质量管理体系概念Word文档下载推荐.docx

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质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。

质量的经济性：

由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。

虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

质量的广义性：

在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。

而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：

由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：

原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；

也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。

他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。

等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

注：

顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。

2、质量管理的定义

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2.1质量方针和质量目标

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。

质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。

2.2质量策划

质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量策划幕后关键是制订质量目标并设法使其实现。

质量目标在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。

并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

2.3质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有活动。

质量控制的目的是保证质量，满足要求。

为此，要解决要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等问题。

质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。

总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。

2.4质量保证

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。

这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。

质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退。

保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。

组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。

因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。

证实的方法可包括：

供方的合格声名；

提供形成文件的基本证据（如质量手册，第三方的型式检验报告）；

提供由其他顾客认定的证据；

顾客亲自审核；

由第三方进行审核；

提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（如质量体系认证证书或名录）。

质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。

由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；

外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

2.5质量改进

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。

同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。

3、全面质量管理

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。

菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。

发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。

全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。

目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。

4、质量与标准化

质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必须使用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用全过程。

因此，标准化活动贯穿于质量管理的始终。

4.1标准的定义：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。

该文件是公众可以得到的，是可以重复和普遍应用的文件。

4.2标准化的定义：

为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

上述活动主要是包括制订、发布及实施标准的过程。

标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。

4.3标准化与标准之间的关系：

标准化是一个活动过程，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。

这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。

标准是标准化活动的产物。

标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。

所以标准化活动不能脱离制订、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容。

4.4标准的分类：

我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。

我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。

强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。

国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。

同时省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制订的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。

所谓强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。

在这里行业标准和地方标准就不作介绍了，下面重点介绍企业标准：

企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。

企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。

在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

企业标准由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。

企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。

一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

4.5企业标准体系的构成

所谓企业标准体系是指企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。

企业标准体系的构成以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。

4.5.1企业技术标准主要包括：

技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施标准、信息技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。

4.5.2企业管理标准主要包括：

管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理标准、生产管理标准、设备管理标准、产品验证管理标准、不合格品纠正措施管理标准、人员管理标准、安全管理标准、环境保护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本管理标准等。

4.5.3企业工作标准主要包括：

中层以上管理人员通过工作标准、一般管理人员通过工作标准和操作人员通用工作标准等。

4.6企业标准贯彻实施的监督

对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容是：

4.6.1国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；

不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售。

4.6.2企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。

经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书。

4.6.3企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审核。

4.6.4企业应当接受标准化行政部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。

5、企业质量专业技术人员的基本要求

5.1行为准则

5.1.1坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献；

5.1.2诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务；

5.1.3认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；

5.1.4充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性；

5.1.5加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。

5.2能力要求

作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力：

5.2.1质量评定：

对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价；

5.2.2质量检验：

对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平及其结论能够给予指导并实施有效监督；

5.2.3产品开发和质量改进：

对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划、具体参与或提供咨询指