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它是运用科学的方法、标准和程序,
对公共组织行为主体的业绩、
成就和实际作为进行评价.
公共设施规划与设计
是工业工程的一个重要组织
部分,它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行
系统地规划与设计,用以优化人流、物流、和信息流,
从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的
预期目标。
公共组织流程再造:
是指借助制造企业流程再造的
经验,吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓,去
挑战公共组织存在的官僚观念,从根本上对整个体系进
行重新设计,围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门
展开工作,从而使组织充满新的活力。
公共部门绩效管理
:
是现代公共行政领域研究的重要
课题,
它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标,
通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造
性、提高服务质量的管理过程。
J
绩效计划:
指在进行绩效管理的组织中,管理者和员
工既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性目
标和一致的绩效标准,并据此建立包含承诺的计划或契
约的过程。
J
绩效目标:
是指通过各成员的努力,组织所预期的将
在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
绩效目标总体控制:
指上级检查下级的工作是否依照
目标进行,如果发现有偏差,及时给予调整,以期实现
总目标规划,完成管理的总任务。
控制点有五个:
环境、
目标、计划、资财和日常工作。
M
目标管理法
通过使主管人员和下属共同参与制定双
方同意的目标,使组织的目标得到确定和满足。
Q
全面质量管理
是以组织全员参与为基础的质量
管理形式。
具体来说,全面质量管理就是以质量为中心,
全体员工积极参与,把专业技术、经营管理、系统科学、
数理统计和思想教育结合起来,建立产品的研究、设计、
生产、服务等全过程的质量管理体系,是组织为保证最
经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用
S
上行沟通
上行沟通是指在组织中信息从较低层次
向较高层次流动的一种沟通。
主要是下级按照规定向上
级所提出的书面或口头报告。
X
选择型沟通
在沟通中,管理层可能选择几个中
心人物传递信息,再由他们把信息传递出去。
在这种沟
通网络中,通过有目的传播信息,提高了信息传递的效
率,目的明确,是组织常常采用的沟通方式。
项目管理:
是通过项目负责人和项目团队的努力,运
用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、
控制,旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
斜向沟通:
指信息在不同层次的不同部门之间流动时
的沟通。
项目寿命期
是一系列的项目阶段,这些阶段的
名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需
要确定的。
Y
约束理论:
约束理论是通过优化制造系统,提高制造
系统的效率,最终降低成本。
目的是在增加产量与收益
的同时,减少投资和经营成本的支出。
因素综合评分法
是对部门的综合效果所作的整
体性评价,这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、
社会某一方面或某一指标进行评价,而是对整体部门各
方面指标的综合性评价。
(
A
)
是整
个
绩
效
评估
体
系
的
前提
和
基
石
。
公平公正
A
是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做
出
正
确
判
断
一
种
心
理
现
象
成见效应
,面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府
工作效率的压力,美国第
103
届国会通过了一项重要的
法案,即政府绩效与结果法。
同年,
A.
1993
年
B
)有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努
力,有利于政府机关及时纠正行动中的失误,有利于增
进公众对公共部门绩效评估的监
强化公众参与
)是绩效管理的核心活动。
B.
绩效评估
C
)位居指标体系的最高层,是对评估范围的类型
划
分
C
维度
)可以最直观地体现评估的满意特征,明确评估
价
值
取
向
公众或行政相对人
)是在需要的基础上产生的,是直接推动人去行
动
以
达
到
定
目
标
内
在
因
动机
)反映的是政府内部的管理水平,它是履行职能
的基础,也是政府绩效持续发展的保证,同时也体现政
府管理廉洁公正高效的政治要求。
潜力指标
D
)是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D
心理结构
3
月,克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会
(NPR)
,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统
筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年
9
月制定了第一份报告,
该报告名为
D.
《从
繁文缛节到结果导向:
创造一个花钱少、工作好的政府》
1994
6
月,借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服
务承诺制
的经验
,率先
实施社会
服务承
诺制的
是:
山东省烟台市
1965
年,美国心理学家(
)在《社会交换的不公平》
中系统地提出了公平理论
亚当斯
360
度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的(
于
1982
年发明的
C.
杰克•韦尔奇
颁布
“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家:
澳大利亚
被
评
估
者
悖
论
是
指
公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益
发生冲突
22
、以下不是由于公共
部门
公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是:
服务垄断性
包含
合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评
维
度
政治维度
对
调控
意义
归
纳
错误
可以获取关键人物的信任和支持
“胆大
泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构:
胆汁质
当前
的中国政府急需创新的管理理念不包括:
管理理念
公务员
绩效考核在(
)被称为“勤务评定”
日本
公共部门
绩效层次包括(
组
织绩效、团队绩效与个人绩效
绩效评估学术界的研究开始于:
二战期间
绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在:
20
世纪
90
年代
的标准化、规范化管理流程一直难以建立,
根
本
原
缺乏一个科学的绩效评估维度
绩效指标体系设计的步骤如下,顺序正确的
是(
①初步确定绩效指标;
②工作分析
岗位分析
;
③
工作流程分析;
④修订绩效指标
②③①④
绩效管理监督控制的步骤如下,排序正确的
①衡量
②采取行动
比较
④建立标准
④①③②
管理
与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型
评估是根据什么标准划分的:
目标
管理大师
布雷德拉普说过,
“竞争将由于全球化和顾客
需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的
产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望
也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效,
„
市场环境因素
绩效目标
制订的步骤如下,
排序正确的是
①
复审目标;
②确认目标;
③拟订目标
③①②
与绩效管理真正运用到政府管理中来,始于
50
年代美国的绩
效预算制度
核
成本问题
中
问
题
- 配套讲稿:
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