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6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。
A.以消费者为中心B.以生产者为中心
C.市场营销组合D.网络营销
7、站在经营者角度,人们常常把卖方称之为_________,而将买方称之为市场。
A.企业B.厂商
C.供货者D.行业
8、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是_________。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润
C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者
9、消费者未能得到满足的感受状态称为。
A.欲望B.需要
C.需求D.愿望
10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销
C.公共关系D.相互市场营销
11、当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为_________,并将这种情况称为相互市场营销。
A.市场营销者B.相互市场营销者
C.生产者D.推销者
12、在20世纪30年代以前,市场营销的研究领域还主要局限于_________,真正的市场营销观念尚未形成。
A.生产领域B.流通领域
C.交换领域D.消费领域
13、营销理论的基础是_________和价值实现论。
A.价值来源论B.生产目的论
C.交换目的论D.消费者主权论
14、我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。
A.《市场学》B.《市场营销方法》
C.《市场营销原理》D.《市场营销》
15、从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A.宏观环境B.微观环境
C.企业不可控因素D.营销组合
16、职能研究法属于_________的范畴。
A.传统研究法B.管理研究法
C.历史研究法D.系统研究法
17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是________。
18、通过满足顾客需求达到_________,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
A.顾客价值B.顾客满意
C.顾客偏好D.顾客购买
19、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A.服务价值B.产品价值
C.人员价值D.形象价值
20、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A.时间成本B.体力成本
C.精神成本D.非货币成本
21、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看,质量改进方案通常会增加企业的_________。
A.成本B.盈利
C.无形资产D.以上答案都不对
22、通用电气公司董事长约翰·
韦尔奇在谈到全面质量管理时认为,“是我们维护顾客忠诚最好的保证,是我们对付外国竞争最有力的武器,是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A.附加服务B.送货
C.产品保证D.质量
23、从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是_________。
A.创造产品价值B.创造顾客价值
C.技术创新D.产品创新
24、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链,我们称之为_______。
A.企业价值让渡系统B.企业价值链
C.企业作业流程D.企业营销链
【参考答案】
1、
A
2、
C
3、
D
4、
B
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
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16、
17、
18、
19、
20、
21、
22、
23、
24、
(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。
1、按照美国学者基恩·
凯洛斯的看法,人们对市场营销的各种定义,大致可划分为以下哪几类?
_________
A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论
C.对社会现象的一种认识D.生产者和消费者之间的交换过程
E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2、经济学家从揭示经济实质的角度出发,把市场看作是_________。
A.一个商品经济范畴B.商品内在矛盾的表现
C.商品供求关系D.商品交换关系的总和
E.通过交换反映出来的人与人之间的关系
3、按照菲利普·
科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。
A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B.交换是市场营销的核心
C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D.整体营销是实现交换的主要手段
E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
4、交换的发生,必须具备以下条件_________。
A.至少有交换双方B.每一方都有对方需要的有价值的东西
C.每一方都有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝
E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的
5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。
A.20世纪三、四十年代的首次引入B.1978~1983年的再次引入
C.1984年以来的发展创新D.1984~1994年的广为传播
E.1995年以来的发展和创新
6、按照管理大师彼德·
杜鲁克的说法,企业的基本职能是_________。
A.生产B.组织
C.市场营销D.创新
E.控制
7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。
A.外部环境的制约和影响
B.企业各部门因认识差异而相互抵制
C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程
D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告
E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论
8、宏观市场营销_________。
A.从社会总体交换层面研究市场营销问题
B.以社会整体利益为目标
C.是一种企业的社会经济活动过程
D.目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E.考虑的是个别企业与消费者利益的增长
9、顾客总价值包括_________。
A.商品品牌B.服务价值
C.人员价值D.产品价值
E.形象价值
10、顾客总成本包括_________。
A.货币成本B.时间成本
C.精神成本D.固定成本
E.体力成本
11、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。
一般来说,企业核心业务流程主要有_________。
A.新产品实现流程B.生产管理流程
C.存货管理流程D.订单——付款流程
E.顾客服务流程
BCE
ABCDE
ABCE
ABDE
CD
BCDE
ABD
ACDE
(三)判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×
”。
1、在组成市场的双方中,买方的需求是决定性的。
()
2、市场营销就是推销和广告。
3、消费者尚未得到满足的感受状态,我们称为消费欲望。
4、消费者之所以购买商品,根本目的在于获得并拥有产品本身。
5、交换是一个过程。
在这个过程中,如果双方达成了一项协议,我们就称之为发生了交易。
6、市场营销的最终目标是企业获取利润。
7、在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
8、在购买决策中,消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。
9、1920年,执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书,首次将市场营销(Marketing)作为学科名称。
10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念,提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求,充分条件则是适应环境、实施整体营销。
11、中国市场学会于1984年成立于北京。
12、市场营销学的构建从微观(企业)开始,逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
13、构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。
14、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。
因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
()
15、一般来说,增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
16、从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
17、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
18、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候,企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
19、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
20、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。
这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体,即顾客、社区和企业内部各职能部门。
√
×
(四)填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。
1、市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。
2、管理学家则侧重从及其运行规律去认识市场。
在他们看来,市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3、交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平。
4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的。
5、_______________是交换的基本组成单位。
6、交易通常有两种方式:
一是货币交易,二是_______________。
7、没有得到满足的感受状态,我们称之为_______________。
8、市场营销学的形成阶段大约在~1930年。
9、1937年,美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的_______________。
10、企业作为交换体系中的一个成员,必须以_______________
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- 市场营销 练习 18