质量管理部绩效考核办法Word格式.docx

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3

市场产品投诉次数

20

人力资源与公共事务部

产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。

4

工作满意度

10

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

合计

100

02、中心实验室考核指标

检测检验结果差错率

30

生产部/

在线质控

漏项、数据检测结果差错率,每2％扣1分

检测检验结果延误次数

15

未及时出具结果，每10次扣1分

实验室体系运行状况/质检文件资料管理

体系管理员/外部审核机构

检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；

报表、报告等文件的有效控制

检测设备管理

部门经理

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/

5

各部门及客户

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数

6

5S现场管理及安全

5S事务局及公司安全办

根据检查办法

权重（%）

40

贸易部/饲料部/在线质控/

漏项、数据检测结果差错率,每1％次扣1分

贸易部/饲料部/在线质控

未及时出具结果，每8次扣1分

质量记录管理

体系管理员

随机抽查和反馈报告.

5S工作现场卫生保持与维护

质量管理部/5S事务局

中心实验室主管/人力资源与公共事务部

外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。

1.03、中心实验室班组考核指标

1.04、在线质控绩效考核指标

过程、库存质量抽查有效整改率

40（封顶60）

生产部门、物流部、饲料事业部

以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次

25

根据客户投诉数量按照标准进行考评。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格

样品管理、标识管理差错次数

部门经理/体系管理员

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

体系运行效果

随机抽查和内部、外部审核

1.05、在线质控班组绩效考核指标

市场客户投诉处理满意度（25分）

饼粕、饲料或油脂销售部

根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果

质量控制

（35分）

35

在线质控主管

根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分

质量记录管理（15）

样品管理、标识管理（15）

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分

工作满意度（10）

二、部门指标评估标准

　2。

01部门指标评估标准

序

号

绩效评估标准

权重

（%）

优秀（100分）

良好（80分）

一般（60分）

可接受（40分）

差（0分）

超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分

市场产品投诉5次以下

市场产品投诉7次或以下

市场产品投诉9次或以下

市场产品投诉12次或以下

市场产品投诉13次或以上

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下

2。

02中心实验室评估标准

（％）

差错率每2%扣1分,扣完为止

未及时提交准确检测数据，每10次扣1分，扣完为止

内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好

外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效

外审无严重不合格项,内审4个不合格项,但不影响体系运行

外审无严重不合格项，内审6个不合格项，整改后不影响体系运行

外审出现严重不合格项或内审超过6项不合格项，体系无法运行

每月对质检文件抽查，无不合格项

每月对质检文件抽查，4项不合格项

每月对质检文件抽查，6项不合格项

每月对质检文件抽查，10项不合格项

现场使用失效文件或文件丢失

检测设备运行良好、出现人为故障次数2次以下，能够及时维修，不影响检测结果

检测设备出现人为故障4次以下,已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性

检测设备出现人为故障6次以下，已影响检测效率及结果的准确性

检测设备出现人为故障8次以下，已影响检测效率及结果的准确性

检测设备出现人为故障10次以上,造成检测效率低下及结果错误

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室5次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室7次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次以上投诉

5S现场检查无不合格

5S现场检查90分以上

5S现场检查80分以上

5S现场检查60分以上

5S现场检查60分以下

2.03在线质控

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3—7次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次以上。

样品管理、产品标识管理差错次数

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次

随机抽查和内部、外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项

与其它部门积极配合，其它部门无投诉

与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下

与其它部门积极配合,其它部门投诉3—5次

与其它部门积极配合,其它部门投诉6－8次

与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上

三、岗位绩效考核指标

3。

01、部门经理

部门综合指标

50

部门文员

部门考核得分X50％

制度建设与执行

总经理/人力资源与公共事务部/部门经理

产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度

下属员工管理成效

员工/人力资源与公共事务部

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

5s现场管理

5S事务局

根据检查办法得分X15％

部门费用控制率

财务管理部

（实际发生管理费用÷

计划管理费用）×

100％

3.02、中心实验室主管考核指标

中心实验室综合指标

中心实验室主管

根据考核期中心实验室得分计分

下属员工

管理成效

本人/员工/

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率

5S现场管理

3.03、班长考核指标

中心实验室综合指标

中心实验室综合考评得分×

30％

班组综合指标

班组月度量化考核得分×

个人月度考评

个人月度考评得分×

对下属员工的管理、培训、考核

04、质检员考核指标