沟通是倾听的艺术PPT课件下载推荐.ppt
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人们喜欢善听者甚于善说者。
实际上,人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象,不是因为他们表达得不够,而是由倾听的障碍。
倾听的障碍一、观点不同一、观点不同观点不同是倾听的第一个障碍。
二、偏见二、偏见偏见是倾听的重要障碍(如对产品)。
三、时间不足三、时间不足(寻求另外的机会或简短表达清楚)(寻求另外的机会或简短表达清楚)时间不足也是主要的沟通障碍之一,主要表现为以下两种情况:
一是安排的时间过短,对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。
你拜访中护士长很忙,你必须言简意赅,将你的观点表达清楚。
另一种情况是在工作过程中的倾听。
如你根本去拜访护士长正忙着其他的事务,你只是草草地听着对方的简单叙述。
她可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容;
在这种情况下你必须表达更清楚,简洁。
倾听的障碍四、急于表达自己的观点四、急于表达自己的观点人们都有喜欢自己发言的倾向。
在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,或者心里早已不耐烦了,往往不可能把对方的意思听懂、听全。
五、环境的干扰五、环境的干扰六、主观误差六、主观误差倾听的技巧一、设身处地一、设身处地:
站在对方的角度想问题,可以更好地理解对方的想法,赢得对方的好感,从而找到对双方都有利的解决方法。
例如:
行政部经理销售部经理“简化费用报销手续根本不可行,这样无法监督费用的使用情况,很多人会借此乱花公家的钱。
”“行政部经理讲的也有一定的道理,他负责行政费用,如果日常行政上的报销都象销售部这样的话,钻空子的事就真不好管了”。
倾听的技巧二、积极回应:
二、积极回应:
如果在倾听过程中,你没有听清楚,没有理解,或是想得到更多的信息,想澄清一些问题,想要对方重复或者使用其他的表述方法,以便于你的理解,或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题,希望他继续其他问题的时候,应当在适当的情况下,通知对方。
这样做一方面,会使对方感到你的确在听他的谈话,另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式:
倾听的技巧倾听的技巧三、准确理解三、准确理解,提高理解效率的几个建议提高理解效率的几个建议:
1听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下结论。
2注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。
3听出对方的感情色彩。
要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化,三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
4注意谈话者的一些潜台词。
5克服习惯性思维。
人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价,倾听要取得突破性的效果,必须要打破这些习惯性思维的束缚。
倾听的技巧四、听完再澄清:
四、听完再澄清:
由于信息传播的不实,造成他人对你的误解,在这种情况下,要等对方表达结束后,再去澄清事实,消除他的误解。
有些事情,越急于解释越说不清楚,还容易给人造成“越描越黑”的印象。
五、排除消极情绪:
先不要下定论。
在谈话者准备讲话之前,自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论,否则,会带着“有色眼镜”,不能设身处地,从对方的角度看待问题,出现偏差。
例子可能的情绪例子可能的情绪例子例子例子先入为主,对对方的话先入为主,对对方的话根本无法专心倾听根本无法专心倾听“他的这个话题我根本就他的这个话题我根本就不感兴趣,都什么年头了不感兴趣,都什么年头了!
”个人好恶。
个人好恶。
“这件事根本就行不通,这件事根本就行不通,怎么这家伙又怎么这家伙又”由对对方的个人看法引由对对方的个人看法引起起“怎么每次都是这个家伙怎么每次都是这个家伙来诉苦!
来诉苦!
”由利益冲突造成由利益冲突造成“想和我争?
别想!
想和我争?
”【自检】在沟通中,你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么?
你是如何处理的?
你认为自己能够在哪些方面做出改进?
【本讲总结】主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。
倾听在沟通行为中占有最大的比例,倾听的好处很多。
现实中,许多人都“不愿听对方说话”。
有效的倾听必须注意沟通技巧,排除各种沟通的障碍,客观有效的沟通。
谢谢谢!
谢!
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