美国国家质量奖评价标准--PPT资料.ppt
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美国经济界开始警醒美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的开始了一场遍布全国的“质量革命质量革命”,开始向日本学习,重新导入,开始向日本学习,重新导入TQMTQM;
波多里奇波多里奇19811981年出任美国商业部长,年出任美国商业部长,19871987年年77月因意外事故去世。
在任期间极力倡导月因意外事故去世。
在任期间极力倡导质量管理,对推动质量管理,对推动“质量提高法质量提高法”立法不立法不遗余力;
遗余力;
美国国会很快通过了立法。
为纪念波多里美国国会很快通过了立法。
为纪念波多里奇,把该法称为奇,把该法称为19871987年马尔科姆年马尔科姆波多波多里奇国家质量提高法里奇国家质量提高法-“-“公众法公众法100-107”100-107”。
1987.8.201987.8.20由里根总统签署生效由里根总统签署生效.1.11.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.11.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景立法目的立法目的:
提高质量和生产率提高质量和生产率至至20042004年年66月全美月全美4141个州设立了个州设立了4949项州项州/地方质量奖(相同地方质量奖(相同的评奖标准),的评奖标准),1996-20031996-2003年的年的3434个国个国家奖获得者中家奖获得者中2525个曾获得州奖。
个曾获得州奖。
不只是为了获奖不只是为了获奖1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的设立,相当程度波多里奇国家质量奖的设立,相当程度地促成了美国地促成了美国9090年代后的发展,使之重年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的位置。
新回到世界经济霸主的位置。
美国前总统克林顿美国前商业部长德里美国前商业部长德里马尔科姆马尔科姆马尔科姆马尔科姆波多里奇国家质量波多里奇国家质量波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及奖在使美国经济恢复活力以及奖在使美国经济恢复活力以及奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活在提高美国国家竞争力和生活在提高美国国家竞争力和生活在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用质量等方面起到了主要作用质量等方面起到了主要作用质量等方面起到了主要作用-如果你追求质量,你不如果你追求质量,你不如果你追求质量,你不如果你追求质量,你不会发现任何比波多里奇会发现任何比波多里奇会发现任何比波多里奇会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的国家质量奖标准更好的国家质量奖标准更好的国家质量奖标准更好的标准标准标准标准-我对这个奖了解越多,我对这个奖了解越多,我对这个奖了解越多,我对这个奖了解越多,我越是坚信,作为一个我越是坚信,作为一个我越是坚信,作为一个我越是坚信,作为一个国家,我们应当持续对国家,我们应当持续对国家,我们应当持续对国家,我们应当持续对它进行投资它进行投资它进行投资它进行投资1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什美国总统布什美国商业部长埃文斯美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖正日益成为一种奖正日益成为一种全球性的标准,世全球性的标准,世界上类似奖项增长界上类似奖项增长的数量是波多里奇的数量是波多里奇国家质量奖标准重国家质量奖标准重要性的佐证要性的佐证波多里奇奖获奖者代波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企表了美国最优秀的企业。
为组织和社会设业。
为组织和社会设立了一个高标准,它立了一个高标准,它们充满活力,生机盎们充满活力,生机盎然,具有高尚品德,然,具有高尚品德,处于行业的领导地位处于行业的领导地位1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就NISTNIST对于奉行卓越绩效模式的公司与对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了一般公司在股票市场上的表现进行了比较比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体业作为一个群体,其绩效表现胜过了标其绩效表现胜过了标准普尔准普尔500500指数的平均水平。
指数的平均水平。
1990199919901999年波多里奇奖获奖企业的投年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔资回报率大约是标准普尔500500指数企业指数企业平均水平的平均水平的4.24.2倍,这些企业的投资回报倍,这些企业的投资回报率是率是685%685%,而标准普尔,而标准普尔500500指数企业的指数企业的投资回报率仅为投资回报率仅为163%163%。
1.21.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就1.31.3中国国家质量管理奖中国国家质量管理奖根据根据中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法和国务和国务院颁布的院颁布的质量振兴纲要质量振兴纲要的有关规定,国的有关规定,国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。
酿推动国家质量奖制度。
目前,中国质量协会在全国有开展评选全国目前,中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动,质量管理奖活动,20052005年也采用国家标准年也采用国家标准GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则。
1.3中国国家质量奖中国国家质量奖20052005年评出年评出1010家家全国质量奖企业全国质量奖企业广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司(制造业)(制造业)上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司(制造业)(制造业)中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司(制造业)(制造业)青岛建设集团公司青岛建设集团公司(制造业)(制造业)浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司(制造业)(制造业)湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司(制造业)(制造业)香港地铁有限公司(香港)香港地铁有限公司(香港)(服务业)(服务业)浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司(服务业)(服务业)上海移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司(服务业)(服务业)深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司(小企业)(小企业)1.3中国福建质量奖中国福建质量奖2005年福建省质量管理奖企业福建龙溪轴承股份有限公司福建龙溪轴承股份有限公司华映光电有限公司华映光电有限公司福建水泥股份有限公司福建水泥股份有限公司福建省德化协发光洋陶器有限公司福建省德化协发光洋陶器有限公司1.31.3中国国家质量奖中国国家质量奖部分获奖企业的心声宝钢股份宝钢股份lenovo联想联想ABB上海三菱电梯上海三菱电梯创奖是为了学习创奖是为了学习,改进公改进公司管理司管理,使组织获得不断使组织获得不断改进改进,不断地追求用户满不断地追求用户满意意,追求卓越的驱动力追求卓越的驱动力联想参与全国质量奖的评选,对外将提升联想参与全国质量奖的评选,对外将提升联想品牌的美誉度,对内将强化全员联想品牌的美誉度,对内将强化全员质量经营的意识,发现差距,持续改进质量经营的意识,发现差距,持续改进全国质量管理奖标准是一个全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力,能为企能提高企业核心竞争力,能为企业挣钱的标准;
创奖过程十分辛业挣钱的标准;
创奖过程十分辛苦;
对标准一定要反复学习,理苦;
对标准一定要反复学习,理解透彻解透彻这增强了这增强了ABB品牌的价值,也巩固了我们品牌的价值,也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位在当地市场和全球市场的领导地位全国质量管理奖全国质量管理奖标识、奖杯和奖状标识、奖杯和奖状22、ISO9000ISO9000、TQMTQM与卓越绩效模式与卓越绩效模式2.12.1质量概念质量概念2.22.2质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段2.32.3质量管理发展的四重境界质量管理发展的四重境界2.42.4五大利益相关方五大利益相关方2.52.5现代现代TQM:
TQM:
卓越绩效模式卓越绩效模式2.62.6世界三大质量奖世界三大质量奖2.12.1质量概念质量概念您理解的质量您理解的质量/品质品质?
符合性与适用性符合性与适用性狭义质量与广义质量狭义质量与广义质量ISO9000:
2000ISO9000:
2000质量定义质量定义:
一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度-机械机械/物理物理/化学化学的的-功能的功能的-感官的感官的-行为的行为的-时间的时间的-明示的、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求的或必须履行的需求或期望或期望-可用定语修饰:
顾可用定语修饰:
顾客要求客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工艺要求等工艺要求等-产品产品-过程过程-人人-体系体系大质量概念大质量概念Q产品和服务质量产品和服务质量性能性能/寿命寿命/可靠性可靠性/安全性安全性/维修性维修性/经济性经济性/时间性时间性qqqq过程过程/工作质量工作质量过程合格率过程合格率/周期时间周期时间/成本成本/环保环保/安全安全qQqQ体系质量体系质量ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/经营质量经营质量理解卓越绩效模式之理解卓越绩效模式之理解卓越绩效模式之理解卓越绩效模式之一一一一:
大大质质量量!
1.21.2质量管理发展的三大阶段质量管理发展的三大阶段质量检验阶段质量检验阶段1900-特点:
专职检验特点:
专职检验代表人物:
泰勒代表人物:
泰勒统计质量控制阶段统计质量控制阶段1930-特点:
事前预防特点:
事前预防代表人物:
休哈特、道奇、罗米格代表人物:
休哈特、道奇、罗米格全面质量管理阶段全面质量管理阶段1960-代表人物:
朱兰、戴明、克劳斯比代表人物:
朱兰、戴明、克劳斯比继承性发展继承性发展1960年代至今1930年代19001930年代质质量量检检验验统计质量控制(统计质量
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