导游员PPT格式课件下载.ppt
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导导游游人人员员进进行行导导游游活活动动时时,应应佩佩戴戴导导游游证证。
无无导导游游证证从从事事导导游游活活动动的的依依据据国务院发布的国务院发布的导游人员管理条例导游人员管理条例的有关规定给予处罚。
的有关规定给予处罚。
33二、导游人员的分类二、导游人员的分类按业务范围划分按业务范围划分按职业性质划分按职业性质划分按导游员使用的语言划分按导游员使用的语言划分按技术等级划分按技术等级划分我国我国导游人员的分类导游人员的分类44出境旅游领队出境旅游领队全程陪同导游员全程陪同导游员地方陪同导游员地方陪同导游员景区(点)导游员景区(点)导游员按按业业务务范范围围划划分分55出出境境旅旅游游领领队队依照依照中国公民出国旅游中国公民出国旅游管理办法管理办法的规定取得出境的规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社的委派,全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,协同境程陪同和有关服务,协同境外接待旅行社完成旅游计划外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。
中相关事务的人员。
66全全程程陪陪同同导导游游员员简称全陪,是指受简称全陪,是指受组团旅行组团旅行社社委派,作为组团社代表,在委派,作为组团社代表,在领队和地方陪同导游员的配合领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团下实施接待计划,为旅游团(游客)提供全程陪同服务的(游客)提供全程陪同服务的工作人员。
工作人员。
77地地方方陪陪同同导导游游员员简称地陪,是指受简称地陪,是指受接待旅接待旅行社行社委派,代表接待社实施委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
解、翻译等服务的工作人员。
88景景区区(点)(点)导导游游员员也称讲解员,是指也称讲解员,是指在旅游景区(点),在旅游景区(点),如博物馆、自然保护如博物馆、自然保护区等为游客进行导游区等为游客进行导游讲解的工作人员讲解的工作人员99初级导游员初级导游员中级导游员中级导游员高级导游员高级导游员特级导游员特级导游员按按技技术术等等级级划划分分1010初初级级导导游游员员通过旅游行政管理部通过旅游行政管理部门组织的导游人员资格考门组织的导游人员资格考试并取得资格证书的,就试并取得资格证书的,就可以获得初级导游员等级可以获得初级导游员等级证书。
证书。
1111中中级级导导游游员员获初级导游员资格获初级导游员资格2年年以上,业绩明显,考核以上,业绩明显,考核考试成绩合格者晋升为考试成绩合格者晋升为中级导游。
业务骨干中级导游。
业务骨干1212高高级级导导游游员员取得中级导游员资格取得中级导游员资格4年年以以上,业绩突出,水平较高,上,业绩突出,水平较高,在国外内同行和旅行商中有在国外内同行和旅行商中有一定影响,考核考试合格者一定影响,考核考试合格者晋升为高级导游员。
晋升为高级导游员。
1313特特级级导导游游员员取得高级导游员资格取得高级导游员资格5年年以以上,业绩优异,有突出贡献,上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大内外同行和旅行商中有较大影响,经考核考试合格者晋影响,经考核考试合格者晋升为特级导游员。
升为特级导游员。
1414专职导游员专职导游员自由职业导游员自由职业导游员按按职职业业性性质质划划分分兼职导游员兼职导游员1515专专职职导导游游员员在一定时期内,以导在一定时期内,以导游工作为主要职业的导游工作为主要职业的导游员,一般为旅行社的游员,一般为旅行社的正式职工。
正式职工。
1616兼兼职职导导游游员员也称业余导游员,也称业余导游员,是指不以导游工作为是指不以导游工作为其主要职业,而利用其主要职业,而利用业余时间从事导游工业余时间从事导游工作。
作。
1717自自由由职职业业导导游游员员以导游工作为主要以导游工作为主要职业,但不是任何一职业,但不是任何一家旅行社的正式职工,家旅行社的正式职工,而是通过签定临时劳而是通过签定临时劳动合同为多家旅行社动合同为多家旅行社服务的人员。
服务的人员。
1818中文导游员中文导游员外语导游员外语导游员按按使使用用语语言言划划分分1919中文导游员中文导游员外语导游员外语导游员能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。
事导游服务的人员。
主要服务对象主要服务对象是国内游中国是国内游中国公民和入境游中的港澳台同胞。
公民和入境游中的港澳台同胞。
能够运用外语从事导游服务的人员。
主要服务对主要服务对象象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民2020中文导游员中文导游员外语导游员外语导游员能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。
主要服务对主要服务对象象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民2121金黄色金黄色淡黄色淡黄色粉米色粉米色灰色灰色2222国国外外导游员的分类导游员的分类国际入境旅游导游员国际入境旅游导游员国际出境旅游导游员国际出境旅游导游员专专业业导导游游员员业业余余导导游游员员游游览览点点的的讲讲解解员员义义务务导导游游员员旅旅行行社社经经理理兼兼领领队队职职业业领领队队业业余余领领队队义义务务领领队队2323一、导游员的基本职责一、导游员的基本职责根据旅行社与游客签订的合同或约定,按接待计划安排和根据旅行社与游客签订的合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观、游览组织游客参观、游览负责导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源负责导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源配合和督促相关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客配合和督促相关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全的人身和财物安全耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动2424二、导游员的具体职责二、导游员的具体职责景区(点)导游员的职责景区(点)导游员的职责导游讲解导游讲解安全提示安全提示宣传环保、文保宣传环保、文保2525地方陪同导游员(地陪)的职责地方陪同导游员(地陪)的职责安排旅游活动安排旅游活动做好接待工作做好接待工作负责导游讲解负责导游讲解维护安全维护安全处理问题处理问题2626全程陪同导游员(全陪)的职责全程陪同导游员(全陪)的职责实施旅游接待计划实施旅游接待计划联络协调工作联络协调工作维护安全,处理问题维护安全,处理问题宣传和调研宣传和调研2727出境领队的职责出境领队的职责介绍情况,全程陪同介绍情况,全程陪同落实旅游合同落实旅游合同联络工作联络工作组织和团结工作组织和团结工作2828现代导游既是一种服务,又是一门专业、现代导游既是一种服务,又是一门专业、一门艺术。
导游员必须在思想、文化、心理、一门艺术。
导游员必须在思想、文化、心理、身体各方面具备较高的素质,才能胜任导游身体各方面具备较高的素质,才能胜任导游这项工作。
这项工作。
2929一、思想素质一、思想素质热爱祖国热爱祖国爱业敬业爱业敬业品行端正品行端正3030二、文化素质二、文化素质扎实的史地文化知识扎实的史地文化知识丰富的美学知识丰富的美学知识灵活的心理学知识灵活的心理学知识必要的政策法规知识必要的政策法规知识多种旅行常识多种旅行常识3131三、心理素质三、心理素质导游员的性格导游员的性格乐群外向,开朗豁达乐群外向,开朗豁达兴趣广泛,乐观向上兴趣广泛,乐观向上自信自立,勇于负责自信自立,勇于负责导游员的情感导游员的情感导游员的心理承受力导游员的心理承受力3232四、能力素质四、能力素质认识能力认识能力敏锐的观察力敏锐的观察力稳定而灵活的注意力稳定而灵活的注意力丰富的想象力丰富的想象力良好的记忆力良好的记忆力活动能力活动能力语言才能语言才能准确自觉的政策执行能力准确自觉的政策执行能力灵活机动的组织协调能力灵活机动的组织协调能力顾全大局的交往能力顾全大局的交往能力沉着果断的办事能力沉着果断的办事能力语言才能语言才能指挥和表演才能指挥和表演才能3333小芳从学校毕业后去了一家规模较大的旅行社做专职导游小芳从学校毕业后去了一家规模较大的旅行社做专职导游员,一年下来,业绩非常突出,同事小刘虚心地向小芳请教其员,一年下来,业绩非常突出,同事小刘虚心地向小芳请教其中的奥秘。
小芳说:
中的奥秘。
“在学校读书时就学到过:
能迅速记住别在学校读书时就学到过:
能迅速记住别人的名字,可以拉近两人的心理距离。
所以每次带团时,我都人的名字,可以拉近两人的心理距离。
所以每次带团时,我都想方设法的尽快记住游客的姓名。
开始只是凭脑子记,游客多想方设法的尽快记住游客的姓名。
开始只是凭脑子记,游客多了就很难记住了。
一次,我带一个团做全陪,该团有游客了就很难记住了。
一次,我带一个团做全陪,该团有游客45人,人,在收取身份证办理机票时,我默默地记着他们的姓名,相貌。
在收取身份证办理机票时,我默默地记着他们的姓名,相貌。
空闲时,我把每个人的重要特征及时地记在一个小本子上。
发空闲时,我把每个人的重要特征及时地记在一个小本子上。
发机票时,我又重新记了一遍。
第二天,我已经记住了全部游客机票时,我又重新记了一遍。
第二天,我已经记住了全部游客的姓名。
每当我第一次喊出游客的名字时,他们都显得很惊异,的姓名。
每当我第一次喊出游客的名字时,他们都显得很惊异,这样,我们的心理距离一下子就拉近了。
这个团带起来也就轻这样,我们的心理距离一下子就拉近了。
这个团带起来也就轻松多了。
松多
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