中级第一章59节Word文档下载推荐.docx
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1、了解质量信息系统的构成
2、了解培训需求识别的方法
一、质量信息管理
信息:
是有意义的数据。
该定义中数据是一个广义的概念,指有意义、有价值的资讯。
(一)质量信息(掌握)
质量信息是指质量方面有意义的数据。
产品的形成中存在着两种运动过程:
物流和信息流。
物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。
信息流则是伴随物流而产生,反映了物流状态,并通过它控制、调节、改进物流。
一个组织的质量管理,从某种意义上说,就是要管好这两个方面的过程。
信息流示意图:
信息源→传递→接受、处理→反馈
1、信息源
信息源指信号或消息序列的产生者。
在质量管理信息中,指数据或信息的发出者。
信息源可分为内部和外部。
组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据,至少应能提供以下方面的信息:
(1)顾客满意度的评价;
(2)产品的符合性;
(3)过程能力和产品质量现状,及其发展趋势;
(4)纠正、预防措施和持续改进。
2、信息传递
信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过一定的载体从一处传到另一处的过程。
信息传递大体由三部分组成:
信源——信道——信宿。
信道是传递的通道;
信宿是传递的终点,一般指接受信息和处理信息的部门。
传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。
从质量管理角度来看,“记录’’(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。
3、信息处理
信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法,“加工”成有意义的信息的过程。
4、信息反馈
信息反馈是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员和部门。
二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。
质量信息不仅需要及时传递,而且要做到及时反馈,才能使信息被利用和共享成为可能。
(二)质量信息系统
组织的活动有三种:
作业活动、战术活动和战略计划活动。
作业活动是组织内的日常活动,所产生的数据是作业级系统的基础。
作业层信息系统的特点:
重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
组织的战术活动,由中层管理人员等负责执行。
他们监督作业活动,进行质量策划,保证质量目标实现。
战术层信息系统的特点:
汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
企业的高层管理者实施战略计划,如质量管理体系的管理评审,需要使用大量的决策信息。
战略层信息系统的特点:
随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。
组织的质量信息来源于这三个层次的活动,质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。
(三)质量信息管理
组织应当:
1、识别信息需求;
2、识别并获得内部和外部的信息来源;
3、将信息转换为对组织有用的知识;
4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;
5、确保适宜的安全性和保密性;
6、评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。
例题5:
信息流包括()
A.信息源B.信息传递C.信道D.信息处理E.信息反馈
答案:
ABDE
二、质量教育培训
(一)质量教育培训的内容
质量管理培训内容包括如下三个方面:
1、质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提,而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。
因此,质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;
其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响;
以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括:
质量的概念,质量法律、法规,质量对组织、员工和社会的意义和作用,质量责任等。
2、质量知识培训
知识培训是质量管理培训内容的主体,组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
在识别培训需要的基础上,应本着分层施教的原则。
3、技能培训
技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。
技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
(二)质量教育培训的范围
质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。
如果按层次和职能分,质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。
(三)质量教育培训的实施
国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理培训指南》国际标准,该标准作为ISO9000族标准的组成部分,为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。
根据该标准,组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动:
确定培训需求,设计和策划培训,提供培训,评价培训效果。
(1)识别培训需求
培训需求的确定是有效培训的前提。
从组织的宏观层次看,质量教育应以组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系,从微观层次看,质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行。
计划中的每一项培训应适合于特定的需求或发展目标。
培训需要可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。
培训需求应经过评审确认。
(2)设计和策划培训
培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程。
包括确定培训内容,明确培训的制约条件,选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。
培训的制约条件——组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。
(3)提供培训
提供培训即质量教育培训的具体实施过程。
组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
(4)评价培训结果
质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值。
前者是培训的目标,后者是组织的目标。
培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现,投资效益如何,着眼于培训的有效性和效率。
培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期和短期两方面开展。
基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况,评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价;
基于长期的考虑,应评价学员的工作业绩和效率改进程度,可结合组织工作阶段性评价,如半年评价、年度评价等。
.
为了确保质量教育培训按要求管理和实施,提高培训的有效性,提供过程有效的证据,组织应制定形成文件的程序,由胜任的人员对上述培训四个阶段所有过程进行监督。
如发现问题,应采取纠正预防措施,改进培训过程,或在确认培训有效性的基础上,及时更新人员能力记录。
第七节质量与标准化
主要介绍标准、标准化的概念和相关知识。
掌握国家标准、行业标准、地方标准、企业标准、国际标准和国外先进标准的概念,掌握制定标准的基本原则、我国强制性标准的概念和法律地位。
要求掌握的内容有4条,
1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2.掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3.掌握制定标准的基本原则
4.掌握国际标准和国外先进标准的概念
要求熟悉的内容有10条,
1.熟悉强制性标准的形式
2.熟悉推荐性标准的概念
3.熟悉制定标准的对象
4.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
5.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
6.熟悉企业标准化的基本任务
7.熟悉企业标准体系的构成
8.熟悉采用国际标准的程度及表示方法
9.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
10.熟悉WTO/TBT协议的基本原则
要求了解的内容有4条,
1.了解强制性标准的范围
2.了解推荐性标准的作用
3.了解企业标准的贯彻与监督
4.了解WTO/TBT协议的主要内容
质量与标准化
第一部分有关标准的相关知识
标准化是进行质量管理的依据和基础,质量改进的成果要通过标准化固化,标准化的活动贯穿于质量管理的始终,标准与质量在循环过程中互相推动共同提高。
标准:
为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。
注:
标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。
标准化:
为了在一定的范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
①上述活动主要是包括制定、发布及实施标准的过程。
②标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性,防止贸易壁垒,并促进技术合作。
一、我国标准的体制
标准体制主要包括标准分级和标准性质两方面内容。
(一)标准分级
所谓标准分级就是根据标准适用范围的不同,将其划分为若干不同的层次。
我国标准分为四级,即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
另外,自1998年始在四级标准之外,又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”,作为对四级标准的补充。
1.国家标准
国家标准:
由国家标准机构通过并公开发布的标准。
在我国对需要在全国范围内统一的技术要求,应当制定国家标准。
我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟,并统一审批、编号和发布。
国家标准的编号由国家标准的代号“GB”(“GB/T”)、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。
2.行业标准
中华人民共和国行业标准:
指中国全国性的各行业范围内统一的标准。
《中华人民共和国标准化法》规定:
“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定行业标准。
”行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。
行业标准是对国家标准的补充,行业标准在相应国家标准实施后,自行废止。
行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。
目前国务院标准化行政主管部门已批准发布了58个行业标准代码。
3.地方标准
地方标准:
在国家的某个地区通过并公开发布的标准。
在我国对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求,可以制定地方标准。
制定地方标准的项目,由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门确定。
地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触,在相应的国家标准或行业标准实施后,地方标准自行废止。
地方标准的代号,由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。
4.企业标准
企业标准:
是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。
企业生产的产品在没有相应的国家标准、
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