鹏朋旅行网电子商务推广建议方案0909(2)PPT文件格式下载.pptx
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2012.国家旅游局、百度数据38%62%消费者的性别比例2012年关注旅行类电商行业的网民中,38%为女性,62%为男性消费者的年龄比例8090后逐渐成为消费主体,网购机票的消费者年龄以20-40岁比例最高,搜索占比达68%。
40岁以上的夕阳市场也在增加消费者的城市分布北京、上海网民对旅行信息最为关注,其次为深、广、津等城市;
这五个城市的占比超过35%中国旅游(机票)消费人群现状*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群的需求特征由于旅游(机票)电商的出现,消费者的观念、消费方式和地位正在发生重大改变互联网商用的发展,促进了旅游消费者主权地位的提高,所以呈现以下特点个性回归随着产品选择的范围全球化、产品设计多样化,旅行消费者开始制定自己的消费准则,个性化消费成为消费的主流需求呈现差异性不同的消费者即使在同一需求层次上,他们的需求也会因为国别、民族、信仰、生活习惯不同,而产生明显的需求差异性主动性增强消费者对消费风险感随着选择增多而上升,在大额或高档消费中,旅行消费者会主动通过各种渠道获取相关信息,并进行分析比较选择产品的理性化网络巨大的信息处理能力为消费者挑选旅行产品提供了更广阔的选择空间,消费者会从网上的信息进行反复比较,以决定是否购买中国旅游(机票)消费人群的购买动机购买动机是使消费者作出决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提,可从三个动机分析情感动机如新奇感、快乐感、满意感等,基于情感动机,往往具有不稳定与冲动的特点理智动机由于旅游电商的受众大多为中青年人,且大多数教育程度较高,所以分析判断能力很强,利用互联网的搜索功能,他们可以在庞大的信息中获取自己中意的机票。
酒店、旅游信息,拓展比较选择的范围。
信任动机一部分消费者对于特定的网站、图标广告、产品等产生特殊的信任与偏好而重复习惯性的光顾,并在此过程中产生购买动机,这类消费者不仅自己经常光顾,还会口碑影响周围的消费者。
中国旅游(机票)消费人群定位根据需求、动机、偏好不同,将旅行人群分为三种聚类关注网站口碑和旅行基本信息,在意旅游安排普通个人*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群定位从出行到住宿皆从容,有固定的购买渠道商务族*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群定位热爱旅游,有经验和技巧,在意出行、住宿性价比旅游族*Datasource:
2012.百度数据受众行为模型2中国旅游(机票)消费人群行为模型分析基于电商模式下的消费者行为模型包括:
TCEPbehaviormodelTRIGGERCONSIDERATIONEVALUATIONPURCHASE源头词激发考虑范围评估筛选确定行动异域文化娱乐法定节假日风光游记结婚机票打折越野车生活及情感问题风景图片地图生活格言天气预报关联度搜索一下“失恋了很痛苦怎么办”“读万卷书不如行万里路”用户在搜索过这些词类后,紧接着便搜索了旅游相关的词用户在以上的自发搜索行为后,被触发了旅游需求,衍生相对感性的随从行为中国旅游(机票)消费人群行为模型分析非旅游(机票)类词汇常常是激发旅游需求的源头词*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析航空酒店46%47%48%49%50%51%52%53%有明确目的地计划的用户,先买好机票确定出行,再考虑订酒店;
部分用户无明确目的地计划,感性地随打折机票确定旅游目的地用户在计划购买旅游(机票)产品时往往先考虑机票再选酒店*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析用户会比较多个品牌,并多次搜索来收集更多的信息平均用户考虑的品牌集内数量(会参考品牌数量)单位用户相关搜索次数(参与度)航空:
1.6/2.1酒店:
1.4/1.71212用户在选择机票和酒店时目标并不明确,需反复考虑*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析用户在评价和筛选过程中对航空公司的主要关注点准点口碑安全时间机上服务积分0100020003000400050006000价格准点口碑安全时间机上服务积分05000100001500020000250003000035000用户普遍最关心机票价格,其次是机上服务水平*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析一二线三四线0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%46.4%43.7%53.6%56.3%OTA直销一二线城市选择在线预订的用户比例较三四线城市高三四线用户的旅游需求逐渐兴起,但服务提供者较少,加之新兴中产阶级家庭较熟悉互联网,更多会选择OTA用户经过考虑和评估阶段后,最终进行预订行为*Datasource:
2012.百度数据商务族普通个人旅游族节假日出行,随旅行社安排较多差旅等中高端出行,选择品质高、会员制、服务好的航空公司偏好个性区域,精挑细选性价比高的航空公司*Datasource:
2012.百度数据基于以上分析,我们得出中国旅游(机票)消费人群的行为特点中国旅游(机票)消费人群偏好*Datasource:
2012.百度数据航空公司机票购买人群中,商务族占比达到75%,原因是什么?
中国旅游(机票)消费人群偏好分析普通个人购买机票/旅游产品时,关注点1.便捷、安心的一站式购物方式是首要条件2.价格合理是其次考虑方面旅游族购买机票/旅游产品时,关注点1.产品性价比、价格是首要考虑因素2.个性化的行程定制、住宿、目的地安排商务族(个人)购买机票/旅游产品时,关注点1.独家优惠信息、里程积分2.操作简便、快捷的预订过程,专享的优质服务商务族(企业)购买机票/旅游产品时,关注点1.节省差旅成本2.个性化的增值服务3.便捷的预订服务差旅频次较高的商务人士或企业更注重成为航空公司注册会员后可享受的一手航班信息、机票优惠,获得积分奖励,及会员尊享服务结论:
鹏朋旅行网的受众人群是商务族(个人&
企业)将航空公司的会员客户精准引流,成为鹏朋旅行网会员享受便捷的服务、会员积分奖励SectionSection22鹏朋旅行网网站优化诊断竞品网站分析1四大旅游电商首页1首页集中各项订购功能,且选择框间距较大,整体感觉大气:
2均在首页明显位置,提示用户使用手机版:
首页找共同哪些是旅游电商设计的通行准则3均有明显的信誉保证:
4有固定促销区域,且图文结合有感染力:
首页找共同哪些是旅游电商设计的通行准则去哪的不同1:
整合机票查询与退改签去哪的不同2:
当季热门旅游地点去哪的不同3:
旅游攻略专区增强粘度同程的不同1:
旅行工具箱同程的不同2:
首屏提供优惠信息导航同程的不同3:
强调出发地,便于找到适合自己的线路首页找不同那些别有特色的功能亮点艺龙的不同1:
目的城市快速定位艺龙的不同2:
旅游指南增强权威性同程的不同3:
暧昧而富有传播性的广告携程的不同1:
酒店+机票统一搜索携程的不同2:
最近浏览内容和据此的产品推荐同程的不同3:
商旅助手工具箱:
首页找不同那些别有特色的功能亮点去哪的机票频道页面,突出的功能是根据用户IP判定出发城市,进而推荐出发城市的特价航班;
在航班信息罗列上,去哪的策略是单页显示较多内容,争取用户只在频道首页就完成航班选择,以提升购买转化;
机票价格走势图的设置,也便于用户选择出行的最佳时期,对价格敏感的用户是很实用的功能;
四大旅游电商机票频道页去哪与首页一脉相承,同程的机票频道也提供了机票工具箱的功能;
特价机票预约,对穷游等年轻群体很有吸引力;
机票频道依然突出自身的资质与服务能力;
为团体顾客设置了优惠购票引导;
四大旅游电商机票频道页同程艺龙的机票频道页内容简介,但是功能完善,用户体验也很到位;
资质信誉,按日查询航班价格,优惠航班信息和价格曲线图等几个要素都具备;
且按日查询航班价格的UI设计,与旅游频道近似,提升了整站UI的统一性。
四大旅游电商机票频道页艺龙携程与艺龙在的整体设计很接近,最大的不同是在优惠专区部分,携程使用的是活动优惠内容,而艺龙使用的是线路优惠信息。
携程的机票工具箱,对于刚刚网购机票的用户很有帮助。
四大旅游电商机票频道页携程旅游电商在机票列表页大致相同,基本都具备如下功能点:
1显示近期机票价格;
2提供起飞时间、航空公司等筛选项;
3显示折扣力度;
4提供起飞时间和票价的排序功能;
5对紧缺机票进行预警;
四大旅游电商机票列表页优点分析各大旅游电商网站,在订购机票、酒店等页面中,都直接加入了非注册用户购买信息填写内容,在用户填写购买信息后,通过邮箱或手机作为用户登录ID,并发送登录密码。
减少了新用户注册的步骤,提升了新用户购买转化。
四大旅游电商订购流程页优点分析鹏朋网优化建议2看齐行业标准:
1功能区适度放大;
2提供手机版或微信快速入口;
3明显位置增设信誉保证;
4固定促销位置增加图片呈现;
突出自身特色:
1根据IP定位排序出发地;
2机票订购后,可根据航班到达城市酒店快速查找;
鹏朋网首页优化建议设计借鉴:
参照艺龙与携程的机票频道页设计布局;
功能赶超:
增设“慧选机票”(每日有定量的特价优惠机票进行抢购活动),增加对年轻用户的粘性
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