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结合商场特点和实际情况制订此方案。
3.1
清洁管理制度、员工考核标准
一、清洁管理办公室:
(根据实际情况而定)
清洁公司将在商场设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。
二、培训考核制度:
公司将对驻场清洁工、主管实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。
区域经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。
在岗培训必须在一个月内完成。
公司随时检查,对未培训之员工,公司将其工资从中扣除,直至培训合格。
三、管理检查制度:
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确公司清洁管理目标的实现,公司将在商场进行四级检查监督制度。
1、
员工每日自查:
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。
主管每日巡查:
主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报区域经理登记备案。
3、
区域经理计划检查:
由区域经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。
区域经理定期向公司和商场物业汇报工作。
4、
公司品质部定期抽查:
公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查,考核区域经理、主管的工作绩效。
四、公司区域经理、主管职责:
(一)区域经理的职责:
全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、
依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。
3、
安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量。
4、
对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、
根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6、
加强与客户内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。
7、
组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。
8、
指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。
(二)驻场主管岗位职责
认真执行区域经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。
学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助区域经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。
5、
依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。
对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、
严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料的消耗。
8、
根据员工的工作能力合理的分配工作。
除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。
9、
向区域经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。
五、驻场员工纪律:
凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守商场的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受商场有关条文的处罚。
清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
清洁工人必须服从管理人员指挥,工作保持高水准。
清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。
上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与物业员工及顾客吵架,如发生意外问题要报物业主管部门解决。
6、
遵守公司《员工守则》,遵守物业的管理制度。
六、驻场员工素质标准:
1、
具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
熟悉具体的清洁工作程序。
经过专业培训,有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
年龄18-50岁,身体健康,乐于从事清洁工作。
作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
七、驻场员工形象规定:
(一)着装规定
统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。
要求举止文明、大方得体,精神抖擞。
禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。
(二)形象规定
经常注意检查和保持仪表整洁。
男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。
工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,相互间不准勾肩、搭背。
工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报,工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团,不挖耳、抠鼻孔。
做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
八、驻场员工考核措施及标准(草案)
(一)
每人月工资中的200元作浮动。
(二)
每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
(三)
以考核结果来计算得分。
将整个项目员工的各自得分汇总为总得分,将整个项目员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
说明:
A、每月要公布每位员工得分(基本分为100分/每位)
B、每月由于总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各项目要将每位员工实得工资数上报公司,便于财务部造册发工资。
D、各项目要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
(四)
奖罚标准的制定
奖罚员工的内容主要分为:
工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。
三大部分中工作质量占60分,劳动态度占15分,劳动纪律占25分。
处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
奖励员工加分时亦明确各项加分数量,但无数量限制。
各项目制定明确合理的奖罚标准。
奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定,要制定得准确、合理、公平。
每月最后一天由各领班统计汇总各员工得分情况并于下月初(2号前)向员工公布。
各项目领班根据各位员工的得分情况及当月分值,计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好,于下月7号前报公司财务部,便于财务部制表发放工资。
9、
各项目的统计上报数一定要准确,否则会影响工资的准时发放。
员工月考核标准(草案)
项
目
考
核
内
容
扣
分
标
准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证(工号牌)
扣2分
2、男员工头发盖过耳部,留胡子,女员工披头散发
3、不着工作服
4、穿破烂的工作服影响仪容
5、工作服卷裤(袖),敞胸,背手,将手放入裤袋行走
劳动纪律
1、迟到,早退
扣2-10分
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资
3、不请假外出一次
扣10分
4、打架
扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分
7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告
8、擅离工作岗位
扣5分
9、上岗时睡觉
扣10分,打瞌睡扣5分
10、私带亲友到工作区聊天
扣8分
11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除
13、不服从上级领导分配,不听从指挥
扣10-30分
14、挑拨关系,拉帮结派,制造事端
扣20-30分至警告、开除
15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的
每项扣2分
2、不遵守操作规程造成影响和损失的(300元以下)
每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的(300元以上)
赔偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉
扣10-20分
5、因工作失误客户部门投诉
6、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为
扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人员不满
8、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑
9、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失
扣15分
10、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失
11、使用机器前未检查造成损失者
扣20-60分
12、对有突出表现的员工可由各项目主管对照扣分标准给予相应奖分
扣分标准
1、工作质量
地面应无明显垃圾杂物
不达标扣2-10分
地毯应无积尘,无明显污渍
玻璃、镜应无积尘及手印,无明显污渍,光亮透明
不达标扣2-5分
指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分
天花板应无积尘、无蜘蛛网
墙身应无积尘,无污渍;
墙角无蜘蛛网
装饰设施应无积尘、无渍
大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍
花盆应无尘、无污渍
10、
喷水池(如有)基应无明显污渍
11、
外围绿化带地面(如有)无明显垃圾杂物
12、
门、门框、门楣应无积尘
13、
消防设施应无积尘
14、
地脚线
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