大学课程复习系列之管理学复习重点Word下载.docx
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4、进行工作研究,并按工作研究结果确定工资的支付办法;
5、实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
…所有权和管理权分离的意义:
1、独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅是一种活动,还成为一种职业;
2、随着所有权和管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;
3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件,为管理学的创立和发展准备了前提。
…欧文的人事管理。
“人事管理之父”。
提出了“在工厂生产中重视人的因素。
”
…欧文的试验包括:
改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放体恤金等。
…试验的目的:
探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
…巴贝奇:
作业研究和报酬制度。
…工人的收入组成:
1、按照工作性质所确定的固定工资;
2、按照对生产率所做出的贡献分得的利润;
3、为增进生产率提出建议而应得的奖金。
…亨利·
汤:
收益分享制度。
…收益分享:
实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。
…收益分享的办法:
1、每个职工享有一种“保证工资”;
2、每个部门按科学方法制定工作标准,并确定生产成本,该部门超过定额时,由该部门职工和管理阶层各得一半;
3、定额应在3~5年内维持不变,以免降低工资,提高工人积极性。
…哈尔西:
奖金方案。
…奖金方案:
1、给予每个工人每天的“保证工资”;
2、以该工人过去的业绩为基准,超额者发给约为正常工资率1/3的奖金。
…管理活动、管理思想和管理理论的关系:
管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中的经验;
管理思想是管理理论的基础,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华。
…西方管理理论的发展过程:
依次为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。
…古典管理理论主要分为:
科学管理理论和组织管理理论。
…科学管理理论:
着重研究如何提高单个工人的生产率。
…科学管理:
指的是与当时雇主所运用的管理制度相比,提高工作效率。
…科学管理理论主要包括:
1、工作定额;
2、标准化;
3、能力与工作相适应;
4、差别计件工资制;
5、计划职能与执行职能相分离。
…泰罗:
“科学管理之父”;
…工作定额的本质是:
单位时间的工作量。
…标准化原理:
要使工人掌握标准化的操作方式,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
…能力与工作相适应:
为了提高劳动生产率,必须工作挑选第一流的工人。
…第一流的工人:
是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。
…差别计件工资制:
是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
…经验工作方法:
是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等,都根据个人经验来决定。
…科学工作方法:
是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等,都根据试验和研究的结果来决定。
…计划部门的具体工作:
1、进行时间和动作研究;
2、制定科学的工作定额和标准化的操作方法,选用标准化的工具;
3、拟定计划,发布指示和命令;
4、对照标准,对实际的执行情况进行控制等。
…吉尔布雷夫妇:
“动作研究之父”;
主要是工作研究和工作简化。
…甘特:
创造了“甘特图”,这是一种用线条表示的计划图。
…计件奖励工资制:
对超额完成定额的工人,除了支付给他日工资,超额部分以计件方式发给他奖金;
对于完不成定额的工人,工厂只支付他日工资。
…组织管理理论:
着重研究管理只能和整个组织结构。
…法约尔:
“管理过程之父”提出组织管理理论。
…管理的五种职能:
计划、组织、指挥、协调、控制。
…企业的基本活动:
1、技术活动;
2、商业活动;
3、财务活动;
4、安全活动;
5、会计活动;
6、管理活动。
…管理的14条原则:
1、分工;
2、权力与责任;
3、纪律;
4、统一指挥;
5、统一领导;
6、个人利益服从集体利益;
7、报酬合理;
8、集权与分权;
9、等级链与跳板;
10、秩序;
11、公平;
12、人员稳定;
13、首创精神;
14、集体精神。
…韦伯:
“组织管理之父”,提出了“理想的行政组织体系”理论。
…权威包括:
个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。
…理想的行政组织体系或理想组织形式的特点:
1、存在明确的分工;
2、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下的指挥链或等级体系;
3、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任用;
4、除个别需要通过选举产生的公职以外,所有担任公职的人都是任命的;
5、行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固定的“薪金”,有明文规定的升迁制度;
6、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者,只是其中的工作人员;
7、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序;
8、组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响。
…达到目标、提高效率的最有效形式:
高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。
…巴纳德:
“社会系统理论”,提出经理人员的重要性。
…经理人员的职能:
1、建立并维护一个信息系统;
2、使组织中每个人都能做出贡献;
3、明确组织的目标。
…组织存在和发展的条件:
明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
…梅奥及其领导的霍桑试验的四个阶段:
1、工作场所照明试验;
2、继电器装配室试验;
3、大规模访谈;
4、接线板接线工作室试验。
…人际关系学说主要内容:
1、工人是社会人,而不是经济人;
2、企业中存在着非正式组织;
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
…数量管理理论包括:
1、运筹学;
2、系统分析;
3、决策科学化。
…运筹学是数量管理理论的基础。
…系统分析的步骤:
1、确定系统的最终目标,同时明确每个特定阶段的目标和任务;
2、必须把研究对象视作一个整体,一个统一的系统,然后确定每个局部要解决的任务,研究它们之间以及它们与总体目标之间的互相关系和互相影响。
3、寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案;
4、对可供选择的方案进行分析和比较,选出最优方案;
5、实施组织所选方案。
…决策科学化:
是指决策要以充足的事实为依据,按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算,遵循科学的程序,进行严密的逻辑推理,从而做出正确决策。
…系统管理理论:
是指运用系统理论中的范畴、原理,对组织中的管理活动和管理过程,特别是组织结构和模式进行分析的理论。
…系统管理理论的要点:
组织是一个系统,是由相互联系、相互依存的要素构成的;
系统在一定的环境下生存,与环境进行物质、能量和信息的交换。
…权变管理理论:
核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型;
她强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式。
…全面质量管理本质是:
由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
…学习型组织:
是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
…精益思想:
是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产,而不是把产品硬推给用户,暴露出价值流中所隐藏的muda,不断完善,达到尽善尽美。
…业务流程再造:
通过重新设计流程,可以在流程绩效的改善上取得飞跃激发和增进企业的竞争力。
…核心能力理论的本质:
学习技术能力。
…核心资源:
是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
…核心能力的条件:
1、不是单一技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合;
2、不是物理性资产;
3、必须能创造顾客看重的关键价值;
4、与对手相比,竞争上具有独特性;
5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
…决策的影响因素:
环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素。
…环境因素包括:
环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。
…组织自身的因素包括:
组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。
…决策问题的性质:
1、问题的紧迫性;
2、问题的重要性。
…时间敏感型决策:
如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫,急需处理,则这样的决策被称为时间敏感型决策。
…知识敏感型决策:
如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫,组织有足够的时间从容应对,则这样的决策可被称为知识敏感型决策。
…决策主题的因素:
1、个人对待风险的态度;
2、个人能力;
3、个人价值观;
4、决策群体的关系融洽程度。
…集体决策方法:
头脑风暴法、名义小组技术、德菲尔技术。
…头脑风暴法的特点:
针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。
…头脑风暴法的原则:
1、各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;
2、加以不必深思熟虑,越多越好;
3、鼓励独立思考、奇思妙想;
4、可以补充完善已有的建议。
…德尔菲技术的步骤:
1、根据问题的特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家;
2、将与问题有关的信息分别提供给专家,请他们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料;
3、管理者收集并综合专家们的意见后,将综合意见反馈给各位专家,请他们再次发表意见;
4、如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案。
…经营单位组合分析法:
在确定某个单位经营活动方向时,应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。
…经营单位组合分析法的基本思想:
2种以上的产品;
相互区分的产品;
为每个经营单位确定方向。
…经营单位组合分析法的确定标准:
相对竞争地位;
业务增长率。
…“瘦狗”型:
经营单位市场份额和业务增长率都较低,只能带来很少的现金和利润,甚至可能亏损。
…“幼童”型:
经营单位业务增长率都较高,目前市场占有率较低。
…“金牛”型:
经营单位的特点是市场占有率较高,而业务增长率较低。
…“明星”型:
经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。
…政策指导矩阵法是荷兰皇家—壳牌公司创立的。
…确定型决策:
是指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
…解确定型决策问题的方法有:
线性规划、非线性规划、动态规划等等。
…解线性规划模型方法有:
单纯形法、改进单纯形法、对偶单纯形法等等。
…不确定型决策:
如果决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,连它们的概率分布也不知道,这类决策问题被称为不确定型决策。
…解不确定型决策问题的方法:
1、小中取大法;
2、大中取大法;
3、最小最大后悔值法。
…风险型决策:
如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策被称为风险型决策。
…最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别:
计算期望时,用收益的效用乘相应的概率,再求和。
…模拟:
是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术。
…企业竞争模拟:
是运用计算机
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