第三章秘书与领导PPT资料.ppt
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下非下人(仆人),人格上的平等、上与下的关系:
下非下人(仆人),人格上的平等2、主与辅的关系(最本质)、主与辅的关系(最本质):
辅助非参与,不能越权:
辅助非参与,不能越权3、令与行的关系:
协调非指挥,不能发号施令、令与行的关系:
协调非指挥,不能发号施令4、失与谏的关系:
天然的互补关系,劝谏要讲求方法、失与谏的关系:
天然的互补关系,劝谏要讲求方法二、秘书与领导的相对关系二、秘书与领导的相对关系互相为师、互相尊重、互相帮助互相为师、互相尊重、互相帮助【案例分析案例分析】季市长与他的秘书季市长与他的秘书与季市长接触过的中外朋友,没有一个不敬佩他学识与季市长接触过的中外朋友,没有一个不敬佩他学识渊博。
不少人称季市长是全才。
而季市长却说,那是渊博。
而季市长却说,那是因为他有一个优秀的秘书因为他有一个优秀的秘书老许。
老许学识渊博,老许。
老许学识渊博,功底深厚。
功底深厚。
季市长接见一个考古代表团。
他从许秘书准备的材料季市长接见一个考古代表团。
他从许秘书准备的材料中,了解了我国最新考古成果,也知晓代表团成员的中,了解了我国最新考古成果,也知晓代表团成员的成果,令专家们称赞不已。
成果,令专家们称赞不已。
日本一建筑代表团来访。
季市长是搞建筑出身,对行业比较了解的。
工作忙没季市长是搞建筑出身,对行业比较了解的。
工作忙没有看许秘书的资料。
结果客人问起中国园林各流派的有看许秘书的资料。
结果客人问起中国园林各流派的艺术风格时,季节长一时难说清楚。
许秘书礼貌而自艺术风格时,季节长一时难说清楚。
许秘书礼貌而自然地接过话题,既回答了问题,也顾及了领导的威信。
然地接过话题,既回答了问题,也顾及了领导的威信。
从那以后市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘从那以后市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘书留下的资料。
许秘书甚至在病中还不忘记自己的职书留下的资料。
许秘书甚至在病中还不忘记自己的职责,帮助市长起草材料。
许秘书与市长配合了四年,责,帮助市长起草材料。
许秘书与市长配合了四年,市长的书籍和资料增加了五倍。
市长的书籍和资料增加了五倍。
11、请分析季市长与许秘书的关系。
、请分析季市长与许秘书的关系。
22、从案例中你得出领导需要怎样的秘书?
、从案例中你得出领导需要怎样的秘书?
忠于职守、甘居幕后、自觉服务、富有才识忠于职守、甘居幕后、自觉服务、富有才识-第二节第二节秘书与领导的关系处理秘书与领导的关系处理一、秘书与领导关系处理的原则一、秘书与领导关系处理的原则
(一)服从原则
(一)服从原则讨论:
秘书服从与军人服从的区别讨论:
秘书服从与军人服从的区别u军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提,因此强调军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提,因此强调绝对服从。
绝对服从。
u而秘书的角色相当于参谋、助手,由于接触文件较多,而秘书的角色相当于参谋、助手,由于接触文件较多,对客观事实较了解,负有提醒、建议的责任,因此强调对客观事实较了解,负有提醒、建议的责任,因此强调服从但不盲从服从但不盲从u对领导决定如有意见,可以委婉提醒,如不被采纳对领导决定如有意见,可以委婉提醒,如不被采纳则要严格按照领导意见行事则要严格按照领导意见行事案案例例分分析析有位机关秘书发现局长对某一请示的批复明显违背有位机关秘书发现局长对某一请示的批复明显违背市里的新规定,他没有正面提出,而是把文件找出市里的新规定,他没有正面提出,而是把文件找出来,在有关条文下划了红线,趁局长离开时放在他来,在有关条文下划了红线,趁局长离开时放在他的办公桌上。
一会,局长果然召来秘书,要回刚才的办公桌上。
一会,局长果然召来秘书,要回刚才的批文,重新作了批复。
的批文,重新作了批复。
案例中的秘书有哪些地方值得学习?
11、具有强烈的责任意识和自觉服务的态度、具有强烈的责任意识和自觉服务的态度22、对政策文件比较熟悉、对政策文件比较熟悉33、发现问题,巧妙提醒、发现问题,巧妙提醒44、懂得维护领导的威信和面子、懂得维护领导的威信和面子
(二)尊重原则
(二)尊重原则1、对领导工作的繁忙予以体谅,为领导排忧、对领导工作的繁忙予以体谅,为领导排忧解难解难2、做好分内之事,甘当幕后英雄、做好分内之事,甘当幕后英雄3、自觉维护领导形象,不做有损领导形象、自觉维护领导形象,不做有损领导形象的事的事案例讨论案例讨论某公司召开年终总结大会,经理讲话:
某公司召开年终总结大会,经理讲话:
“今年本公司今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到的合作单位进一步扩充,到现在已发展到4747个个”话音刚落,他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正:
话音刚落,他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正:
“讲错了,那是年初的数字,现在已达到讲错了,那是年初的数字,现在已达到6363个。
个。
”全场哗然,经理羞得面红耳赤。
全场哗然,经理羞得面红耳赤。
你如何看待这一件事?
1.1.领导出现失误,秘书人员要提醒,这是分内的事情。
领导出现失误,秘书人员要提醒,这是分内的事情。
2.2.注意提醒的方式、场合、语气,不能让领导当众出丑。
注意提醒的方式、场合、语气,不能让领导当众出丑。
3.3.以巧妙的方式为领导解围,也可以私下里与领导沟通,以巧妙的方式为领导解围,也可以私下里与领导沟通,切忌当众指责,让领导下不来台。
切忌当众指责,让领导下不来台。
(三)距离原则(三)距离原则刺猬取暖的启示刺猬取暖的启示西方有个著名的西方有个著名的“刺猬理论刺猬理论”,说的是天气寒冷时,说的是天气寒冷时,刺猬就会彼此靠拢而取暖,但他们之间却始终保持着刺猬就会彼此靠拢而取暖,但他们之间却始终保持着一定的距离:
距离太近,身上的刺就会刺伤对方;
距一定的距离:
距离太远,又会感觉到寒冷;
只有保持适当距离,才能离太远,又会感觉到寒冷;
只有保持适当距离,才能拥有理想的温度,又不会彼此伤害。
拥有理想的温度,又不会彼此伤害。
人际交往中的人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。
秘书与领导相处时要。
秘书与领导相处时要把握分寸,要保持一定距离。
过度亲密会卷入上司的把握分寸,要保持一定距离。
过度亲密会卷入上司的私生活,过度疏远会让人感觉你不可靠私生活,过度疏远会让人感觉你不可靠(四)协同原则(四)协同原则秘书是辅助领导进行工作的,其从属性决定了秘书是辅助领导进行工作的,其从属性决定了秘书必须适应领导的行为规律,同领导保持一秘书必须适应领导的行为规律,同领导保持一种默契、协同的关系种默契、协同的关系,主要体现在:
主要体现在:
秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式二、秘书处理与领导关系的方法秘书处理与领导关系的方法
(一)摆正位置,主动服务
(一)摆正位置,主动服务新时期秘书工作的新时期秘书工作的“四个转变四个转变”:
从偏重办文办事,转变为既办文办事,又出谋从偏重办文办事,转变为既办文办事,又出谋献策;
献策;
从收发传递信息,转变为综合处理信息;
从单凭老经验办事,转变为实行科学化管理;
从被动服务,转变为主动服务。
经典案例经典案例2020世纪世纪8080年代,美国电视台直播了年代,美国电视台直播了“挑战者号挑战者号”航航天飞机起飞,因为这是首次进入太空的女宇航员是天飞机起飞,因为这是首次进入太空的女宇航员是一位中学教师,她将在太空为学生们做一系列物理一位中学教师,她将在太空为学生们做一系列物理实验,所以数以万计的学生和家长观看。
实验,所以数以万计的学生和家长观看。
然而起飞仅数分钟就起火坠毁了,全国人民为之震然而起飞仅数分钟就起火坠毁了,全国人民为之震惊和悲痛。
当时美国总统里根正在国会开会,白宫惊和悲痛。
当时美国总统里根正在国会开会,白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿,办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿,但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时,女秘书及当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时,女秘书及时递上了演讲稿。
里根是演员出身,面对镜头声情时递上了演讲稿。
里根是演员出身,面对镜头声情并茂的念了起来。
美国人民被感动了。
后来的民意并茂的念了起来。
后来的民意调查显示,里根的支持者在这次事件后不断上升。
调查显示,里根的支持者在这次事件后不断上升。
(二)正确领会、贯彻意图
(二)正确领会、贯彻意图领导意图:
领导在布置工作、下达任务、发领导意图:
领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意,希望达到某种目的或标准。
出指令时的本意,希望达到某种目的或标准。
正确领会、贯彻、执行领导意图,正确领会、贯彻、执行领导意图,是赢得领是赢得领导信任的重要一环。
导信任的重要一环。
领导交代的事项,大都由三要素组成:
1、内容、内容办什么事办什么事2、时限、时限什么时间完成什么时间完成3、要求、要求工作标准、原则、注意事项等。
工作标准、原则、注意事项等。
准确领会领导意图应注意以下问题:
1、受意时不能一知半解。
、受意时不能一知半解。
2、理解时不能生吞活剥、理解时不能生吞活剥3、贯彻时不能唯命是从、贯彻时不能唯命是从4、处置时不能固执已见。
、处置时不能固执已见。
案案例例清朝雍正年间,曾经发生了这样一件事。
当时皇帝下清朝雍正年间,曾经发生了这样一件事。
当时皇帝下诏书,要诏书,要清查清查自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的12001200余万的税款问题。
余万的税款问题。
江苏巡抚接到圣旨,认为应该江苏巡抚接到圣旨,认为应该严加追缴严加追缴。
于是就要求。
于是就要求欠税的人几天内要缴清,否则,予以逮捕。
结果抓了欠税的人几天内要缴清,否则,予以逮捕。
结果抓了10001000多人。
多人。
苏州知府童华提出疑义,认为圣上没有下令苏州知府童华提出疑义,认为圣上没有下令严追严追,而,而是下令是下令清查清查,就是想就是想弄清来历,查明原因弄清来历,查明原因。
如果积欠。
如果积欠马上解决,会变成暴征。
因此请求宽限三个月,上奏马上解决,会变成暴征。
因此请求宽限三个
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