免变色。
c、清洁时用稀释的肥皂水擦拭,后用清水抹净,再用柔软的干布擦净即可。
4、清洁布艺沙发
a、沙发要定期吸尘,每周一次最佳,不要用吸刷大力吸尘,以防其破坏布面。
b、一年用清洁剂清洁沙发一次,但用后必须要把清洁剂彻底清洁掉,否则会弄成更严重的油污。
c、清洁剂可选含防污剂的专门清洁剂,可每月喷一次。
d、护套的布艺沙发一般均可清洁,弹性套可机洗,较大型的棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店洗,如果护套是棉,则不宜熨。
(五)、金属篇
1、电镀工艺及我公司电镀工艺的特点
电镀是在金属的表面镀上不易氧化的金属薄层,作用为防护金属表面使之不氧化,可以电镀的材质有铁、铜、钢等,不锈钢、重铝、锌合金件等;
一般电镀程序分为打磨、抛光、酸洗(除锈)、电镀。
电镀的原理:
将产品毛坯放置于镀池中,经通电后,镀金属表层离子往负极走,电镀毛坯与负极接触,完成电镀,时间约30秒,镀后闭封处理。
康耐登产品大量采用镀铬工艺,它的工艺与一般镀铬有何不同呢?
请看康耐登产品电镀流程图:
A、粗砂190/220;
抛光细砂240/260/280;
用羊毛轮抛光(精磨)(注:
特别工艺)。
B、洗四小时。
作用:
除去表面杂质及锈体。
C、镀镍(镀铜)
防锈、保护(注:
其它工厂没有)。
D、镀铬,加长时间,厚度加厚一倍0.03毫米。
装饰、保护、防锈。
E、组装、包装。
2、电镀产品的使用寿命与保养,生锈后处理方法
电镀工艺的好坏对产品的寿命影响很多,目前市面上一些小厂制做的电镀产品不合格,造成消费者的怀疑,现在我们对康耐登电镀产品作出承诺:
三年内不脱皮变色(在正常使用情况下);
严格来讲,由于是手工化操作,金属氧化现象肯定存在,电镀对金属的保护有期限,效果保持好的在八九年内不会有问题,但如果在非常时期,酸性太大,太阳暴晒的情况下,肯定会有问题。
常见问题处理方式:
a、出现小锈点:
用干布将锈拭掉,涂上防锈机油,再上腊。
b、表层脱落:
用除锈剂除锈,涂上防锈机油,再喷涂上银色漆。
c、电镀产品应尽量避免利器划伤、太阳暴晒、火烤。
d、平时防护:
用软的干布拭擦。
每二个月用防锈机油(新的缝纫机油)涂一次,商场每二十天一次。
(六)、油漆篇
1、喷漆:
指一般木器用漆,分类有:
a、天然油漆(稠油、防水、软韧、不易脱)。
b、生漆:
对皮肤有刺激。
c、乳胶漆:
用于装修业。
d、硝基漆(呖架):
兑天那水,用于家具,易干,易脱落,不耐热。
e、AC漆:
分成UV漆、PV漆、PE漆、耐黄漆。
PE漆用来做底漆,UV漆很难干,很少用,PV漆耐温,防水,用于面漆,且耐热。
附着力好,用一杯开水放在上面,不会有杯印,表面光亮,油漆类中以“大宝”牌油漆最好,康耐登所有的油漆都由大宝提供。
2、烤漆
汽车用油漆,采用先进汽车表面处理工艺,先采用超光亮打磨,再烤漆,特点是有层次感,表面鲜艳,防锈,防腐蚀,被损坏后可再喷漆加工。
3、喷粉
也称喷涂,用环氧材脂粉,用静电喷涂,经高温固化,附于金属表面,喷粉过程有点像烤制面包的过程。
(七)、材质篇
1、金属材质分为:
铁质、钢管钢材、不锈钢、合金材质。
A、铁质
康耐登很少用生铁制作产品,一般采用韩国或宝钢产的3A钢制作产品,餐椅管壁厚度≥1.2毫米,餐台厚度≥1.5毫米,部分采用实心钢,仿制小厂采用0.8毫米及1.0毫米的材质,可以偷料50%以上,钢材质还可分为白身管和黑皮管,电镀产品一定要用白管,才能保持优质(白身管贵于黑皮管)。
B、不锈钢
不锈钢的分类很多,家具用的优质不锈钢很轻巧,在经过康升技术工人的手艺下,抛光效果与电镀几可乱真,不锈钢的价格是钢材的3-4倍,属环保材质。
C、合金材质
锌合金材质软,易于加工成各种形状,不生锈,如TA0181AA,C568AA/BA;
重铝价格高,轻,不生锈,有钢材的硬度,是一种航空材质如TA0109AA、TC2817AA;
榄核管属特种钢材,承力极大,如TA2385AA、TA3847CA。
2、不锈钢材质与电镀产品的比较
a、表面亮度色泽不同;
b、材质不同;
c、加工难度不同;
d、表层处理不同;
三、营业员培训及技能
〈一〉销售工作要有自觉性,机动性和自我纪律,是要为消费者解决问题;
〈二〉销售进程
迎客—解除压力—打开话题—了解需要—问题所在—掌握卖点—提供方案—启发兴趣—处理异议—调校方案—拉近距离—争取认同—即时成交—要求跟进。
〈三〉销售准备
1、留意客人身份,切记使用主观称呼,营业员营造轻松气氛,使用边际话题,客人需求定焦,介绍合适产品,展示特点,突出优势,以客人利益及个人重要性观点为基础,平衡客人的投资及回报,掌握客人的心理因素,对客人的决策给予肯定,并承诺跟进服务;
2、顾客至上,树立公司形象(整洁、员工精神面貌);
加强产品意识,服务态度,观察客人需要,聆听客人需要什么,了解客人的经济状况,购买力,灵活推荐;
3、落单及准备落单的时候,避免提及家私方面的知识问题,因为这样,会让顾客学会挑剔;
4、有时,不要让客户有太多选择,尽量同客户建立一种朋友关系,为客人着想;
5、让顾客在店内呆更长时间,让顾客了解、感受我们的商品;
6、掌握购物时间心理,对女性顾客尽量使其在下午2点以后决定购买;
●行销技巧
●主动了解客人所需;
●迎合客人的话题,积极和客人沟通,琢磨客人的心理;
●产品的推销,介绍;
●产品活性化,好处结构,为何值这么高的价;
●推销过程的环节;
●知道客人的姓,以便称呼客人,不要直接问客人名字;
●主动沟通、了解客人的心理;
●客人需要什么;
●客人的品位;
●客人的经济状况,不要直接问客人的收入状况等隐私的问题;
●掌握好产品专业知识;
〈四〉营销
1、自己的角色是什么;
(举例)
2、怎样去扮演自己;
3、需要怎样的专业知识;
4、应用怎样的态度;
〈五〉展场产品活性化
1、产品会讲话
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