客户资料管理PPT课件下载推荐.ppt
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- 上传时间:2022-11-12
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文件编号:
TD-ZB-PZ-P1-001版本:
A第一页,共三页名称:
客户资料管理生效日期:
20年月日拟制:
初审:
终审:
时间:
唐都公司合理构架唐都公司级别:
最高级,编号:
TD重庆上海总部青岛其它级别:
高级,编号:
按名字编号如总部为ZB,上海为品牌中心策略中心创意设计局级别:
高中级,编号:
按名字编号如品牌中心为PZ,策略中心为CC第一品牌中心P1级别:
中级,编号:
第二品牌中心P2第三品牌中心P3文件编号:
公司分公司(或总部)部门品牌XXX,说明:
1、(公司,分公司(或总部),部分)编号以汉语拼音的首尾字母为主,无法区别用英语简写表示。
2、“XXX”表示文件顺号:
X取值为0,1,2,3,4,5,6,7,8,9数字。
按以上原则,“客户资料管理”文件编号:
TDZBPZP10011、定义定义1.1客户资料管理就是对客户的相关资料进行分类,存档便于提供查询,分析,处理,为客户为品牌提供增值服务,以便系统建立客户服务体系。
其客户资料包括以下部分:
1.1.1收集到的印刷品1.1.2为客户设计制作的打印确认稿,打样稿,印刷品1.1.3客户产品功能说明书(包括相关检测、证明的书面资料(有客户签字的)1.1.4客户产品,资料照片(包括正片,负片,数码照片)1.1.5为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R1.1.6为客户制作的影视带1.1.7客户下发的委托单1.1.8确认函1.1.9与客户签定的合同1.1.10公司内部的报价单1.1.11与客户的联系方式本规定只对1.1.1,1.1.2及1.1.3作出分类,存档等规范。
1.2客户资料分类存档管理员,由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责,该人需要按此文件正确无误的执行。
2、目的目的2.1建立客户资料管理体系,方便查询,实现可追溯性。
2.2为客户提供增值服务,获取较高增值利润。
3、适用对象适用对象品牌中心及相关人员,部分资料有级别共享权。
4、内容内容4.1收集的印刷品分类规定4.1.1首先按品牌分类,以TV为例(以下都以TV为例),国内有长虹,康佳,TCL,海尔,创维等;
国外有SONY,松下,飞利浦,LG等。
4.1.2其次按物料的种类分类,单张,画册,折页,台牌,吊旗,POP,报版,杂志等。
4.1.3再次按收集到的日期先后顺序整理。
4.2为客户设计制作的印刷品分类规定4.2.1按品牌分类。
4.2.2按打印确认稿,打样稿,印刷品分为三类。
4.2.3按物料的种类分类。
4.2.3按制作的日期先后顺序整理。
4.3客户产品功能说明书(包括相关检测、证明的书面资料(有客户签字的)4.3.1相关检测、证明的书面资料要保存原件,同时复印一份交由各品牌中心负责人保存。
4.3.2传真件需要复印保存,电子邮件需打印保存。
4.3.3按日期先后顺序保存原件。
4.3.4整理成Word文件保存。
4.4标识记录4.4.1标识编号:
品牌名称物料种类序号,序号取值001至999。
4.4.2标识使用:
存档物料都要贴上标贴标识。
4.4.3记录保存:
所有存档物料记录整理成Excel文件保存。
5、有效期规定有效期规定分类整理的资料存档有效期为一年,逾期另作处理规定。
6、补充说明补充说明6.1品牌名称简写编号规范:
国内品牌按汉语拼音的首尾字母,如:
长虹CH,康佳KJ,TCLTL,海尔HE,创维CW等。
国外品牌按英语简写,如SONYSY,松下PA,飞利浦PP,LGLG等。
6.2印刷品各类简写规范:
单张DZ,画册(包括折页)HC,台牌TP,吊旗DQ,POPPP,报版BB,杂志ZZ等。
7、备注备注7.1简写编号以汉语拼音的首尾字母为主,无法区别用英语简写表示,具体以夫定为准。
7.2本文件为试用文件,时间为二个月,若有建议或意见,请与书面形式通知唐易;
但生效试用后,一定按规定执行,否则按ISO精神处罚。
7.2试用OK后,将此文件纳入正式ISO9000国际质量管理体系。
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 客户资料 管理