关于职场礼仪的pptWord文档下载推荐.docx
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职场礼仪1
与客人共乘电梯所要注意
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
(2)进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
「到了,您先请!
」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
职场礼仪2
忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。
但开玩笑一定要适度,要因人、因时、因环境、因内容而定。
1.开玩笑要看对象
俗话说:
”人上一百,形形色色。
”人的性格不同。
和宽容大度的人开点玩笑,或许可调节气氛,和女同学、女同事开玩笑,则要适可而止。
2.开玩笑要看时间
”人逢喜事精神爽。
”开玩笑,最好选择在对方心情舒畅时,或者当对方因小事生气时,通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。
3.开玩笑要看场合、环境
在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,不要开玩笑,在治丧等悲哀的气氛中,不宜开玩笑。
4.开玩笑要注意内容
开玩笑时,一定要注意内容健康,风趣幽默,情调高雅。
在社交活动中,忌开庸俗的玩笑。
千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑,例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。
职场礼仪3
使用公文包基本要求:
使用公文包时,大体上有如下四点基本要求:
一是用包不宜多。
出外办事,有时可以不带公文包。
如果要带的话,则应以一只为限。
不要连提带背,一下子携带数只皮包。
二是用包不张扬。
使用公文包前,须先行拆去所附的真皮标志。
在外人面前,切勿显示自己所用的公文包的名贵高档。
这些要求,都是为了不使自己给人以张扬之感。
三是用包不乱装。
外出之前,随身携带之物均应尽量装在公文包里的既定之处。
这样用时方便,也不至于装在别处不好找。
但应切记,无用之物千万别放在包里,尤其是别使之“过度膨胀”。
放在包里的物品,一定要有条不紊地摆放整齐。
四是用包不乱放。
进入别人室内后,即应将公文包自觉地放在自己就座之处附近的地板上,或主人的指定之处,而切勿将其乱放在桌、椅之上。
在公共场所里亦须注意,不要让它放得有碍于他人。
职场礼仪4
西点军校百年行为准则
1.责任,决不推卸责任,细节决定成败;
2.荣誉,为自己而奋斗;
3.意志,决不惧怕失败,永不放弃;
4.热忱,总在最前面,专注自己所爱;
5.信念,坚持一种信仰,你就能实现目标;
6.忠诚,忠诚胜于能力,遇事全力以赴;
7.竞争,只有第一,没有最好。
你能做到几点?
职场礼仪5
电话礼仪
在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象。
■通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
■当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。
不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
■在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
■如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:
”对不起,请问您是哪位?
”
■要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。
■如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
■挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒。
职场礼仪6
办公室的赞美艺术
沉闷的办公室,充满了文件和繁杂的公务,不知不觉中就会使人变得失去热情;
当工作压力越来越大,就会变得烦躁,经常想些不愉快的事情,对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大!
这个时候,内心就会涌起一种渴望:
渴望赞美和关心!
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏,然后回馈给对方的过程;
赞美是对别人关爱的表示,是人际关系中一种良好的互动过程,是人和人之间相互关爱的体现。
赞美能使我们的情绪平静,感受到被关爱的感觉。
从心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。
渴望被人赏识是人最基本的天性。
既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。
在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人,由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美,从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
赞美的原则
1.要有真实的情感体验。
这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。
带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系,又能表达出自己内心的美好感受,对方也能够感受你对他真诚的关怀!
2.符合当时的场景。
往往在此情此景之时,只需要一句就够了。
3.用词要得当。
注意观察对方的状态是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受。
4.“凭你自己的感觉”是一个好方法,每个人都有灵敏的感觉,也能同时感受到对方的感觉。
要相信自己的感觉,恰当的把它运用在赞美中。
如果我们既了解自己的内心世界,又经常去赞美别人,相信我们的人际关系会越来越好。
职场礼仪7
办公室沟通原则
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!
所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:
吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。
。
尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需
要觉知,一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?
!
“我错了”,这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:
我错了!
勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?
?
在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。
其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着,而且福至心灵。
职场礼仪8
工作中的礼节和道德
1.不要将您的工作和个人生活混在一起。
如果您必须在工作中处理私人事情,要留到中午吃饭时,不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
2.不要滥用您有权利使用的东西。
例如,传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。
您的费用帐户只是用于办公费用,不是用于家庭和个人支出。
3.不要把各种情绪带到办公室里,尤其是情绪不好时。
您会控制不住并与别人发生冲突的。
每个人都会有情绪不好的时候,但办公室里是不允许这样的。
4.不要把粗俗的话带到办公室里。
5.不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。
如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或到休息室里去,等情绪好了再说。
如果您控制不住愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其他放松的事情。
6.不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。
先打电话或面对面约一下。
打断别人的谈话,希
望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7.不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8.不要将办公室搞得乱糟糟。
抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工作简单整理一下。
职场礼仪9
打断别人的谈话,希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
职场礼仪10
打电话转接留心露隐私
案例一
是个男的
“喂,王姐,你的电话,是个男的”。
小赵接了一个电话,大声地招呼王姐过去接电话。
整个办公室的人都听到了有个男的找王姐,大家都抬起头来看着王姐。
王姐非常不好意思地过去
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