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代表团队形象:
代表团队形象组建好我们自己的团队组建好我们自己的团队交流内容交流内容一一目标的制定方法和程序目标的制定方法和程序二二目标的执行与落实目标的执行与落实措施措施三三问答及讲座小结问答及讲座小结l可清晰地可清晰地说明公司期望说明公司期望l使各层级使各层级主管负起主管负起相关相关责任责任l可可提供提供定量定量考核依据考核依据l团队建设提升的助推器团队建设提升的助推器l是员工是员工自我管理自我管理的的基础基础l公司公司长短利益长短利益的的平衡平衡手段手段p目标管理目标管理MBOMBO(ManagementByObjectivesManagementByObjectives):
):
是指在企业员工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
p目标管理目标管理是根据公司的战略规划,组织目标运用系统化的管理方式,把各项管理事务展开为:
有主次、可控的和高效的管理活动,激励员工,共同参与,以实现组织和个人目标,努力工作的过程。
目标管理作用目标管理作用目标管理及作用目标管理及作用从从使命使命愿景愿景战略战略目标目标到到计划计划计划Planning使命Mission愿景Vision目标Goals目标Objectives战略Strategy政策Policies组织架构员工评估公司业绩控制Controlling背景文化价值链、核心能力盼望的未来EnvisionedFuture核心理念CoreIdeology组织Organizing用人Staffing领导Leading什么是企业战略什么是企业战略运营时间经营能力企业战略就是企业为竞争进行的筹划、策略和计划企业去往何处?
企业目标市场前景目标利润区战略控制点企业现在何处?
市场地位资源状况市场环境企业怎样去?
商业模式核心竞争力阶段目标资源分配企业战略的层次及关键问题企业战略的层次及关键问题企业应进入哪些业务领域?
企业需要怎样的能力及核心竞争力?
l哪些现有业务值得我们投资?
l我们应剥离哪些业务?
l哪些新的业务及市场我们可以进入?
l我们是否拥有合适的技术?
l我们的流程是否合理?
l我们是否拥有合适的人力资源?
企业应该采用怎样的组织结构?
l矩阵式?
l分散化还是集中化?
l按区域划分或者省划分?
l按产品组合划分?
工作流程企业战略业务战略职能战略生产战略人力战略研发战略财务战略营销战略IT战略3.完善激励机制,提高绩效薪酬管理水平组织架构、目标体系市场网络流程优化行业研究管理团队制度建设7.建立公司规范化管理体系、编写总部、子公司、战略单元发展管理手册为了实现战略目标,为了实现战略目标,公司公司管理体系必须从多方面进行统一管理体系必须从多方面进行统一规划、分步骤进行提升规划、分步骤进行提升,着力于公司核心竞争力打造,着力于公司核心竞争力打造9.打造企业文化,增强员工凝聚力4.提高管理团队综合素质,不断提升人力资源管理水平6.加强行业、环境、政策等研究,知己知彼1.完善适应公司发展战略的组织架构及目标体系8.借助信息管理手段,规范运营流程2.完善市场网络规划及建设水平,以应对日趋激烈的市场竞争绩效薪酬后备人才企业文化5.完善培训体系,加强后备人才培养核核心心竞竞争争力力打打造造公司公司建立规范化管理体系建立规范化管理体系,目的在于提高对于市场及目的在于提高对于市场及客户客户的快速响应能力的快速响应能力,实现公司经营,实现公司经营及管理及管理活动的活动的高效高效运作运作业务流程业务流程组织架构组织架构经营理念经营理念企业文化企业文化人员人员配置配置目标目标体系体系规范化规范化管理管理规范化规范化管理管理l要成为能快速适应市场变化,并能持续满足客户需求变化的企业,就要从经营理念、组织架构、人员配置、目标体系、业务流程、企业文化等进行全方位的规划并持续建设和提升。
企业企业从战略转化为目标的全景图从战略转化为目标的全景图1313目标管理的基本思想目标管理的基本思想PeterF.PeterF.DruckerDrucker彼得彼得.德魯克德魯克目标管理目标管理MBO的三大原则的三大原则l一个公司必须建立大目标,作为公司的方向;
一个公司必须建立大目标,作为公司的方向;
l为了实现公司目标,公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标;
为了实现公司目标,公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标;
l个人目标应当与公司与部门的目标协调一致,从而促使公司总体目标的完成。
个人目标应当与公司与部门的目标协调一致,从而促使公司总体目标的完成。
期望原则期望原则参与原则参与原则SMARTSMART原则原则15lSS代表具体明确代表具体明确(Specific)(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
能笼统;
lMM代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
lAA代表可实现代表可实现(Attainable)(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
现,避免设立过高或过低的目标;
lRR代表相关性代表相关性(Relevant)(Relevant),指是和绩效指标实现关联;
,指是和绩效指标实现关联;
lTT代表有时限代表有时限(Timebound)(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限,注重完成绩效指标的特定期限MARTMART原则原则【讨论讨论】以下目标符合以下目标符合SMARTSMART标准吗?
标准吗?
1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展,重点提高产品可靠性、直通率及交付质量,质量不合格率,必须降低到1%;
2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道,大规模实施广告宣传,大幅度提升产品知名度;
3、完成千台试产,保证文件齐套,及时交付市场;
4、2013年在管理人员培训方面要加大力度,要加强人力资源管理建设,建立关键绩效指标体系,在全公司推行绩效考核;
5、合理化建议和QCC活动持续深入开展,全员参与率达到60以上;
6、加强组织建设,改善士气、团结向上,提高团队协作能力;
9、2014年销售成本不得超过50万元;
10、你必须在半年内减肥20磅。
目标目标目标目标SMARTSMARTSMARTSMART实例练习实例练习实例练习实例练习1111:
p假如有一天,你老板让你到假如有一天,你老板让你到假如有一天,你老板让你到假如有一天,你老板让你到省外省外省外省外出差出差出差出差拜访大客户拜访大客户拜访大客户拜访大客户。
p那么当你接到这份那么当你接到这份那么当你接到这份那么当你接到这份“差事差事差事差事”的时候,该如何设定的时候,该如何设定的时候,该如何设定的时候,该如何设定你的目标呢?
你的目标呢?
(11)出差的目的)出差的目的:
明确化明确化(22)费用的预算)费用的预算:
可量化可量化(33)时间目标)时间目标:
有时间限制有时间限制(44)可)可能能实现的实现的出差出差目标目标:
(55)出差出差结果结果:
目标目标目标目标SMARTSMARTSMARTSMART实例练习实例练习实例练习实例练习2222:
l我刚来这家公司的时候,发现我刚来这家公司的时候,发现配给我的行政主管很年轻,心里配给我的行政主管很年轻,心里不太情愿要这么个没有多少经验不太情愿要这么个没有多少经验的主管。
的主管。
l处了两周,感到她的潜力还是处了两周,感到她的潜力还是不错的,是个当主管的好苗子,不错的,是个当主管的好苗子,但实际工作经验太少。
但实际工作经验太少。
l在设定本年目标的时候,我发在设定本年目标的时候,我发现她的计划里几乎找不到可以量现她的计划里几乎找不到可以量化的东西,这样势必导致到年终,化的东西,这样势必导致到年终,到底算做得好还是不好就说不清到底算做得好还是不好就说不清楚了,而且她自己在日常工作中楚了,而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。
对下属的要求也会不明确。
l于是我给她做了一次于是我给她做了一次SMART原原则的辅导。
则的辅导。
l我告诉她,比如她的电话系统服务商要保证优质服务;
l什么是优质服务?
很模糊?
l一定要具体点:
比如保证对紧急情况,正常工作时间内4小时响应;
l那么什么算紧急情况,可具体定义:
比如四分之一的内线分机瘫痪等;
l如果不规定清楚这些,到时候大家就会吵架了。
1.1.关于关于“具体具体”p行政工作:
行政工作:
前台工作接听电话什么叫接好电话?
比如接听速度是有要求的,通常理解为“三声起接”。
就是一个电话打进来,响到第三下的时候,你就要接起来。
不可以让它再响下去,以免打电话的人等得太久。
p行政工作:
礼貌专业的接待来访前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等,然后继续处理手中的电话,而不是做完手上的事情才处理下一件,这才叫专业;
规定使用规范的接听用语,不可以在前台用“喂”来接听;
早上要报:
早上好,某某公司;
下午要报下午好,某某公司;
说话速度要不快不慢。
2.2.关于关于“可衡量可衡量”p你让一个没有什么英文程度的初中毕业生做前台,在一年内达到英语接待客户水平,这个就不太现实了,这样的目标是没有意义的;
p但是你让他在一年内把公司主要产品及重要职位英文单词熟记下来,就有达成的可能性,他努力地跳起来后能够到的果子,才是意义所在。
3.关于“可达成”p一定是工作目标的设定,要和岗位职责相关联,不要跑题。
p比如一个前台,你让她学好商务礼仪以便接电话的时候更职业,就很好,你让她去学习六西格码,就比较跑题了。
4.4.关于关于“相关性相关性”l比如你和你的员工都同意,他应该让自己的英语达到四级。
l你平时问他:
有没有在学呀?
他说一直在学。
然后到年底,发现他还在二级三级上徘徊,就没有意思了。
一定要规定好。
l比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。
l要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
5.5.关于时间限制关于时间限制设立目标的设立目标的77个步骤个步骤第一步第一步正确理正确理解公司解公司整体的整体的目目标第二步第二步制制订符符合合SMART原原则的目的目标第三步第三步检验目目标是否是否与上司与上司的目的目标一致一致第四步第四步列出可列出可能遇到能遇到的的问题和阻碍,和阻碍,找出相找出相应的解的解决方法决方法第五步第五步列出列出实现目目标所需要所需要的技能的技能和授和授权第六步第六步列出列出为达成目达成目标所必所必需的合需的合作作对象象和外部和外部资源源第七步第七步确定目确定目标完成完成的日期的日期公司好的目标举例公司好的目标举例ll在下季在下季度度内,将加班率由目前的内,将加班率由目前的6.2%6
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